水滴之争：社会福利和贸易创收，双重方针的创新挑衅

　　（作者 乐见）水滴筹地推职员“扫楼筹款”、“按单提成”的做法曝光后，成了2019年尾最受存眷的话题之一。水滴公司首创人、CEO沈鹏以果真信的方法作了回应，认可“线下职员违背处事类型的相同征象确实有差异水平存在”；但他夸大，水滴公司的“贸易模式内里就有社会代价在”、“这样的创新方法或者引起了部门人的质疑与争论，但我们有信念办理进程中面对的各种挑衅与坚苦。”

　　水滴的模式引起了普及的接头，个中的核心在于怎样对待水滴筹所带来的“粉碎式创新”。有学者试图以“营利与非营利”的二分法来解构水滴模式，并提议在水滴公司内部配置“防火墙”，将水滴公司与水滴筹拆分成传统意义上的营利组织与“非营利版块”。我们以为，这样的概念是不行取的，这有也许消解一个创新模式的动力机制。

　　毋庸讳言，新的模式在开释出产力、尤其在办理社会题目的同时，也会带来新的题目。但因创新而发生的题目，理应以创新的姿态去应对，而不能削足适履，总让新事物去顺应旧法则。现在，新的常识出产方法是开放的，由很多人参加试错、参加缔造。最要害的是，由此而发生的创新盈利大大加强了大局限办理社会题目的手段。

　　中国经济正经验一个“行业平台化，平台头部化”的历程，越来越多的社会资源齐集在头部的互联网平台，这些机构越来越举足轻重，民众性越来越强、社会影响力越来越大，其效应既有正面的，也有负面的；但我们信托，中国企业在缔造社会代价方面有庞大空间，存在一种既增长社会福利，又担保贸易效益的也许，把社会代价嵌入贸易创新、科技创新诚然布满挑衅，但隐藏的也许性依然值得我们为之冒险。

一、大病惊愕——水滴回应的社会题目

　　中国有微信、微博，美国有推特、脸书；中国有淘宝，美国有亚马逊；中国有付出宝，美国有PayPal。但凡在中国风生水起的互联网平台，都不难在美国找到对应物。唯独水滴筹、轻松筹等大病众筹平台是破例，嗣魅这样的大病众筹平台是中国特色的产品，应称适当。

　　为什么美国即使医保题目严厉，时至今天仍没有诸如水滴筹这样的大病众筹平台呈现呢？谜底很简朴：美国看病难，难的首要是中产阶层。在美国这样的橄榄形社会，橄榄两头即富人和贫民局限有限，居于橄榄中端可能说社会主体的中产阶层是体量最复杂的群体。他们既无力包袱天价医疗用度，又不能首要指望当局接济。但中产阶层都要面子，并且很是注重小我私人隐私，像水滴筹这样果真向社会伸手，尤其必要筹款者“果真病历”的操纵，不太也许被接管。

　　从这角度，或者不难表明大病众筹平台在中国的崛起。中国事天下最大的转型社会，可能说成长中国度，仍不是橄榄形社会。纵然已往四十年经济高速成长，中层和底层的大大都中国人仍难以独立包袱医疗用度，能从当局得到的支持也有限——制止2018年2月，中国根基医疗保险包围了高出13亿人，但民众医疗卫生仅占世界一样平常民众预算支出7.1%，平摊到13亿余人头上，杯水车薪，依然很难。

　　对大病的惊愕，催生出一个庞大的市场，水滴筹、轻松筹等形形色色大病众筹平台之应运而生，也就不敷为怪。

二、营利和非营利双管齐下——水滴提供的办理方案与后果单

　　水滴公司向我们展示了借助互联网平台办理大病惊愕的勃勃宏愿，他们不单试图用贸易本领回应“因病致贫、因病返贫”的社会痛点，也但愿从中直接或间接地获取利润以满意成本增值的渴求。

　　凭证官方说法，水滴公司今朝的营业布局包罗“事前保障”和“过后抢救”两大部门，所谓“贸易板块”水滴合作、水滴保险商城属于“事前保障”，“企业社会责任板块”水滴筹、水滴公益提供“过后抢救”；保险经纪是水滴公司的首要贸易收入营业，旗下的水滴保险商城是一家持有保险经纪牌照的互联网平台，今朝已与多家主流保险公司举办相助。

　　此一模式的非凡之处在于，水滴筹在辅佐大病家庭筹款的进程中发生了庞大的流量，客观上提供了一个高效的保险教诲和贩卖场景；与此同时，因大流量而蕴蓄的用户斲丧举动、标签和画像数据也可以辅佐保险贸易和大康健行业等反向定制产物，在贸易上有很多想象的空间。

　　风险成本对水滴青睐有加。已往3年半，水滴公司累计得到4轮融资，合计金额超18亿元人民币，包罗IDG成本、腾讯投资、高榕成本、创新工厂在内的10余家知名VC都押注水滴，创下近两年互联网康健保障规模融资的最高记载。

　　成本助力之下，属于“企业社会责任板块”的水滴筹成长极快，自2016年6月上线，至2019年10月尾，水滴筹已累计辅佐近100万人筹得高出235亿元的医疗费。

　　2018年，水滴公司得到中国社会企业与影响力投资论坛的“年度社会企业”大奖，保举语中提到：“水滴公司是年度最具前沿代表性和影响力的社会企业。”

