【电诉宝】“海豚家”商品拦截失败 重发需付出运费

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“海豚家”的投诉，称商品拦截失败，重发需付出运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

魏密斯于2019年12月5日在“海豚家”电商购物平台拉15人拼团购置“尤妮佳/Unicharm扮装棉 82枚装”，，订单号为15755294618511。

呈现收货电话填写错误的环境，下单后立即接洽客服处理赏罚，客服复原无法变动，必要等发货后 让我存眷物流信息主动接洽派送快递员。12月8日物流表现派送时，我打上面的快递员电话时，语音提醒停机无法接通。然后立即给客服反应了环境，客服说接洽处理赏罚，可是等了2天还没有给我复原功效，第3天也就是12月11日时接洽客服，说是包裹10号下战书已被退回。因商家处理赏罚题目不实时，导致包裹退回，我要求补发，客服称补发必要我本人付出运费，可能逼迫给我退款。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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