作家六六表示投诉中国电信的问题“完全没有解决”

（原问题：反转：作家六六暗示投诉中国电信的题目“完全没有办理”）

“办理不能靠片面亮相。不是说你这次给我开通网就算办理了，也不是说你给我小我私人开通不绝网就办理了，能不能谅解一下宽大用户，不消这么粗暴的方法？”六六向新京报记者暗示。

新京报讯（记者 答应 陈维城）12月6日晚间，闻名作家六六向新京报记者暗示，她在微博上投诉中国电信的题目“完全没有办理”。“办理不能靠片面亮相。不是说你这次给我开通网就算办理了，也不是说你给我小我私人开通不绝网就办理了，能不能谅解一下宽大用户，不消这么粗暴的方法？”六六向新京报记者暗示。

而中国电信上海公司方面则向新京报记者暗示，已经着手思量基于用户感知的预付费包年用户的名誉保障、耽误停机等一系列处事，接待社会各界对上海电信提着名贵意见和提议。

六六：像我这样蒙受不公正报酬的用户何止千或万？

12月2日晚间，六六在微博上投诉中国电信，暗示在购置家庭收集时被强制拿一部免费送十多个GB流量的手机，每个月用不完流量就会扣款。在已经一次性缴纳年费的环境下，屡屡由于手机流量没用完而被无预警地割断家庭收集。

“在绑缚斲丧，以及不关照就断网这件事上，电信只要说不清晰为何家庭网必然要跟一张附卡和三张家庭卡，那这事就是没有办理，由于将来，你们照旧可以随意断网，而作为斲丧者，你不给我小我私人断，不代表你不给公共断，那就不是我发声的首要目标。”六六在6日晚间的微博中暗示。

六六指出，本身本次投诉中国电信，是由于这种环境不是只有本身碰着，并且有其他大量用户都必要面临同样的题目。“我是由于投诉无门，缴完费处处打电话没有人工回应，不知何时通网。而像我这样蒙受不公正报酬的用户何止千或万？我们什么时辰能以权力对等的方法斲丧购置？这才是我发微博的目标。”

12月3日黄昏，中国电信上海公司方面曾向新京报记者暗示，关于12月2日晚间六六在微博上投诉的题目，已经与机主举办了雷同，并办理了相干题目。新京报记者扣问上海电信方面详细的办理方法，对方暗示这涉及机主小我私人隐私，不利便透露。记者提出六六微博下有不罕用户反应了相似的题目，公司将怎样办理？对方暗示，将记录相干题目，并反馈给营业部分。

上海电信：正思量预付费包年用户的名誉保障、耽误停机等处事

6日晚间，新京报记者向中国电信上海公司方面扣问了对付相同题目的办理方案。对方暗示，呈现题目的用户请通过官方渠道举办反馈，以便举办针对性办理。

而在整个处事流程的优化上，对方暗示，“我们将进一步优化用户在中国电信欢go网站、微信公家号‘中国电信上海客服’和‘中国电信上海网厅’、欢go APP、短信查询等多种电子渠道便捷查询成果。同时我们已经着手思量基于用户感知的预付费包年用户的名誉保障、耽误停机等一系列处事，接待社会各界对上海电信提着名贵意见和提议，我们会当真谛听每位用户的声音，一连晋升处事程度，提供更好的信息通讯处事。”

独立电信说明师付亮日前针对本次“六六投诉中国电信”变乱评述称，运营商在提供处事的进程中配置伟大的交错法则，且多种付费方法混在一路，也许让用户搞不清晰，还存在欠费不关照缴费、停机不关照用户、补缴后不能当即开通的题目。

他提议，运营商应该做到欠费停机条件醒，欠费短信提示，停机前还应有语音提示。补缴后应尽快开通，买通障碍环节。套餐、促销做到简朴、明了，不要让用户费脑筋去算账，算得越多，不满足水平越高。应实时网络用户反馈并优化套餐、处事，增进用户签署套餐、咨询客服、投诉处理赏罚时的针对性提示。

新京报记者 答应 陈维城

编辑 陈诗怡 校对 范锦春

（编辑：河北网）