三、殽杂且恍惚界线可以吗——关于水滴的争议核心

　　誉谤伴生，关于水滴的争议许多，诸如是否应承中产阶级乃至富工钱自身家庭大病众筹，伴侣圈压力，数据与隐私掩护等等。但当下的核心首要齐集在其贸易与社会代价逻辑上：用水滴筹的庞大流量撑起水滴保险的巨量客户基本以及将来贸易想象力，可以这么做吗？

　　有评述以为，水滴筹模式引发了人道中的贪心。大病筹款平台本应用于救施舍难，但水滴筹“地推职员”以筹款参谋可能志愿者名义，“按单提成”，极具功利性，自觉不自觉地裹挟了很多大概并非急难的受助者，透支了社会爱心和信赖。

　　同时，水滴公司在整合贸易收入与社会代价的双重方针时，故意有时地恍惚了一些要害题目——好比说，水滴公司毕竟用什么步伐让一线员工践行机构义务，这些细则和数据必要让社会相识吗？这些步伐是不是真的有用呢？水滴团体旗下的非营利机构与贸易机构有什么样的好处相干性，这样的殽杂是促进了贸易代价与社会代价的共赢，照旧危险了民众好处？

　　差池这些要害题目作出澄清和当真接头，肯定引致公家拷问，直至天生庞大的舆论风暴。

　　同时，这不可是大病众筹的题目，也是中国新经济尤其是平台经济共有的挑衅。譬如出行市场的滴滴及其顺风车等变乱激起的大量社会争议。大量究竟和证据表白，平台经济在办理社会题目的同时，也也许制造新的社会题目。

　　一个重要的究竟是，水滴筹等大病筹款平台的呈现大大低落了小我私人告急的门槛，在已往3年多的时刻里，有上百万家庭通过水滴筹筹集医疗用度，他们的告急权、保留权不该被剥夺——怎样更有用地为社会解困？这应是我们接头的重点。

　　品评虽然须要，但品评假如不能敦促题目的办理，不能转化为社会创新的动力，则难免沉溺为舆论场上喧哗的泡沫。

四、不怕失败和荆棘，须促进社会代价与贸易创新的有用融合

　　水滴公司试图整合贸易勾当与社会代价的双重方针，这样的实行在国际上并不有数，包罗在很多新兴市场国度，这已经是一种新型社会投资与组织成长的新趋势。好比，史蒂夫乔布斯遗孀劳伦鲍威尔创建的“艾默生连系”（Emerson Collective），eBay首创人皮埃尔奥米德亚和老婆创立的奥米德亚收集（Omidyar Network），纽约惠及低收入移民妇女的“热面包厨房”（Hot Bread Kitchen），以及在国际上久负盛名的孟加拉农村成长委员会（BRAC）。

　　今朝，无论是在美国、欧洲、南美洲、非洲或是亚洲，都有这样的新兴组织存在。哈佛商学院传授Julie Battilana将这种融合社会福利和贸易创劳绩果于一体的组织称为“殽杂型组织”。她的研究指出，就像天然界中的杂交物种一样，殽杂型组织的模式可以成为社会创新的源泉。但他们也面对着诸如法令承认、融资、商品和处事订价以及建设均衡的组织文化等方面的挑衅，这些挑衅也许会阻碍他们的成长。

　　水滴的贸易模式有着殽杂型组织的某些广泛特性，但其扩张速率与机构文化则与上述组织有明明差别。一样平常殽杂型组织的局限远没有水滴公司这样大，面对的成本压力也没有那么大。基于平台经济的流量逻辑和成本逻辑搭建殽杂型组织的贸易模子，从而大局限办理（也制造）社会题目，这在环球范畴都是新课题。

　　今朝，中国新经济正在经验一个“行业平台化，平台头部化”的历程，越来越多的社会资源齐集在头部的平台型公司，他们越来越举足轻重，民众性越来越强，对整个社会的影响越来越大，有经济学家乃至以为，这些平台公司正在为社会缔造新的制度与秩序。这种环境下，怎样把社会代价嵌入到新经济公司尤其是头部平台的贸易和科技创新之中，使民众好处、社会代价与贸易成内情辅相成，就显得尤为重要了。

　　这是一个亘古未有的奇迹，是伟大性和难度空前的社会试验，显然并非易事，必要我们在思想方法、举动类型和组织制度诸规模举办斗胆创新。

　　没有谁能包管全部试验都乐成，但其无穷富厚的也许性冲感民气。我们也并非从零开始，已经有富厚的国际履历可资小心。181位贸易首脑在2019年配合声明转向“好处相干者经济”表白贸易重视全方位的社会代价已成趋势；环球化和技能的成长，新一代斲丧者和投资者带来的可一连斲丧和影响力投资等行为正发达鼓起。这统统都在呼喊更多更好的社会创新常识缔造和制度缔造，以促进更多优越的社会企业家，制度企业家的涌现，实现经济增添与社会代价的一连多赢。

　　当下的中国，企业创新具备贸易与社会代价共赢的庞大试验空间，值得继续，值得冒险。敦促社会与贸易的力气配合试探殽杂型组织等创新之路，共创高贸易效益与高正外部性的办理方案，共建本土化的社会创新常识系统，合法那时。

　　这是我们的将来。

　　本专栏系《斯坦福社会创新评述》和乐平公益基金会解困式报道项目连系专栏。

（编辑：河北网）

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