Great Wolf旅店回收人工智能技能相识客人的体验和评述

现在，旅馆和娱乐行业连锁店正在回收人工智能来扫描和相识客人的体验和评述，这是在IT重大当代化进程中改进客户处事的成长前进的台阶。

Great Wolf旅店正在行使人工智能软件更好地相识客人在其以冒险为主题的旅店的切身材验。这项事变是Great Wolf旅店整合数字计谋的一部门，该计谋融合了云计较和SaaS技能，以及新的物业打点和客户相关打点(CRM)体系。

2017年从香格里拉旅馆和度假村入职Great Wolf旅店的首席信息官Edward Malinowski在接管行业媒体采访时暗示，“我们但愿在各个方面更好地与客人互动。”而回收前沿技能也是辅佐Great Wolf旅店员工实现这一方针的要害身分。

数字技能的遍及使得旅馆和娱乐行业连锁店可以或许更好地相识客人对其处事的感觉。固然交际媒体和评述网站提供了大量关于品牌情绪的评价信息，但会见这些数据是一件苦差事。旅店的员工常常耗费数小时时刻清算Twitter和Facebook，以及Yelp、TripAdvisors和其他以评述为重点的网站的信息，以获取有助于其旅馆办理其劣势和题目的概念。

这些使命实现自动化将明显进步服从，现在的企业首席信息官们有许多选择，从呆板人流程自动化(RPA)到呆板进修(ML)和人工智能。

全心调解的人工智能

Great Wolf旅店首席信息官Malinowksi和他的团队回收了人工智能技能，建设了Great Wolf旅店的人工智能辞书编纂者，或称之为GAIL，它筛选了客户在每月Great Wolf旅店观测中颁发的大量评述。这种非布局化数据的清算必要耗费数小时才气完成。Malinowski说，“行使人工智能举办操纵可以对数据举办大范畴切割，以便可以深入研究数据。”

因为回收天然说话处理赏罚(NLP)，GAIL可以在几秒钟内理会数据，这是人工智能的一个分支，它可以处理赏罚行使天然说话的计较机和人类之间的交互。现实上，GAIL读取并就评述者是否也许成为敦促者、品评者或中立方的评述颁发意见。

GAIL在云中运行，并行使Great Wolf旅店内部开拓的算法，然后确定了客户感觉到他们对Great Wolf旅店观点的要害要素。Malinowski暗示，这反过来又有助于营业运营团队改造Great Wolf旅店的处事。Malinowski说，培训是任何人工智能事变中的一项要害使命，为此，该旅馆工程师为GAIL提供了67,000多条评述，这有助于该器材以95%的精确率举办测定。Great Wolf旅店在GAIL无法领略的小型信息子集上行使更传统的文天职析技能。

Great Wolf旅店的IT工程师行使AWS Comprehend(一种从文本中掘客洞察力的天然说话处理赏罚器材)对GAIL的早期版本举办了原型说明，该版本行使交际媒体渠道说明白客户情感。但Malinowski暗示，Great Wolf旅店选择在内部成立一个旅店处事做好调解的器材。

按照调研机构IDC公司的观测数据，企业对人工智能的投资，无论是内部制作照旧从供给商采购，都处于汗青最高程度，将来十年的开支将敦促两位数的同比增添。IDC公司说明师Marianne Daquila暗示，2019年环球人工智能体系支出也许高出358亿美元，比2018年的支出增进了44%，这得益于优化运营、改变客户体验，以及缔造新产物和处事的设施。

其人工智能项目包括了Great Wolf旅店数字化全力的一部门。在已往的两年中，Malinowski还监视了一个新的说明架构的建树，该架构由一个数据湖锚定。

Great Wolf旅店工程师行使AWS Spectrum和Athena直接从数据湖中执行姑且SQL查询，而营业说明师行使Tableau可视化数据并获取洞察力。Great Wolf旅店还对Salesforce.com 客户相关打点(CRM)体系举办了当代化改革，通过具有针对性的勾当使其网站流量增进20%，并进级其Oracle物业打点体系以切合PCI加密。

这些技能迁徙是Great Wolf旅店组织转型的焦点，它得到了2019年CIO 100 IT卓越奖。Malinowski还成立了一个共享处事模子，使IT可以或许长途支持Great Wolf旅店，包罗下个月将在亚利桑那州斯科茨代尔开通运营的第18个旅店。这是齐集和编纂可一再营业流程的运营服从的一部门。

Malinowski说，“第18个旅店将齐集和行使云计较。”

更普及地说，IT转型正在辅佐Great Wolf旅店IT团队从订单吸取者成长为营业配合建设者，可能可以或许办理营业题目的头脑首脑。譬喻，IT团队建设了一个跟踪其水上公园毛巾发放的器材，这个项目将镌汰150万美元的本钱。这种本身下手的要领夸大了Great Wolf旅店成员怎样抓住机遇建设影响业务收入的项目。

按照IDG公司的2019年首席信息官陈诉，四分之三的首席信息官正在敦促营业创新，并专注于作育企业计谋的设法。该陈诉对683位IT率领者举办了观测。

履历和教导

Malinowski为有乐趣采纳相同法子的IT率领者提供了一些提议。

企业必要选择可以或许在技能和适用性方面取得均衡的器材。Malinowski说，“企业必需警惕什么是噱头，什么真正是办理题目的办理方案。”

Malinowski说，器材息争决方案应该与实现营业方针相同等。譬喻，该公司正在研究可以或许答复客人关于Great Wolf旅店处事常见题目的谈天呆板人，这样可以镌汰对Great Wolf旅店员工的呼唤。

从头实习至关重要。为了让员工向将来的Great Wolf旅店假想迈进，Malinowski耗费了大量精神培训员工行使云计较和其他新兴技能，并将IT团队从担保全天候运营的心态转移出来。

他说，“在这种运作模式下，很难实现方针，重要的是必要提示他们，他们确实拥有手段和有用器材。”

（编辑：河北网）

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