同程艺龙全面部署春运客户服务

(讯)2019年渐近尾声，一年一度的春运拉开了大幕。记者从同程艺龙客服中心相识到，每年春运一开始，用户种种事项的咨询量和处理赏罚量城市激增，这种情 况将一向一连到春运竣事。同程艺龙客服中心今朝已完成春运时代辖档枉程处事和出产力陈设，将以全面的保障法子和智能化处事，7×24小时护航用户的回家 路。

今朝，同程艺龙客服中心有多项设施担保用户投诉在30分钟内相应，100%回覆，并以“首问责任制”、“24小时处理赏罚制”、“先行赔付制”和“监控报备制”实现信息平台快速尺度相应。

数据表现，同程艺龙三季度MAU(均匀月活用户)到达了2.34亿人，同比增进13.4%，MPU(均匀月付用度户) 2980万人，同比大增31.9%。但相同春运这样的一连一段时刻的出行岑岭，完全依赖人工客服来保障用户顺遂出行和体验，挑衅不小。

同程艺龙正在从传统OTA向ITA（智能出行管家）进级转型，智能化客服即是首要打破口之一。

环绕智能化，同程艺龙客服中心推出了智能呆板人、智能IVR、智能坐席助手、智能质检、智能出行管家、智能自助等多项应用，均可以有用晋升春运时代用户服 务服从。好比，智能呆板人应用可以通过语义领略、呆板进修、上下文领略等技能，将体系自助操纵融于新的多伦对话场景中，在用户与呆板人对话进程中，精确定 位用户订单、政策法则等，快速精准办理用户题目。

春运时代，“返乡”组成了出行人群的首要需求。然而，同程艺龙将有许多客服职员，春节也将继承恪守在岗亭，由于他们是同程艺龙“返乡”用户的护航人，必要7×24小时一站式暖心“保卫回家的你”。（来历：逐日商报 文/吴秀娟 杨伊琳）

（编辑：河北网）

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