2018用户体验趋势陈诉

注：在 2017 年我们看到了许多用户体验的前进和优越的产物。在与来自全天下的 189489 名计划师分享进修了 1926 篇优越文章之后，我们（uxdesign.cc）说明获得了 2018 年的一些用户体验趋势。

原文地点：https://trends.uxdesign.cc

译者：李小新

1 用户体验的衰亡与更生

作为用户体验计划师，我们一向都在争取尽早地参加计谋决定，此刻，计划师在项目中的职位越来越重要，那么我们要怎样应对呢？

• 你的app的用户引导页行使体验怎样呢？下面是最佳的自查表；

• 不确定哪种导航最得当你的网站？去看看网站计划样例库；

• 首页问题不吸引人？来试试A/B测试。

在已往几年里，用户体验获得公司和媒体越来越多存眷的同时，用户体验的许多部门也被模块化、范式化了。可能我们可以这样说：用户体验已死。

在 2016 年的趋势陈诉中，我们指出“用户体验计划师的门槛很低，以至于这个岗亭很快将不复存在”。进入 2018 年，这个猜测终于快酿成实际了。我们计划的平台和频道必要一套新的手艺、要领和常识系统，而这些都超出了网站和移动端UI计划师的手段范畴。

用户体验计划师们开始忧虑本身的职业生活。但假如你已经是这个行业的“老炮儿”，你就不会认为这是件奇怪事。从网站“站长”，到“信息架构师”，到“交互计划师”，再到“用户体验计划师”，我们一向在顺应着事变，而且改换着称呼，但我们的事变方针一向没变——为用户缔造有代价的产物。

这个行业在不绝成熟，预算增进，计划器材越来越好用，我们不能指望每位计划师都成为行业精英，我们也不能指望 2018 年的事变方法和 2008 年沟通。

当广义的“用户体验计划师”在逐渐消散的时辰，我们看到了一些偕行在实行新的机遇：

• 一些计划师转型新的技能规模，好比假造实际、对话式计划、语音交互等；

• 一些计划师聚焦在更细分的计划规模，好比动态计划、原型计划、交互文档撰写等；

• 一些计划师在向产物计划师转型，扩大他们的事变范畴，不再范围于交互计划，更多存眷产物计谋层和营业层。

在 2018 年，跟着事变范畴的扩大，对营业和计谋的领略变得越来越不行停止，更多的用户体验计划师将转型为产物计划师。

顺应贸易术语只是第一步，我们必必要和贸易搭档评论用户研究、CRM、EBITDA、贸易方针、从头定位、红利模式、搜刮引擎市场、着陆页等等。更重要的是，我们必需学会怎么“穿商务装”。一个方案听上去也许不错，但假如贸易说明论证不行行，我们就决不能投入太多精神。

“计划改变糊口”听上去就像放在LinkedIn主页的巨大抱负，但我们思量用户体验同时，也必需权衡贸易代价。

在 2018 年，计划师们将在产物计划、履历蕴蓄上，都越发注重计谋层。究竟就是：我们并不是艺术家，而是企业的一员。

2 即时性计划

移动互联网和交际媒体的快速成长，低落了人们对产物的耐性。这会奈何影响你的事变呢？

交际媒体的流量增添敏捷。Snapchat将每小我私人的糊口平放开来，让你可以随时跟伴侣互动。即时通讯平台，从WhatsApp到Intercom，都在低落雷同本钱。器材、基本办法和地理壁垒，已经不再是限定相相互同的身分。

独一的法则就是：即时性

在Wi-Fi包围的都市里，新的物理空间在逐步形成。拍照师们在Instagram上分享特色餐馆，加强实际技能使都市的任何景观都为你全部，欢笑、掌声和社会反馈也证明白，这就是我们等候而且风俗了的糊口。但祈望也在敏捷变革：

• 医疗机构已经开始提供7* 24 小时的视频门诊；

• 在线约会app冲破人们的交际壁垒，改变了爱情统计的方法；

• 各国当局也被要求敏捷、透明地处理赏罚危急并发布观测功效。

用户祈望尽早地行使产物和处事，无休止的成果增进、推迟交付会让用户失去耐性，企业必要做出改变以顺应期间，要更早、更快交付产物，为用户带来代价。这些祈望乃至会跨渠道转达：假如你的产物在Snapchat上，那你就必需凭证平台的更新节拍来更新产物；假如你的企业行使对话呆板人，那它必要知道何时将用户转到人工客服处。

在 2018 年，我们必需退却一步，从头审阅产物、品牌和用户，从而找生产物和营业在这个被即时性支配的天下中保留成长的要领。人类学家、民族学家和头脑家已经对即时性研究了相等长的时刻。那么作为一名计划师，你将怎样将纵然性的头脑融入到产物计划中呢？

3 同理心和海涵性

2017 年，环球性的关于文化认同、多样性和海涵性的大接头，也引起了计划公司的存眷，一些公司已经有所动作。

2017 年的一个热点话题是硅谷的性别小看。这一年，工程师们颁发了令人震惊的论据，来声名女性从心理上就不得当编程。这一年，天下开始存眷同理心在贸易及其他规模的重要性。荣幸的是，用户体验计划师们一向在存眷同理心的计划，以用户为中心的计划之以是作为一门学科存在，是由于产物的缔造者和行使者截然差异：他们有差异的年数、性别、宗教信奉、文化配景、政治概念，他们来自差异的都市或国度，但最重要的是他们的思想方法的差异。

以用户为中心的计划，以及把用户带到产物计划中的思想方法，是为了镌汰计划师和用户的差异，是为了弥补人和人之间的“鸿沟”。

有两种计划计策可以用来弥补这个“鸿沟”：

• 将用户研究要领融入到计划进程中，这能辅佐产研团队尽早发明产物成果的缺陷。举例来说，在产物宣布之前，先举办用户访谈或灰度测试，早发明题目，早办理题目；

• 搭建多样化的计划团队，停止发生这个“鸿沟”。这并不料味着用户研究不重要，可是成员的多样化有助于差异概念和思想的碰撞。Facebook的emoji没有思量差异肤色的题目，就是一个反例。

2017 年，在uxdesign.cc上关于计划多样性的文章有许多，究竟上，我们在一个月内专门宣布关于计划多样性和海涵性计划的文章。有前瞻性的公司，也在海涵性计划上有所动作，致力于晋升团队构成、事变要领和流程的海涵性：Airbnb宣布了海涵性计划的器材包，微软公布了一个海涵性计划的框架。

思量一下：假如你的下一个项目要求海涵性计划，那该怎么办呢？

（编辑：河北网）

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