家居战“疫”｜方太团体陈浩：正视挑衅与机会，起劲厘革，拥抱新趋势

疫情拐点将来，行业的拐点已来，对付家居企业而言，防控疫情是一场战争，怎样更好地“活下去”则是另一场迫不及待的战争。基于此，优居新媒体&腾讯家居出格筹谋了家居战“疫”系列采访，以线上专访的情势，向业界大佬取经，分享企业的保留锦囊，但愿通过媒体人力所能及的动作和设施，给世界各地全力奋战的家居人送去一剂强有用的醒酒汤，快准狠的打好这场疫霾保留战。

优居新媒体/腾讯家居记者对话方太团体副总裁 陈浩

方太团体副总裁 陈浩

【腾讯家居】：疫情攻坚并非一朝一夕，对付疫情驰援方面，企业做了哪些力所能及的抢救动作？您以为这将会为企业和行业带奈何的良性循坏？

【陈浩】：克服疫情，大家有责。企业也应该主动包袱慈善责任。方太异常欣喜地看到，家居行业的很多企业也起劲动作起来。

1月27日，方太向湖北省慈善总会捐钱200万元，用于疫情防控事变。近期，我们将向湖北、浙江两地多家医院定向捐赠清水机、消毒柜、消毒剂等总代价450余万元的防疫物资。

今朝，增援疫区已成为大都企业的自觉动作，不求宣传回报，只求国泰民安。覆巢之下焉有完卵，只有国泰民安，企业和行业才有良性的经济大情形，才气获得用户、员工、当局、社会等各方的支持，得到一连成长。

【腾讯家居】：在待工时代和复工时代，企业各地经销商总体而言有哪些需求相应？企颐魅针对经销商从头运作采纳了哪些帮扶政策？经销商的反馈怎样？

【陈浩】：经销商是我们的重要营业搭档，黑白凡的方太人。他们在市场一线受到首当其冲的影响，但愿上游企业赐与帮扶和指导。

方太也拟定了一系列针对经销商的帮扶法子，与他们共度时艰：起首，方太将在一季度无前提向经销商返利3900万元。其次，打算拨给经销商约5200万元的房租和职员津贴。最后，针对某些详细的产物线，我们还会给出有针对性的津贴。

【腾讯家居】：疫情伸张对世界人民的根基糊口和企业运营造成了不小的冲击，作为家电/家居/建材企业的一员，您以为其详细影响示意在哪几个方面？简朴说明一下企业第一季度乃至是上半年的根基影响，以及调解计策？

【陈浩】：详细说明，方太以为此次疫情对付家居家电行业首要带来了以下影响：

起首是对制造企业的影响。开工延后、原原料不敷、资金欠缺、打点难度上升、线下贩卖和处事受阻……这些都是企业必需正视的坚苦。

其次是对消用度户的影响。固然洗碗机、消毒柜、清水机、氛围净化器等与康健强相干的品类销量上升,可是因为厨电产物非凡的售卖和处事流程，当前转化为贩卖的障碍也同时变大。

最后是对行业交换的影响。出于防控疫情的要求，上海的AWE、广州的家博会等大型展会已经延期进行。一些重要的家居家电品牌无法在本年上半年宣布新品，行业内部的线下交换险些停滞。

综合以上说明，我们以为家居家电企业在本年上半年的应对法子可所以以下几项：不变并优化现金流打点、试探新的贩卖渠道和场景、以数字化本领进级供给链、建树起劲连合的企业文化。

再谈谈详细的产物贩卖计策。短期内，疫情的影响还会一连。通过当局的复工申请后，有前提的企业可以有选择性地开放一部门线下门店，并严酷做好防疫法子；强化电商等新贩卖渠道建树，优化售前售后处事体验。从恒久看，疫情的影响估量会在下半年一连削弱。我们以为各家企颐魅照旧应该僵持已有的计谋定位，不要盲目跟风。

【腾讯家居】：疫情所带来的的余震或者将会一连很长一段时刻，各人对康健糊口、安详糊口的重视水平逐渐到达顶峰，为了担保此后各人可以康健安详的事变和糊口，企业是否有推出响应的法子来改进呢？

【陈浩】：方太以为，企业不只是经济组织，更是社会组织，要起劲包袱并推行社会责任。在非凡时期，企业更该当主动包袱社会责任，对用户、员工、当局、社会等方方面面尽到责任。

1.起首，在非凡时期保障处事质量，推行用户责任。

我们抓紧编写了《方太定心处事指南》。用户可以通过自查自修，解除大部门产物的运行妨碍。假若有的妨碍无法自行办理，用户可以存眷“FOTILE方太”微信公家号，在自助处事页面完成安装、维修、洗濯等处事预约，我们会尽快布置处事技师上门处事。

