【法律案例】马蜂窝2万元巴厘岛游“画大饼” 消费者自补7万起诉获赔

(讯)以内容与用户为基石敏捷起步的马蜂窝乐成跻身在线旅游平台头部阵营。然而，从社区到电商、从内容到买卖营业，跟着营业范畴不绝扩大，作为马蜂窝的策划 者——北京蚂蜂窝收集科技有限公司开始逐渐卷入诉讼漩涡，涉及商标权、常识产权、处事条约等纠纷不绝。克日，马蜂窝因未凭证条约约定全面推行本身的任务而 被告状。

11月20日，中国裁判文书网披露了原告陈某与被告北京蚂蜂窝收集科技有限公司处事条约纠纷一审民事讯断书。

2018 年8月15日，原告为家庭于2019年春节时代出游巴厘岛在“马蜂窝旅游”APP平台上乐成预订了2019年2月7日至12日共计6天5晚的巴厘岛“某某 某海湾巴厘四序旅馆”的“四卧别墅”，合计21462.67元，随后原告付出了全款，并于2018年8月30日预订了来回机票。被告于2018年11月下 旬接洽原告，奉告原告所订房源已满，无法布置原告凭证订单入住原房型，但愿原告打消订单，原告与家人协商后拒绝打消行程和旅馆订单。被告于2018年11 月26日邮件奉告原告两种办理方案，一种免费打消订单，付出订单金额的50%作为抵偿；其它一种是原单退款，布置免费入住“园景别墅（一寝室）”。原告同 日回覆被告邮件暗示拒绝。越日，原告在回覆被告邮件时奉告被告当日某某网中可查询原告所预订房型依然有房可订，但价值已上涨8倍，声名被告房型已满的来由 不实。2018年12月9日，被告再次邮件奉告原告前述的两种办理方案，原告予以拒绝并同时奉告被告其所预订的房型在预订时刻段内仍有房，被告所述房型已 满的来由不实。2019年1月28日，被告提出第三种办理方案，免费打消订单并赔付不高出总金额100%的抵偿金。原告当日回覆邮件并奉告被告，被告所称 的预订房型已满的环境不属实，仍能从其他网站上预订，但价值已高达117861元，并鼓舞被告尽快推行条约。2019年1月30日，原告再次查询某某网， 查询功效表现，原告所预订的旅馆可以预订的房型包罗“三寝室园景公寓别墅”，这意味着被告可在只低落一级尺度办理题目的环境下，存心低落了三级尺度办理问 题，是极不诚信的示意，此时其他平等旅馆和房型的价值已经是原告告状预订金额的6-8倍。从此，被告未再提出可以使得原告可以凭证预订筹划和级别完成行程 的其他调停法子等有用改观方法。在此环境下，被告于2019年2月1日被迫与案外人深圳市某某观光社有限公司签署了《委托代劳单项营业条约》，委托宝中旅 行社代为预订旅馆“某某度假村”并付出旅馆用度90179.25元。基于此，被告违约举动导致原告多付出了68716.58元。

北 京市向阳区人民法院2019年9月19日作出一审民事讯断，一审民事讯断书（（2019）京0105民初63054号）表现，原告提出诉讼哀求：1.判令 扫除原、被告间处事条约相关；2.判令被告返还原告旅馆预付款21462.67元；3.判令被告抵偿原告丧失68716.58元；3.判令被告付出原告律 师费20000元、公证费2000元。

北京市向阳区人民法院经检察以为，当事人应 当凭证条约约定全面推行本身的任务。本案中，原告在被告策划的平台预订房间，被告亦举办了确认，两边据此创立了处事条约相关，则被告应按订单内容向原告提 供相干房间。现因被告未能按约推行其任务，原告据此要求扫除条约，被告亦赞成扫除条约，北京市向阳区人民法院对此不持贰言。

对原告的各项诉讼哀求。原告要求被告返还旅馆预付款21462.67元，被告赞成返还，北京市向阳区人民法院对此不持贰言。原告要求被告付出状师费及公证费，因系非须要的诉讼支出，北京市向阳区人民法院对此不予支持。

关 于原告要求被告抵偿丧失68716.58元的哀求。北京市向阳区人民法院以为，当事人一方不推行条约任务可能观光条约任务不切合约定的，该当包袱继承履 行、采纳调停法子可能抵偿丧失等违约责任。本案中，被告不能凭证订单向原告提供原告所预订的房间，组成违约，其应向原告包袱违约责任。

