【电诉宝】“毒APP”商品格量题目 售退却货遭拒 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称商品格量题目，售退却换货遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

卢老师于2019年11月30日在“毒app”上购置了一双行为鞋，订单单号是1119113046068476。

2019年12月4日收到该平台的鞋子，来货包装完备，且有产物判断证书（全新正品），调包扣，收货后检测无脱胶征象，趁便拍了些图片和视频就剪掉了调包扣。 12月5日穿戴鞋子上班，发明左鞋鞋面有个小裂缝，开始觉得是本身不警惕刮到的，可是打开前晚拍的图片，发明裂缝已经存在，因为太小，并未发明。当天晚上放工，接洽平台客服，要求退换货，该平台客服一开始拒绝我退货，由于我穿过，影响二次贩卖，我和她说，贵平台检测后发劣质次品发给斲丧者，纯属诱骗，经协商，她嗣魅这双鞋属于7天无来由退货产物，在担保证书和调包扣还保存的条件下，先回发平台举办退货判断。 12月6日，通过顺丰快递，把产物回发该平台的退货区，12月7日，顺丰快递表现被签收。 截至本日，12月10日，平台说退货失败，来由：由于鞋底脏了，影响二次贩卖，，然后给出赔偿100元的方案，我不接管。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“毒APP”发来反馈称：与买家接洽处理赏罚，经调整告竣同等。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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