【电诉宝】“马蜂窝”订单被无故取消 售后久未处理 回复：处理中

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称订单被无端打消，售后未处理赏罚。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

星老师于2019年11月22日于电商平台“马蜂窝”观光网app内为家中老人订购两张2019年12月2日北京飞往海口的机票 ，订单号为51191122035626902。

在12月1日筹备在马蜂窝App内筹备在线值机时多次实行值机不乐成，后咨询南航航空公司客服得知我订购的两张机票已于11月28日被马蜂窝公司擅自退票 。退票时未接到任何关照，机票用度至今未退还 我于今全国午四点打客服投诉至此刻2019年12月1日二十一点三十三分钟多次反愦无果 我是12月2日6点25的飞机 离腾飞尚有9小时，未有处理赏罚功效，客服声称多次反愦上级，但该公司上级不作为不处理赏罚 ，已严峻影响了我们家人的出行打算 。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“马蜂窝”发来反馈称：您的题目已布置专人认真处理赏罚，今朝仍在和谐处理赏罚中。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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