【曝光台】“莎莎网”成功下单不予发货 售后告知重新下单
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(讯)克日，张老师在“莎莎网”下单，订单付出并已经扣款，可是被客服奉告打消订单从头下单。另外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“莎莎网”平台的投诉案例表现，“莎莎网”存在商品久未发货、售退却款坚苦等题目。 张老师于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购置了7件商品，付出已扣款但订单仍表现为未付出状态，在接洽客服后被奉告只要核实已付出乐成，就可正常发货，订单超时题目也不消管。当10月2日，张老师再次接洽客服却被奉告正常退款，必要从头下单。张老师暗示商品价值已呈现颠簸，从头下单价值变革较大，商家并没有思量这个题目，照旧要僵持退款，完全不思量斲丧者的诉求和感觉。对此，莎莎网暗示，客服中心已致电客人性歉及跟进，客人接管表明。 香港莎莎官方网站，又称莎莎网，是莎莎国际控股有限公司 (为香港连系买卖营业全部限公司上市公司，股份代号:178) 旗下的电子商贸网站，于2000年创立，是环球数一数二的在线美容及康健产物专门店，贩卖护肤品、扮装品、香水、头发照顾护士、康健食物、婴儿产物、男士护肤品等予天下各地，包罗中国、美国、澳洲、加拿大等。全赖其优质产物及精采诺言，深受环球客户接待。 另外，据海内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例表现，“莎莎网”存在商品久未发货、售退却款坚苦等题目。以下为部门典范案例：
1“莎莎网”商品久未发货 售退却款久未到账 曾密斯于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购置dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1而且已乐成用付出宝付出金额757.64元，订单号为12019103011184746750198。 在咨询客服能不能变动收货地点时，汇报我缺货，无法如约发货。而且在靠山变动了订单信息，夸大我没付款乐成，但我查察香港莎莎官网如故在卖此商品，商家在强行打消我的订单之后，要三个礼拜才气退款。 接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。 2“莎莎网”下单乐成 平台未发货打消订单 回覆：已处理赏罚 任密斯于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购置三件商品，金额484.07元，订单编号为：12019101122522893209350。 点击用付出宝付款往后，始终表现待付款，再次查察发明订单已经被无端打消，显着已经付出乐成了，付出宝和银行都有明细（请详见下面隶属截图文件），莎莎不发货反而打消订单。 接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服中心於本日已致電道歉及處理其個案，客人接管解釋。
海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼，各家竞争剧烈水平有增无减。跨境商品真假难辨、畅通讯息不透明、物流慢、退换货坚苦等一系列题目也困扰着斲丧者，也是跨境电商平台在晋升用户体验方面必需超过的门槛。为此，电诉宝举办2019电商系列观测专项动作之—“黑五”海淘专场，通过宣布快评、斲丧预警、投诉受理、转动曝光、专题聚焦、麋集播报、媒体联动、状师咨询、纠纷调整、典范传递等10大方法，存眷电商大促时代的斲丧权益题目。假如您有相干线索，请提供应我们！ 为更好辅佐斲丧者办理收集纠纷，做好用户与电商处事的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）（315.100ec.cn）全新上线了新体系。新体系实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理赏罚、进度查询、评价系统、法令告急、大数据说明等诸多成果，真正实现了“每天315”，成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
