专访闪电购王永森：我们在修一条前所未有的“路”

“许多人讲你们是新零售这个大财富内里的领跑者，我说你高看我，我们就是修路的，这条路修睦了之后，人工智能、自动驾驶的车才气更好的开在我们的路上。”

——闪电购首创人兼CEO王永森

三年探索直击线下零售痛点闪电购首创人兼CEO王永森

2014 年，在O2O鼓起之际，王永森分开阿里巴巴，开始了创业之路。“当时电商行业已经走得较量成熟，但更多是针对打扮、数码、家电等耐用斲丧品，对付斲丧频次更高的快速斲丧品来说，这条路不太能走通。”移动互联网的遍及，使斲丧者越来越少到实体店购物，而是更乐意在移动端举办斲丧，那么这个时辰，他们最但愿的是商品能以最快的速率被送到他们手中，且享受到线下实体店该有的统统处事。

最早闪电购从满意斲丧者对快消品的即时需求切入， 2014 年到 2016 年，闪电购实行以深入全链条的重模式切入市场，流量获取、供给链、仓储配送所有自营。“然则我们逐渐发明，这个链条太伟大了，没有谁能这么轻易买通整个链条。”直到 2016 年，马云提出了新零售思绪，闪电购也找到了最吻合的契机，开始了营业重组之路。

“改革线下实体零售店仍然是我们的焦点，但工具从陌头的伉俪妻子店，酿成了零售百强中，年贩卖额上百亿的连锁商超巨头。为他们提供最合用的器材以及最强盛的运营手段，办理其广泛存在的用户数镌汰题目。”传统企业在供给链和门店处事上的上风，和闪电购在互联网技能、线上运营方面的蕴蓄相团结，能施展出更好的代价。

以闪电购的首个大型连锁商超杭州联华华商为例，这家年贩卖在 150 亿阁下的传统零售巨头，很早就开始了线上化营业的试探，但已往仅仅在京东抵家上做运营，服从很难晋升。而在和闪电购体系上线 3 个月后，平台扩展到了美团外卖、饿了么、百度外卖，今朝通过几大外卖平台，每个月能为 20 多万线上斲丧者，提供 1 小时的处事，月贩卖额到达了近 2000 万。

前三年的试探让王永森及其团队拥有了两三万万的用户数据，“因此，我们相识线上用户的斲丧风俗，清晰什么样的勾当能与其契合。”早餐、午餐、下战书茶、夜宵；周末、事变日；写字楼、社区……用户在差异时刻和场景上的斲丧差别较大。“闪电购把这些运营履历，都转化成了详细的产物和器材，辅佐一些已往传统线下连锁超市、卖场和便利店在线上运营方面快速上手，这也是我们首要处事的客户群体。”

对付传统实体店的痛点，王永森说明到，第一，进店用户群体越来越少，实体店存量用户不绝降落，且无法网络、运营和处事移动端用户；第二，大型零售企业均拥稀有百万乃至数万万会员，依赖他们自身传统网络方法，难以相识会员小我私人书息，无法为会员提供本性化的购置方案。这种环境下，数据化的打点就显得尤为重要，闪电购所做的就是为了办理用户需求和商家供给之间的精准匹配题目。

辅佐实体店办理获客和服从题目

起首，闪电购辅佐实体零售构建一个线上全渠道的营业系统，走出做线上买卖的第一步。用户在线上的斲丧是随时随地的，也许是在外卖平台、B2C商城、微信、APP可能是交际社区的网站。闪电购通过一套线上中台体系，辅佐实体零售把原有的IT体系和线上渠道买通，快速包围线上的全部流量渠道，包罗外卖平台、微信、电商等营业系统，而且实现一站式的打点，办理线上线下商品库存差异步、多渠道对接打点服从低等题目。

以闪电购的客户，海内局限最大的连锁便利店美宜佳为例，美宜佳有 1 万 1 千多家便利店，想要将这些店在外卖平台上线，假如没有吻合的器材，手工操纵也许必要几个月的时刻，而通过闪电购，可以做到 200 家店的开店操纵， 8 分钟就能完成。

其次，辅佐实体零售实现会员的在线化和全渠道会员打点，实现用户数据的蕴蓄和盘活。实体零售企业都有复杂的线下用户，但着实完全不相识本身的用户，用户离店之后就不知道他在那边。闪电购通过APP定制和微信生态的建树，辅佐实体零售把原有门店会员转化为数字化会员，同时，也将线上买卖营业数据沉淀下来，和原有的会员举办身份辨认、用户画像等处理赏罚，提供精准的营销和处事。

“我们用数据化的方法，辅佐客户标识来自差异渠道的用户，而且将全部斲丧举动轨道放入同一的会员体系中，通过说明和整合，让客户清晰地知道三公里范畴内其会员的漫衍以及斲丧风俗。”王永森暗示。

对付会员的线上化，王永森提到其能为实体零售带来极大代价。每个零售商背后有很是多的厂商、品牌商和促销资源、勾当资源，对他们来说，怎样将促销信息精准投放是他们的难点，传统方法一样平常是通过人工无目标地发放优惠券，而闪电购为客户搭建的会员营销体系，可以清晰地知晓会员斲丧风俗，并将商品信息实时推送给响应用户。

“更重要的是，以往实体店的会员不不变，就像一个池子一样，不绝在漏水漏鱼，”王永森形象地比喻到，“此刻，我们为用户提供的是全渠道会员体系，通过全渠道引入会员，用技能和产物手段将其布局化，是不绝添补池子的进程。”比及会员池子足够大，再通过精准化的营销器材计划和开拓，将会员贴上细分标签，下一步将阛阓的卡券、促销资源、新品投放等精准投放给会员。“这是分流的进程，大池子总归要有小溪流，才气担保精采的生态体系。”

“统统不以数据为基本的新零售都是假的新零售”

盒马鲜生和永辉超等物种的呈现引领着新零售雄师往两个模式上走，盒马鲜生是一个新物种，是亘古未有的形态，而永辉新物种则成立在传统零售店的基本，都在声名一个题目：零售业意识到必要厘革了，以往的方法终究会被代替。这统统的基本都是对数据的网络和处理赏罚，新零售是靠数据支撑的新型业态。

“新零售本质是数据化运营手段。”以盒马鲜生为例，王永森以为盒马鲜生才是真正意义上的新零售，“盒马鲜生自己是一个完备的体系，拥有强盛的供给链前端，极洪流平低落了本钱。”盒马鲜生通过本身的体系可以及时监测斲丧者的数据，通过算法准确说明周边用户。“以是盒马鲜生才敢采购挪威三文鱼、帝王蟹等高价海鲜，由于其体系可以清晰一天的贩卖量或许是什么状况，不会呈现过剩的状况。”

“零售企业想要做到精准的供给链，就必必要让其用户在线化、会员在线化、商品在线化，这样才气真正提供精准的处事。” 

“我们在修路，一条大家走得通的路”

（编辑：河北网）

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