初建电商需优先存眷的7个流程（一）
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注：文章为作者按照本身事变履历总结出来的关于电商产物初建时必要存眷的几个流程，但愿可以或许给你带来一些开导和收成。因为篇幅有限文章仅叙述了 7 个流程傍边的前两个流程，接下来的 5 个流程会在后续的文章中补足。
@乌士儿 客岁我帮伴侣的养老院做了一次营业咨询和体系计划，他们本来已经有了 4 家连锁性子的养老院，但开设新院、连锁打点和市场推广方面的需求出格迫切，出格想用互联网化的思想重建体系，最终形成具备提扶养老行业尺度化处事体验的Saas体系。 在这个进程中我也受到多方面的开导，原来想尽快写出来，功效一拖就是一年多，正好当下有些闲工夫，写出来和伴侣们分享分享。 伴侣请我帮他们做咨询和计划首要的诉求是这家养老院营业扩展迅猛，短短几年时刻就已经开设了 4 家养老院，且后续将以每年 2 家的速率开设新院，而在这个进程中他们清算、总结和验证出了一整套养老处事的尺度化流程和类型以及养老院内部打点系统，但假如是连锁式成长，这套养老行业的SOP（Standard Operation Procedure）又怎么能快速复制和更新到漫衍到各地的分院中呢？ 假如小心旅馆行业的连锁策划，虽然是但愿通过行业内的连锁打点IT体系实现对各分院的集约化打点，可是苦于养老行业的互联网化在成长初期并没有受到太多成本的存眷，也没有可以影响整个行业，出格是Saas化的养老行业互联网化平台，以是只能从 0 基本起步自建养老业的平台。 这里说的养老平台是必要满意养老院自身处事运营的根基需求，而不是此刻一些创业项目中只是涉及渠道化养老的互联网养老项目，今朝海内的养老行业漫衍照旧以养老院为主体，社区养老和居家养老为辅 ，而这里最难的是养老院的方法，由于入住养老院的老人，是社会急需辅佐和存眷的弱势群体。 这里必要声名的是凭证国际分别尺度老人的界说是 65 岁以上的人群，而他们的组成差别也较量大，有自主举动手段的老人，他们着实和平凡人没有什么区别，他们的养老着实首要是以提供一些糊口处事和医疗的便利性和一些社群的看护为主，这就是今朝互联网渠道化养老项目标存眷点。 而更必要社会存眷和辅佐是那些损失自主糊口手段的低能老人，他们必要的越发过细，深入和全面的社会处事和存眷，必要拟定老人全方位的糊口照顾打算，这就是为什么必要强保养老处事进程的尺度化的重要性缘故起因了。 这家养老院前期就已经零琐屑碎的搭建起了各式百般分手、独立的小体系，有处事订购体系、客户根基打点体系、老人手段评估、计费、人事、财政体系等，可以说“麻雀虽小，五脏俱全”。那我该从那边入手呢？ 我怎么从头整合这些已经形成系统的分手体系，从而构建一套可以支持尺度化处事体验的Saas化养老平台呢？ 我们构建一个营业规模的IT体系起主要搞清晰该规模可能企业的运营焦点是什么？从运营焦点入手说明行业的流程和类型才气事半功倍的辅佐企业快速办理营业瓶颈。一个处事型行业可能企业的运营焦点无外乎是：
焦点运营实体 图中运营实体：提议书、要约、产物、处事、资源，在我看来是大部门的电商体系的焦点运营实体，而客户起首和这些运营实体产生相关和毗连的流程和成果就是我们必要重点优先思量的。
图片来历eTom GB921-E 在电商中客户是怎么和以上的运营实体产生毗连的呢？ 今朝广泛的产物贩卖和处事提供行业的电子商务化都是成立在贩卖理论中的：“客户哀求 2 商户相应和满意”的模子下，x东，x宝云云，其他垂直行业电商也是云云。 以是C2C（Customer2Customer）的流程说明就是我们创业阶段电商优先存眷的流程。我们假如从MVP产物的交付角度来说，能满意如下C2C的常见流程所需成果的体系根基也就具备开门接客的须要前提。我们总结常见的C2C流程如下：
7 个C2C焦点流程 他们别离是：
以上 7 个流程涵盖了从客户提倡，到最终得以相应可能办理的端到端进程，该进程是对客户体验影响最为深刻的流程，我们无论是新建电商照旧已有电商都可以凭证此流程从头检讨本身产物在营业计划上是否完备，虽然一个企业除了这 7 个C2C流程，尚有诸多打点流程，譬喻：
养老行业内部打点流程 但假如选择一个体系构建的优先级的话，必然是上面 7 个流程，由于它们直接相关着以客户为中心，以企业运营焦点要素（提议书，要约，产物，处事，资源）为主体的架构想路。下面我们将别离谈谈这 7 个流程都是什么寄义。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
