手机投诉量居高不下上升 连续七年位居商品类投诉第一位

　　连年来，手机斲丧群体日益壮大，市场的快速增添也使手机斲丧纠纷居高不下。而关于手机的投诉案件在持续七年中位居商品类投诉第一位。

　　2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后处事、条约是涉及手机投诉的三大题目。斲丧者投诉首要齐集为一、手机易呈现花屏黑屏、死机、信号不不变等机能妨碍题目;二、售后维修周期长、不推行手机“三包”任务等;三、部门经销商涉嫌贩卖假意、翻新机等。

　　一、手机呈现频仍死机、花屏黑屏、信号不不变、WiFi断流……跟着手机销量的快速增添，手机质量也成为困扰斲丧者的一个大题目。

　　案例一：

　　2015年11月，哈尔滨的齐老师在商城买了一部双网通高配版手机，几天后手机呈现WiFi断流环境(WiFi毗连表现正常，可是不能正常上网)。齐老师接洽手机公司，但对方以为不属于质量题目，手机WiFi硬件提供商联发科技股份有限公司在其官方微博上暗示：

　　“经观测发明呈现WiFi断流环境是因为少部门行使该芯片的移动终端在搭配某些版本软件时，因非凡外围情形而发生的低概率偶发断流，用户近期通过移动终端下载软件进级即可办理此题目。”

　　行使这款硬件的手机涉及浩瀚品牌，现实上仅靠软件进级并没有彻底地解定夺网题目。

　　(WiFi毗连表现正常，但无法正常上网)

　　二、手机一旦呈现种种质量题目，可否获得实时维修，可否严酷执行手机“三包”划定，可否做到不耽搁、不推诿，尽快给斲丧者一个满足的办理方案，成为检验“线上线下”手机经销商和厂家的一道重要标题。

　　案例二：

　　北京的樊老师2014年12月9日通过众筹的方法购置了两部大可乐3手机，这款手机号称可以“终身免费改换最新旗舰款”和拥有坚固的“蓝宝石屏幕”。然则仅仅用了四五个月，手机就频仍呈现题目：所谓的“蓝宝石屏幕”基础不耐磨、轻易碎裂，手机home按键处产生了自裂，GPS定位呈现题目，电池耗电很是快等。随后，樊老师和许多呈现同样题目的购置者向厂家和售后提出了维修的要求，然则几个月没下文。现在，不单无法“免费换机”，连最少的售后维修都无法担保。

　　(樊老师的手机订单)

　　三、近几年手机价值，出格是国产手机价值越来越“亲民”，但如故有一部门涉嫌贩卖假意、翻新机、以次充好的“李鬼”不绝“扰民”，厂家、经销商、贩卖职员……到底是谁在侵吞斲丧者的权益?

　　案例三：

　　河南濮阳的任老师于2015年11月在魅族天猫官方旗舰店购置了一款魅蓝2电信定制版手机。收到货后发明手机包装盒、机身和贩卖图片有明明差别，而且充电器接口有插拔陈迹。

　　(充电接口有明明插拔过的陈迹)

　　(斲丧者购置的灰色手机与同款手机对比并没有4G符号)

　　同时，任老师还发明，原来网站上宣称的是“中国电信定制版可支持电信天翼4G”，可拿得手里的手机基础无法4G上网。

　　(宣传页面表现“中国电信定制版可支持电信天翼4G和移动联通2G”)

　　随后任老师接洽谈家，但商家以过了7天退货期为由不予受理。任老师又到濮阳魅族指定售后举办检测，赫然发明检测陈诉上的贩卖日期为2015年10月，比本身现实购置时刻竟然提前了近一个月。另一方面，检测陈诉也确认这部手机上只能行使2G、3G收集。任老师以为这是一部翻新机，在与卖家接洽后，对方未作出任何表明。

　　(售后敌手机出具的检测陈诉)

　　案例四：

　　2015年8月河南王老师在周口市联通大厦一楼购置了一款iPhone 6 Plus，其时发明手机内有稍微晃动，误觉得是刚装上的手机掩护套(防备外貌磨损)与手机有间隙导致的松动。但几天后拿掉手机套发明晃动明明来自手机内部。因为王老师在珠海上班，他在苹果珠海售后维修中心举办了搜查，得知缘故起因是手机内的电池没有粘好。事恋职员随后将题目手机送检苹果售后总部。没想到几天后王老师被奉告，他的手机曾被擅自拆过，检测无法通过，无法保修。

　　王老师百思不得其解，事实刚买不久的手机还在质保期内，本身基础没有须要自行拆开;手机电池是质量题目，照旧工钱缘故起因?王老师不清晰谁能明大白白给他个说法。

　　(珠海售后维修中心发明晃动来自于电池基础没有粘住)

　　(苹果售后总部给脱手机被擅自拆开过的检测功效)

（编辑：河北网）

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