本 案中，原告于2018年8月15日通过被告平台预订房间，据原告自认，被告于2018年11月下旬第一次电话奉告原告其所预订房源已满，但愿原告打消订 单，原告暗示拒绝。另据两边邮件往来，可见虽两边一向就办理方案举办探究，但条件均为被告无法继承推行订单，且按照庭审可见，原告其对其所订房间价值一连 上涨的环境是明知的，在此环境下，原告应在被告第一次奉告其无法继承推行订单时实时采纳恰当法子，停止丧失的进一步扩大，不然原告应就丧失的扩大部门包袱 责任。关于被告应抵偿的详细数额，北京市向阳区人民法院以为原告预订乐成时至被告关照打消时的订单差价部门，被告应予抵偿。关于被告关照打消时原告所订房 型的价值，即2018年11月尾原告所订房型的价值，被告作为旅游处事提供者，有手段提供相干数据而未提供，被告应包袱就此举证不能的法令效果，故北京市 向阳区人民法院对原告关于其所订房型的相干价值予以采信。按照原告所发邮件的附件内容，2018年11月尾原告所订房型价值已上涨为天天18000元余 元，5晚合计9万余元，差价应在7万余元，低于原告所主张的68716.58元，故北京市向阳区人民法院对原告要求被告抵偿丧失68716.58元的请 求，予以支持。

依照《中华人民共和国条约法》第六十条、第一百零七条、第一百一十 九条之划定，讯断如下：一、扫除原告陈某与被告北京蚂蜂窝收集科技有限公司间的处事条约相关；二、被告北京蚂蜂窝收集科技有限公司于本讯断见效后七日内返 还原告陈某旅馆预付款21462.67元；三、被告北京蚂蜂窝收集科技有限公司于本讯断见效后七日内抵偿原告陈某丧失68716.58元；四、驳回原告陈 某其他诉讼哀求。

据马蜂窝官网，马蜂窝是中国年青一代用得更多的旅游网站，得益于“内容+买卖营业” 的焦点上风，马蜂窝更领略年青人的偏好。自2010年公司化运营以来，经大量观光者自主分享，马蜂窝社区的信息内容不绝富厚和完美，成为年青一代首选的“旅游神器”。

官网表现，基于10年的内容蕴蓄，马蜂窝通过AI技能与大数据算法，将本性化旅游信息与来自环球各地的旅游产物供给商实现毗连，为用户提供与众差异的旅游体验，今朝提供6万多个环球旅游目标地，60万个细分目标地新玩法，7.6亿次攻略下载，3.8万家旅游产物供给商。

天眼查资料表现，北京蚂蜂窝收集科技有限公司于2007年11月29日在向阳分局挂号创立，法定代表人陈罡，注册成本1500万人民币。

今 年4月3日，工信部宣布动静称，3月28日北京市通讯打点局会同市文化和旅游局、市网信办连系约谈了北京蚂蜂窝收集科技有限公司，对其网站和移动应用市肆 违背《互联网信息处事打点步伐》划定及违背“九禁绝”内容没有尽到检察任务并当即遏制传输一事举办严肃品评，提出当即整改要求。

北 京管局提出三个方面要求并出具了《整改关照书》：一是要求马蜂窝公司进步政治站位和政治敏感性，进步法令意识，以高度的社会责任感开展相干处事；二是针对 前期已经呈现的题目当即整改，要对本公司网站及APP的全部数据举办全量核查，发明有违法违规的内容必需当即遏制传输；三是要求马蜂窝公司增强技妙本领建 设，并增强对员工的教诲和培训，增强技管团结，成立健全收集信息安详考核机制；四是要求马蜂窝公司于一周内提交书面整改陈诉。

北京市文旅局和市网信办相干认真人别离从文观光业主管部分的角度和增强内容安详打点、成立健全相干内容考核制度等方面临马蜂窝公司提出详细事变要求。马蜂窝公司暗示，将凭证禁锢部分要求，全面排查存在的题目，当即举办整改，并触类旁通，完美内部打点和考核流程。

据 财经网报道，在2018年10月，马蜂窝被乎睿数据团队爆出存在点评涉嫌剽窃，游记和问答被水军污染等题目。固然其时马蜂窝认可部门点评造假，称已对全站 游记、攻略、嗡嗡（观光故事）、问答、点评等数据举办了核查，并对涉嫌卖弄的信息睁开查处。但时隔半年，马蜂窝未尽到响应的禁锢责任，而被约谈。

天眼查数据表现，北京蚂蜂窝收集科技有限公司涉及法令诉讼39条，个中2019年新增21条，包括被他人告状18条，不乏侵吞作品信息收集撒播权纠纷、处事条约纠纷等。

另外，马蜂窝还受到过两次行政赏罚。2017年11月13日，因策划者与斲丧者回收名目条款订立条约，策划者在名目条款中解除斲丧者表明名目条款的权力，北京蚂蜂窝收集科技有限公司被北京市工商行政打点局向阳分局告诫。

2018年4月9日，因告白主宣布以卖弄可能引人误解的内容诱骗、误导斲丧者的其他气象的卖弄告白，北京蚂蜂窝收集科技有限公司被北京市工商行政打点局向阳分局罚款30万元。

（来历：中国经济网 文/韩艺嘉 华青剑；编选：）

（编辑：河北网）

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