【电诉宝】“小红书”误打消订单 售后定金不退 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，，称误打消订单，售后定金不退。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王密斯于2019年12月11日在“小红书”APP的欧莱雅官方旗舰店，购置了眼霜和面霜，订单号为57563771894529443。

误打消订单，发明只退还了尾款459元，定金50元并未退还，此刻订单金额总计表现509元，声名50元定金属于订单金额。假如我付出定金后没有付出尾款，他们可以不退还我定金，可是我付出了订单剩余尾款，而且定金属于订单金额，假如产生退款的话，商家应该退还包罗定金的所有金额，其他收集购物平台都是可以退的，不退还属于霸王条款。与欧莱雅客服雷同，客服暗示不予退还，小红书的客服暗示，假如商家赞成退还，他才可以操纵退款。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，屈臣氏莴笋发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在付出定金时经过斲丧者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。

据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）监测相识，小红书是用户投诉的热门跨境海淘网站，为了推动电商企业进步处事质量，-电子商务研究中心建造专题《退货难 真赝品风浪频起 聚焦“小红书”五大“症结”题目》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：河北网）

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