为了确保用户和员工的安详，我们落实了严酷的安详防疫法子，详细包罗：①我们的上门处事职员均实施迟早两次体温检测，并携带测温仪对面测体温；②在上门处事的全进程中严酷佩带口罩；③上门前会将器材箱清算并消毒；④上门处事职员会随身携带消毒剂，入室操纵前先对本身举办消毒。⑤上门处事职员会出示由处事司理签发的“小我私纪獠详证明”；⑥处事完毕后会用一次性抹布举办整理事变；⑦武断不派有伤风、咳嗽、发热等症状的职员上门处事。

2.其次，保障员工康健，推迟复工时刻，推行员工责任。

方太近2万名员工来自五湖四海，确保员工康健是重中之重。疫情发作后，我们在第一时刻创立了企业内部的疫情防控小组，通过长途办公本领，逐日举办“康健打卡”，实时确认并梳理全部员工的康健信息与行程轨迹，并催促员工只管不要外出。

从2月10日起，大部门员工开始在事变日时代居家办公。按照国度和各处所的企业复工划定，方太员工将于2月17日开始延续返岗。

【腾讯家居】：在此次疫情肆虐傍边，传统家居企业贸易营销模式纷纷受到重创，但疫情发作的同时敏捷发动了收集营销、云平台和新零售等新情势的厘革，基于此，企业在策划方面有哪些极新的思量？

【陈浩】：此次疫情始料未及，对付全部企业都是一场大考。不难发明，可以或许实时厘革、化危为机的企业都是那些在平常留意苦练“内功”的企业，贴近用户、作育员工是这些企业的恒久僵持。一旦危急产生，这些企业能浮现出强盛的免疫力和顺应性，在移动互联网期间恒久立于不败之地。因此，无论很是时期，照昔一般事变时期，企业都应该僵持以上两放荡措，才气得到更多优质流量，促进一连成长。

起首是贴近用户。用户不会主动说“我必要奈何的产物和处事”，以是我们应该与用户保持亲近的接洽，并在这个基本上团结本身的专业履历，洞察出真正的隐藏需求。只有这样，我们做的新零售才是适该当前形势的厘革，才气得到真实的线上用户流量，而不是企业的自娱自乐。

其次是作育员工。有的企业出于本钱和打点方面的思量，风俗于把电子商务、品牌营销等营业打包给专业的第三方处事商。在很是时期，这种做法受到了挑衅，由于第三方处事商也面对员工返岗难、长途雷同难等题目。因此，我们以为企业必需重视作育相干的专业员工，不绝勉励员工实行新的营销和贩卖方法，多缔造在职培训和对社交流的机遇。有了不绝生长的专业团队，企业不愁没有优质的流量池。

【腾讯家居】：请预判此次疫情事后，整个家居行业将会泛起出奈何的成长态势和厘革？

【陈浩】：起首，康健家居类产物的销量会一连增添。此次疫情对全民举办了卫生科普教诲：保持康健科学的小我私人卫生风俗长短常重要的防疫法子。疫情竣事后，斲丧者会心识到细菌和其他病毒等康健风险仍旧存在，进级家居的康健防护成果成为很多家庭的刚需。因此，我们判定家居行业将迎来新的增添点，企业将在这一规模睁开竞争，也许激发整个家居行业的从头洗牌。以方太为例，水槽洗碗机、NSP膜色谱双效清水机、消毒柜等康健厨电产物近期都受到了更高的存眷。这也鼓励我们继承在康健厨电规模深入试探，为亿万家庭的饮食安详、身心勘掰研发更多新产物。

其次，斲丧者对付家居产物的刚需仍旧存在，只是被疫情延后。疫情竣事后，家居行业将会迎来反弹。但这种反弹无法否决连年来整个家居行业的变革趋势：起首，房地产重新居装修为主，逐渐转移到了二手房，这导致新装需求镌汰，换装需求增进。其次，在新居贩卖镌汰的基本上，精装修新居的比重不绝进步，家居产物由斲丧者分手采购酿成开拓商齐集采购，家居企业必需强化to B端的市场营业。传统家居产物由于以上两大趋势受到了挑衅。但我们以为，从久远看，新兴家居产物尚有很大的增添空间。

最后，疫情也是企业起劲增强自身厘革的催化剂。斲丧场景多元化（好比无人机配送）、企业办公长途化、制造业数字化和智能化……在疫情中，这些新趋势凸显了其重要性。疫情事后，它们还会继承加速财富调解的节拍。团结家居行业自身的变革，拥抱新趋势，信托家居行业会迎来新的成长机会。

【腾讯家居】：请用一句话汇报全部家居人，疫情时期最主要的僵持是什么？

【陈浩】：包袱企业社会责任，连合企业表里部力气，正视挑衅与机会，起劲厘革！

【腾讯家居】：感激陈总接管采访！

责编｜腾讯家居 蔡敏

（编辑：河北网）

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