做社区用户运营，怎样才能和用户保持良好的互动？
|
社区的本质 知乎上有一个题目，问社区、社群、交际的相关。 我其时的答复是说：
着实岂论是社群、社区照旧交际，本质都是要和人举办互动，只有互动后才有其后的事儿。 本日我们说用户的情绪毗连也好，说用户粘度也好，着实都是要基于人的互动来睁开的。 以是，假如对社区的本质做个界说，那么也许是，环绕某一个配合的方针可能乐趣，基于人的相关沉淀后得到的荟萃。 这个荟萃里，有人、有内容，尚有互动。 人与人道 社区里由人组成，而做人的互动，就要思量人道。 思索人道有两个角度。 第一个角度是需求；第二个角度是好处。 需求很轻易领略，最基本的马斯洛的需求金字塔，马斯洛以为，人的需求有 5 层，从低到高别离是： 心理需求、安详需求、交际需求、被尊重的需求以及自我实现。 我们看陌陌的成长，着实就合适了这个金字塔，最初各人说陌陌能约炮，于是基于心理需求，大量的用户开始进入，并由此走到了交际需求，可是，其后发明，约炮这事儿着实对品牌是欠好的，于是说洗白也好，说从头定位也好，陌陌开始对外强挪用户的本性，也就是从社会上对群体的不尊重转变为尊重，而陌陌上那些确实很有本性的人呢，他们就会慢慢走向自我实现。 固然陌陌不是社区，但假如只是思量人道的话，是个很好的例子。 好处这件事儿呢，就没有那么好领略，由于对大部门中国人来说，聊好处是过于直接的。 但任何人干工作，基于人道，肯定是要思量利己和利他两种方法。 拿知乎来说，知乎的早期，着实分享内容和常识，是自觉或不自觉的利己或利他的，由于在还未开放时，圈子的质量是高的，人数是少的，保持一个理性立场和干货供给，对小我私人品牌的成立是有利的，这是利己的部门，其它一部门，就是僵持优质内容的输出是可以帮到其他人的，这是利他；而当知乎开放之后，这种两面性就越发凸显。 而早期的知乎，首创人的深度参加给了内容孝顺者很好的体验，开放后的知乎，大量用户的举动放大了或好或坏的体验，而放大带来的好与坏，是小我私人去感觉的，每小我私人都纷歧样。 怎样互动 我想，这个题目是要分隔来接头的。 起首，你所认真的产物是什么样的产物，是一个内容社区，照旧一个勾当社区，照旧一个乐趣社区，差异的产物着眼用户互动时要做的工作并不沟通。 内容社区在差异的阶段，用户互动的偏重点是纷歧样的，初期，内容社区缺乏内容，就要通过互动，不绝勉励内容孝顺者缔造内容；尔后期，就要通过互动，刺激内容的活动，让内容斲丧者越发活泼，这样才气给以内容孝顺者更多的信念。 勾当社区也是同理，最初是要通过互动勉励用户制造勾当、介入勾当，增进勾当的富厚度和用户在勾当里的活泼，后期要通过法则筛选勾当、确保勾当的质量。 乐趣社区的早期是要让用户本身互动起来，缔造更多和乐趣相干的内容，后期的玩法就多了，由于环绕用户的乐趣，可以做许多周边的工作。 其次，你要思量互动的方法。 上面已经说了，原则上一个社区的互动要分两层对待，一层是用户之间的互动；另一层是平台和用户的互动。 许多社区，早期很难形成用户间的互动，以是必要平台来直接与用户互动，乃至伪装成用户来对用户举办互动。 论坛风行的时辰，有 5 毛党，既要发帖回帖，又要引导舆论。 最后，你要思量互动的结果和服从。 张记杂货铺已经好久没有直接回覆用户在文章下的评述和靠山留言了，一来，用户体量大了之后，我一小我私人很难包围；二来，时刻上也不应承我一一回覆，以是这时辰的互动就退而求其次，从点对点，酿成了点扑面。 对付运营来说，你要行使什么样的互动方法，既受到产物成果的束缚，更要遵从营业成长的纪律，这一块就很难直接睁开，必要详细题目详细说明。 小结 社区的用户运营的要害点，着实就是要抓住人道。 而保持精采互动的打法，按照产物范例和成长周期的差异有差异的选择，但必要明晰：
关于作者 张亮，微信公家号：zhangleo1983，知乎大V，互联网从颐魅者；《从零开始做运营》作者。聊产物聊运营，无意深度。分享统统有益风趣的内容。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
