网上购物出现纠纷了怎么办？保留证据是关键

(讯)跟着经济的成长，市场的日益成熟，网购已经成为当代人糊口斲丧的一个首要途径。然而随之发生的纠纷也越来越多，那么，假如网上购物呈现纠纷，该怎样维权呢？

　 　王小小在某收集店肆花1500元购置了一套KENZO新款短袖。开箱后却发明这套衣服仿佛那边差池：衣服的吊牌有“KENZO”字样，内部标牌怀孕分、 洗涤事项等，但却没有中文笔墨，并且衣服中有多处污渍、线头。颠末比拟，王小小以为这套衣服是赝品，并连忙向卖家提倡“退货退款”申请。卖家却复原：“不 退不换的亲。”几番斗智斗勇下来，卖家如故武断拒绝退款，并坚称，衣服有客人试过，不免有一点损坏或污渍，不能由于这个就说是赝品。王小小感想直接找卖家 维权无望，随即要求收集平台参与，并提交了污渍照片、线头照片等凭据。颠末与平台客服雷同，收集平台将1500元货款退还给王小小，并写明“来由：假 货”。王小小以为卖家知假售假，其举动已组成诓骗，因此，向法院提告状讼，要求卖家抵偿其3倍购物款即4500元。

　　问：王小小已经收到退款，还能再要求三倍抵偿吗？

　 　答：可以要求三倍抵偿。按照我国斲丧者权益掩护法第五十五条划定，策划者提供商品可能处事有诓骗举动的，该当凭证斲丧者的要求增进抵偿其受到的丧失，增 加抵偿的金额为斲丧者购置商品的价款可能接管处事的用度的三倍。因为收集平台客服已对王小小购置的衣物作出了“赝品”的判定，卖家未出庭应诉视为其放弃答 辩权力，故法院认定卖家举动已组成诓骗，应包袱付出三倍抵偿款的责任。法院最终讯断卖家抵偿王小小4500元。

　　问：网购呈现纠纷，是不是只能和卖家胶葛？

　　答：虽然不是，你还可以像王小小一样，要求收集买卖营业平台参与。固然你是从卖家的网店中购置商品，收集买卖营业平台并不是交易条约的主体，但收集买卖营业平台作为运营商，是负有打点和检察任务的。因此，想要维权，可以申请收集买卖营业平台参与。

　 　那么，怎样实现收集买卖营业平台快速又有用地参与呢？起首，必然要约定清楚。抉择下单付款之前，必然要与卖家就商品的性状、品牌、规格、价值等作出明晰约 定，利便平台对你的哀求有无依据作出判定，进而实现有用参与。其次，实时申请保服从。如卖家立场武断或频频推诿，让你感想诉求无法实现，必然要实时申请交 易平台的参与，停止因维权与卖家耗损过多精神乃至导致诉求无法实现。

　　问：假如与卖家、收集平台雷同未果，可以采纳什么方法维权？

　　答：当与卖家及收集平台就纠纷事件雷同未果，斲丧者的权益受到侵吞时，可以去法院依法提告状讼。不外，怎样能让诉讼哀求获得支持呢？法官提示：证据是要害。

　　本案中的王小小就是向法庭提交了卖家商品描写页面截图、KENZO官网截图、衣物照片、快递单、买卖营业记录截图、维权雷同进程记录截图以及相干行业尺度等一系列证据，法院才最终讯断支持了王小小的诉讼哀求。

　 　因此，在网购进程中必然要留意留存相干证据。一是谈天记录、买卖营业记录、纠纷后会商颠末等网页记录，切忌顺手删除，而是要截图生涯。二是快递单不要随意丢 弃，而是用以证明发货、收货时刻等买卖营业节点。三是在收到商品后，要实时开箱验货，并留意拍摄视频、照片，以证明现实受损环境。（来历：法制日报 文/孔德翰 北京市海淀区人民法院）

（编辑：河北网）

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