【曝光台】用户拍错商品 “海淘1号”大促成拒绝退款缘由
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(讯)克日，朱老师在“海淘1号”下单，可是由于型号拍错，售后商家以黑五大促会造成丧失拒绝退款。另外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海淘1号”平台的投诉案例表现，“海淘1号”存在商家“砍单”、售后坚苦等题目。 11月29日，朱老师在“海淘1号”购置了电视棒，因型号拍错，第一时刻申请退款，但商家却以黑五时代退货量大会造成平台丧失为由，在商品未发货的环境拒绝退款。对此，“海淘1号”暗示今朝订单退款已到账。 海淘1号是一个专注于海淘处事的互联网平台，产物有基于PC赏识器的插件和手机APP。用户可以通过海淘1号的一键海淘成果，直接从美国亚马逊、日本亚马逊、6PM等外洋电商网站下单心仪的商品，海外电商商家会直接从外洋发货寄送到用户手中。比起保税仓模式，这种海淘模式自己无疑越发地原汁原味，也可以更好地杜绝赝品来历。 除此之外，海淘1号还提供好货保举、一键翻译、国际物流跟踪等知心成果，只要行使海淘1号，就可以无障碍地赏识海外电商网站，下单的时辰用付出宝结算即可，完全不消担忧筹备国际名誉卡、找转运这些繁琐的流程。 另外，据海内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例表现，“海淘1号”存在商家“砍单”、售后坚苦等题目。以下为部门典范案例：
许密斯于2019年10月7日在“海淘1号”手机APP上购置了一双彪马的鞋子，订单号为668663909826。 比较着尺寸比较表下单了中国码数37，美国码数对应6.5的一双鞋，但其后发明所下单的为中国码数38.5的鞋子，海淘app数据错误引导我拍下错误的码数。下单几分钟在发明题目后，本人第一时刻与客服接洽，但不给我打消订单，还提出要收取退货手续费60元以及美国退换货运费，隔天我发送题目给售后组邮箱，售后组回覆又是隔一天才有，指出该题目鞋子已下架，并让我比较鞋子是否与下单鞋子一样。然则我的题目并非是鞋子技俩题目，该公司掉臂我的诉求，一味绕开本身的错误，并没有包袱本身数据错误的责任，反倒让我一而再再而三地守候。 “海淘1号”商家片面打消订单 售后坚苦 回覆：已处理赏罚 唐老师于2019年7月19日在“海淘1号”购置鞋子一双，订单号为669128812259-1。完成付出后，商家片面打消订单，客服称商家有权力砍单。 接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“海淘1号”发来反馈称：今朝我们于今天上午与用户电话雷同，海淘1号为第三方代买平台为用户提供在外洋商家代下单的处事，外洋商家合用于内地的政策确实存在商家打消订单的环境，海淘1号会凭证各商家差异购置方法只管镌汰商家打消订单的概率，但假如小概率呈现商家砍单环境，将由我们海淘1号举办订单全额退款处理赏罚。同时，我们在海淘1号用户注册协议，以及每个订单下单页面均会表现处事协议，用户暗示雷同后已有所相识。今朝此订单已经全额退款乐成，所付出积分以及现金均已原路退回，该题目已办理。
为更好辅佐斲丧者办理收集纠纷，做好用户与电商处事的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）（315.100ec.cn）全新上线了新体系。新体系实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理赏罚、进度查询、评价系统、法令告急、大数据说明等诸多成果，真正实现了“每天315”，成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
