9个机器学习成功案例的内部视角

人工智能(AI)和呆板进修(ML)曾经被以为是企业的“空头支票“之类的项目，现在已经成为应用主流。

越来越多的企颐魅正在操作这种仿照人类思想举动的技能来吸引客户，并增强营业运营。

在调研机构Gartner公司的观测中，106名IT和营业专业人士中，59%的受访者暗示迄今为止已陈设了人工智能技能，而且均匀拥有4小我私人工智能/呆板进修项目。这些受访者还暗示，他们估量将来一年内将再增进6个项目，将来3年内将再增进15个项目。Gartner公司说明师Whit Andrews说，到2022年，这些组织估量均匀陈设35小我私人工智能/呆板进修项目，他暗示这些打算项目标数目令他感想惊奇。

Andrews说，通过客户处事和内部决定的假造助理改进客户体验和使命自动化是最受接待的项目之一。

调研机构IDC公司对2473家组织举办的一项更大观测发明，只是增进项目自己并不能形成更普及的人工智能计谋，只有25%的组织拟定了企业范畴的人工智能计谋。

IDC公司的观测发明，因为缺乏纯熟的员工和不切现实的祈望，多达25%的受访者暗示其人工智能计谋失败率高达50%。但这并不能阻止组织继承实行。在这里，正在试验、构建、实验人工智能和呆板进修技能的首席信息官们分享了他们的呆板学惯用例和一些适用的提议。

1. 保险公司操作谈天呆板人改进客户体验(CX)

合作保险巨头Guardian公司首席信息官Dean del Vecchio暗示，该公司正在测试人工智能，以改进客户体验(CX)，并进步员工出产力。

该公司一个客户体验(CX)试点项目包罗行使由IPsoft建造的假造助理Amelia来辅佐自动化入职流程，并答复福利题目，从而使客户体验(CX)事恋职员可以或许专注于更伟大的案例。受到Guardian公司的贸易逻辑教诲，Amelia答复了诸如“重大疾病意味着什么?”等题目以及Guardian公司数百万客户也许提出的其他题目。

Guardian公司在内部测试了IBM Watson怎样辅佐其更好地相识客户怎样与营业举办交互。作为试验的一部门，IBM公司的这种认知计较软件读取并优先处理赏罚Guardian公司天天收到的数百万封邮件，这一扫描可以在几分钟内完成，将员工从人工阅读和优先处理赏罚邮件的时刻中解放出来。

要害提议：应在更大的营业范畴内思量呆板进修项目。在Guardian公司，支持人工智能/呆板进修的流程自动化只是其更普及的数字化转型的一小部门，Del Vecchio正在改造客户体验(CX)，从而简化运营。这包罗迁徙到AWS云平台、回收火速开拓，以及构建API市场。

2. Zulily公司回收人工智能保举打扮

人们也许会说，假如没有呆板进修，打扮零售商Zulily公司就没有可行的营业，该公司行使呆板进修向斲丧者提供本性化的商品。

Zulily公司首席信息官Luke Friang说，该软件依赖很多信号来抉择是通过推送关照照旧通过电子邮件向顾主发送优惠信息，这些信号包罗购置汗青记录、赏识选择的时刻、移动应用措施的点击和滑动，以及交际媒体举动。他说，“跟着我们更好地相识斲丧者，可以更好地谛听他的声音。”

固然Zulily公司构建自界说算法，但它依靠于很多开源技能，譬喻Hadoop、TensorFlow、H20，以完美其呆板进修仓库。

要害提议：人工智能项目受益于健全的云计较架构。譬喻，Zulily公司的本性化全力依靠于亚马逊收集处事和谷歌云平台之间的要害组合，在这两个平台中，谷歌云平台提供了一些提议，当被选中时，可以将斲丧者吸引到由AWS公司支持的Zulily电子商务平台。Friang暗示，这种接洽夸大了谷歌云和AWS怎样敦促竞争，从久远来看将有利于首席信息官。

3.JiLL：企业人工智能助理

从外貌上看，人们不会以为人工智能有对贸易房地产提供商有多大用处。但在本年6月，仲量联行(JLL)公司与谷歌公司相助开拓了JiLL，这是一款语音助理，应承办公室员工配置集会会议、接洽同事、查询火车时候表、通过语音或文本填写处事哀求。

譬喻，按照JLL公司首席数字产物官Vinay Goel的说法，Jill可以处理赏罚诸如“JiLL，辅佐我的团队预订每周集会会议”，或“JiLL，本日下战书在三楼给我找一个空闲的办公桌。”

他在一份声明中暗示，JiLL思量了仲量联行公司关于构筑物、用户交互、物理空间买卖营业的数据集，这些数据集在谷歌云平台以及Kubernetes容器中处理赏罚。他说，“跟着时刻的推移，我们但愿JiLL成为辅佐员工进步一般出产力的数百种手艺的重要平台。”

要害提议：对付寻求转向处事的组织而言，假造助理也许是值得的投资。仲量联行公司的JiLL是操作技能提供增值处事计谋的一部门，抱负环境下是为了吸引更多的公司客户。仲量联行打算增进更多的手艺并向第三方成果开放平台，这是旨在进步回收率的市场计策的一部门。这项倡议表白，多年来假造助理已转向垂直市场。

4.呆板进修将动态订价与便利性团结起来

便利店连锁店Wawa公司打算行使呆板进修按照竞争身分动态改变价值。首席信息官John Collier暗示，这可以大大促进Wawa公司为忠诚度打算客户提供本性化处事。

Collier增补道，“我们但愿回收数据和算法，因此我们不会设订价值，而是拟定法则。其诀窍在于均衡用户体验的改进和提供体验的本钱。”

要害提议：Collier暗示，但愿可以或许实现动态订价，但存在一个题目：新兴技能与其遗留体系的接口不会很好。因此，当代化对任何人工智能计谋都至关重要。Wawa公司正在改革其遗留体系，作为数字化转型的一部门。他说，“我们在数据计谋上投入了大量资金。”

5.信贷陈诉公司构建呆板进修说明引擎

信贷陈诉行业巨头Experian公司暗示，数字化转型为操作呆板进修焦点手段的新计谋产物铺平了阶梯：Ascend Analytics On Demand，这是一种自助式说明平台，使企业可以或许构建猜测模子，以确定要害身分，如2.2亿名斲丧者中是否有人有资格得到他们要求的信贷额度。

Experian公司的斲丧者信息处事总裁Alex Lintner暗示，与今朝耗费数周的时刻对比，客户可以在几分钟内对这些数据举办伟大的说明。在抱负环境下，该器材将使斲丧者可以或许在必要时得到信贷资格。

调研机构Gartner公司暗示，跟着人工智能技能在险些全部新软件产物和处事中的遍及，Ascend Analytics On Demand应运而生。

（编辑：河北网）

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