辅佐中心到底应该奈何改版？一个小页面背后的大思索

注：辅佐中心对付一款互联网产物来说，重要性不问可知，但产物司理在改版进程中，经常直接小心其他产物的样式，而忽略了背后应该有的思索。本文即以正在做的一个项目，和各人分享我的一系列思索，请列位先进斧正。

1、为什么要做改版？

• 今朝的辅佐中心页面展示紊乱，用户的行使体验很差，易读性很低；

• 今朝辅佐中心的浸染并没有很好的施展出来，许多的商户无法在辅佐中心得到辅佐，而转向客服可能运营同窗告急；

• 今朝商家端并没有PC端上线的“商学院”视频解说；

2、改版的方针是什么？

• 用户有了题目进入到辅佐中心，可以很便捷的找到本身想要的谜底，而且谜底足以办理他们的题目；

• 让用户养成风俗，有了题目很天然的去辅佐中心查察，而不是天然而然的找到客服可能运营；

• 视频解说作为增补，可以或许直观的办理用户题目，而用户也可以利便地找到本身题目所涉及到的视频；

3、必要思索的焦点题目：

（1）怎样让用户养成“有题目，去辅佐中心”风俗？

A、首次引导

• 第一次进入，蒙层

• 我的-辅佐中心，小红点，必需点击一次，才会消散

B、进口位置

进口变来变去也许不是很好，商户第一次行使产物假如记着了辅佐中心的位置，而且我们引导他们进入辅佐中心举办查察，让他们对辅佐中心的详细内容有必然的相识，下一次碰着题目，用户也许很天然的就实行去辅佐中心找谜底。——辅佐他们作育风俗——进口的变革也许倒霉于用户养成这样的风俗。

（2）辅佐中心怎样计划？怎么样才气让用户有题目的时辰可以利便的在辅佐中心找到题目的谜底？

场景化的去思索题目

（3）辅佐中心和视频解说之间的互补相关怎么浮现？

（4）辅佐中心和客服、运营之间的相关怎么浮现？是否应该将客服的电话进口放的更深？

4、再思索

（1）商户怎样快速的找到本身题目的谜底？

商户分多种，好比新入驻第一次行使我们平台的商户，尚有已经在平台有过必然履历的商家。另一方面，商户也许会带着较量特定的疑问来找辅佐中心（好比，怎么提现？），也也许是题目较量恍惚（好比，用户下单了，可是我却充公到任何关照……）。商户的根基素质也也许有很大的区别，有的用户基础不熟悉字，有的商户也许对互联网产物不是很认识，有的用户家里也许没有WiFi……

起首，处在差异阶段的商户，所存眷的题目是纷歧样的

A、新入驻的商家

• 平台政策（优越平台、抽佣政策、提现近况）

• 入驻流程

• 资料提交和新开通处事的留意事项

（编辑：河北网）

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