【专家解读】潮鞋电商乱象三：“Nice”商品货不对板 消费者退换货难

(讯)【题目简述】

斲丧者在网购球鞋的的同时，在收到的货品可能商品与事先理睬的外面、型号、原料、质量或品牌不符，之后在退换货的进程中“七天无来由退换货”也“形同虚设”。

【典范案例】

据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台  网址：www.315.100ec.cn）用户投诉案例库表现，李老师在“Nice”app下单购置鞋子，收到鞋后有质量题目，鞋子一大一小差池称的题目，之后接洽客服提倡退换货申请被奉告申请专员处理赏罚1到3天会接洽我，功效题目就是轮回无期限的等，十天后仍没人接洽李老师处理赏罚，每次接洽客服客服都推脱已经备注反馈，加急处理赏罚等等。

【专家点评】

对此，电子商务研究中心法令权益部助理说明师蒙慧欣指出：针对退货难的题目，不少电商平台通过拟定法则限制斲丧者退货，如采纳拒绝“7天无来由退货”、扣除手续费、处事费、判断费等计策，来低落平台作为策划者本该当包袱的本钱和风险。

蒙慧欣进一步以为，平台高额退款手续费的划定，明明存在不公道之处。“7天无来由退货”是法令划定的电商平台应该包袱的法令任务，鞋子属于7天无来由退货政策中的“合用商品”，即顾主应该享受到7天无来由退货处事。平台无权以霸王条款等情势举办片面划定。因此，从这个层面来讲条款自己是无效的。

（编辑：河北网）

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