在亚马逊运营的进程中，影响账号绩效示意的焦点指标首要包罗以下四个：订单缺陷率、迟发率、配送前打消率、有用追踪率等。

亚马逊对焦点指标都别离给出了详细的指标值。在亚马逊运营进程中，一旦卖家的账号绩效超出指标值，就也许导致账号的安详，造成账号权重降落可能直接管限等环境

本日裹媒跨境（亚马逊官方认证代运营）为各人简朴先容一下，亚马逊绩效的几个首要指标要求，但愿对亚马逊运营的新手们有所辅佐！

一、订单缺陷率（ODR）

界说：收到负面反馈、亚马逊商城买卖营业保障索赔或处事名誉卡拒付的订单的百分比。可以在任何汗青订单时刻段内计较ODR。

指标要求：方针<1%。必需到达。

二、打消率（CR）

界说：配送前打消率的计较是在一按时刻段内卖家在确认订单前打消的订单数目除以订单数。配送前打消率 =（已打消订单）/（订单总数）。

计较该指标时，亚马逊统计全部由卖家打消的订单，买家行使其亚马逊账户中的订单打消选项哀求的订单打消除外。由买家直接在Amazon.com上打消的未决订单也不包罗在内。

指标要求：方针<2.5%。必需到达。

三、迟发率（LSR）（仅支持自配送订单）

界说：耽误发货率是在统计时刻段内涵估量配送日期之后确认的订单数目除以订单数。

指标要求：方针<4%。必需到达。

四、有用追踪率（VTR）（仅支持自配送订单）

界说：拥有有用跟踪号的自配送发货订单占全部自配送发货订单的比例。

有用跟踪必要有有用跟踪号。

亚马逊仅今朝支持以下物流商的追踪信息：UPS、UPSMI、USPS、DHL、DHL Global Mail、FedEx、FedExSmartpost、OnTrac、Newgistics、CanadaPost、Lasership、EMS、EUB。

指标要求：方针>95%。

鞋类和办公用品品类2015年8月已经查核这个指标，其他品类从2016年3月起开始查核，在此之前卖家可以改进这个指标。假如之后没有到达95%的有用追踪率，那么卖家也许失去自配送本身所属种别商品的资格（可以选择FBA）。

五、退货不满足率

界说：指那些没有在48小时内回应可能没有正确处理赏罚（依照亚马逊的退货政策）可能收到负面反馈的有用退货哀求在全部总有用退货哀求的比例。包罗负面退货反馈率、耽误回覆率、无效拒绝率。

个中负面反馈的退货哀求，是指退货之后亚马逊会发邮件问买家，卖家是否办理了你的题目？假如买家答复否。那么就会被计入负面反馈。假如最终卖家办理了题目，买家可以变动反馈为正面反馈。响应的绩效数据也会变革。它和Customers Feedback不是一个观念。

指标要求：方针是不满足率<10%。没有到达没有硬性的赏罚法子。但仍需卖家重视。

六、准时送达On-Time DeliveryScore（自配送订单）

界说：指自配送订单凭证预定交货日期准时交货的比例，针对全部可跟踪信息的物流订单计较。

准时送达需满意两个前提：

1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传；

2、2、按照物流运输方的信息确认，商品在预定交货时刻前送达。

指标要求：方针>97%，没有到达没有硬性的赏罚法子。但仍需卖家重视。

七、客户处事不满足率

详细的计较方法是Ｔ媚课卖家回覆买家后，买家会收到一个观测“Did this solve your problem?”，有YES和NO两种选择。选择NO的，将被记为不满足。不满足数目占全部有用观测反馈数目的比例即客户处事不满足率。

每个订单出产的回覆只把最新的观测功效计入统计（相等于一个订单只发生一个“客户处事不满足率”数据）。意味着最终客户选择YES，不管前面是否产生NO的环境，这个订单发生的客户处事也不计为不满足。

指标要求：方针<25%。没有到达没有硬性的赏罚法子。但仍需卖家重视。

八、24小时接洽回覆

界说：此指标权衡了您在24小时内回覆的买家动静所占的百分比（这个不区分节沐日）。这个针对买家所发送的全部动静。

细分有24小时内回覆率、耽误回覆率僻静均回覆时刻、24小时之内回覆比例。

指标要求：方针>90%。没有到达没有硬性的赏罚法子。但仍需卖家重视。

1、涉及红线的4大指标必然不能触碰警戒线。

2、其他指标也应该只管美满，整体精采的绩效有助于得到购物车、进步搜刮排名。

对付一个店肆的安详，除了上述指标之外，尚有一些其他的指标，好比侵权和违背贩卖政策等，这些指标，亚马逊并没有给出详细的百分比比例，但作为亚马逊运营的卖家，也同样必要尽也许不触碰这些环境，不然，也是极易导致账号受限的。

其它，在亚马逊运营的进程中，店肆分数太低就会导致客栈数目受限乃至店肆权限受限或关店。

总之，只有在遵守平台法则的环境下，全力让本身的绩效示意好一些，才气确保我们恒久不变的运营和成长。

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（编辑：河北网）

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