【电诉宝】“毒APP”出售商品寄货被拒 售后困难

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“毒APP”的投诉，称平台出售商品寄回遭拒，售后坚苦。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

骆老师于2019年12月4日出售了一件衣服在“毒app”平台上，订单号为1119120477839553。

因为我人在外洋，以是我咨询客服如安在外洋寄件我的商品回中国。可是毒app的客服汇报我不能从外洋直接寄件给他们，并且商品必需在36小时发货，否则的话就好扣除我500人民币的担保金。如下几点是我投诉的来由：1. 商家让我邮寄给海内家人再由我家人寄给商家，可是这样的话也必定过了36小时，扣除我的担保金。2. 我扣问直接从外洋寄给商家是否可行。他们答复会有也许被海关监禁没有这项处事。可是我寄返国给本身家人也有风险被海关监禁。 3. 既然他们不处理赏罚外洋的票据我要求他们打消我的订单并退我的担保金，可是不让我退。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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