芝麻家CEO谈如何在加拿大用社交解决电商的物流痛点

(讯)“为什么58同城、天猫、京东 Joybuy 等海内的大型线上平台和电商巨头没有在北美市场上掀起一阵波涛？是由于投资外洋的资金不足照旧运营上存在题目？” 海创派 HiTrends 近期采访了加拿大第一家交际电商的 CEO ——芝麻家的 Faith 。她的先容或者对付想要在外洋扩展线上营业的公司有很是高的参考代价。

做一个斗胆的实行

加拿大一向是以地广人稀著称，生齿数目小，可是人种繁多。这样的情形造成了北美地域电商平台的 两大痛点，当日最后一公里配送本钱高和单一需求小，即即是 Business Insider Intelligence 的《众包输送陈诉》中也出格提到了办理这两大题目的挑衅性。

在非城镇地域，即即是沿着一条优化多次的特定蹊径送货，两个送货所在的间隔可以有几公里远，而每个位置也只能放下一两个包裹。最后一公里的本钱和服从低下题目，跟着北美零售电商市场份额的一连增添，不只进步了用户对快速交付的祈望值，也给物流公司带来了更多压力。

为了办理当地电商的物流题目，芝麻家拼团采纳了S2B2C 交际电商模式，个中芝麻家拼团通过“芝麻平台”集成尺度化中靠山供给链处事，由团长则认真前端分享引流，通过线下提货和客服的特殊处事拉近客户相关，发掘 需求，获守信赖和加强客户粘性，形成熟人背书的交际贩卖场景。

Faith 透露，芝麻家拼团起首切入了大多伦多地域高出70万的华人和亚裔市场，今朝已经取得了不错的成效，将来将继承致力于将社区斲丧模式改进整个北美地域的糊口质量，打造资源共享、互联互惠的糊口圈。

平台的贩卖和供给计策

芝麻家的首创人 Faith 本来从事的是房地产开 发和轻资产的经济营业，可是因为熟悉到了这类处事的市场需求过于低频，操作网页和自媒体告白获客本钱也很高，而开始探求方针群体越发高频的糊口需求。在经 历了长时刻的调查和总结后，Faith 以为应该通过满意用户更高频的需求来获取线上流量，再思量向其他中低频需求转化，这种模式的回报率和可一连性才会更好。

芝麻家的团队之以是选择交际垂直电商的模式来处事华人群体，一方面是由于当地小型电商的行使体 验差、商品格量没有担保；另一方面则是大部门华人群体的在线交际模式依然基于微信，以是微信还是一个值得发掘的流量池。在评估和接头后，Faith 以为将电商的模式放开、引入流量后，反而可以更好的辅佐到糊口处事门店和地产经纪这两类商家，并抉择开始对新电商拼团模式的实行。

起首，为了办理人稀市场单一需求小的题目，产物的品类必要做的更全，以担保到达一个抱负的斲丧 频率。芝麻家平台上的产物贩卖采纳自营和直营两种模式，有芝麻家自营的好物，也有品牌直营店在平台上开佳构店。在运营层面，产物则通过自身定位被分为高 频、中频、低频三类，可满意统一社区差异人群的差异必要。

芝麻家的一份观测表现，大多伦多地域有30万个华人家庭，年收入的中位数在10万加元(约 7.5万美元），每月家庭斲丧支出的均匀数为5-6千加元（约4500美元）。凭证这个数据计较，每个月华人家庭斲丧的天花板能到达20-30亿加元（约 16-20亿美元），中低频处事也有12-15亿加元（约9-11亿美元）的市场局限。

高频产物多为爆款和一般用品，包罗农场直供的生鲜蔬果、口碑极好的美食点心、呼声暴高的美妆产 品，贴近糊口且物美价廉。这类产物每每是主力军，用来打开市场、吸引流量，并借助微信熟人交际相关分销裂变，晋升业务额。依赖流量所带来的大笔订单，让平 台与供给厂家有更大的议价手段，进一步增强供给链。

与此同时，中频产物对应的多为社区处事，包罗剪草、铲雪、家政洁净等，低频处事则首要是购车、购房、保险金融类的处事。在流量的支持下，社区用户可以或许以团购价享受优质的中频处事，而统一社区的需求也有较高的粘性；对付地产和保险经纪，也可以操作熟人交际相关，有用低落获客本钱。

其次，在办理最后一公里的本钱题目上，物流配送的模式必要大局限的创新。芝麻家在直径2公里范 围内设立一名团长，回收共享团长车库的模式作为前置仓，同时用团购情势按期集收罗配。买家找团长先付款后下单，在团长收到货物后举办配送，镌汰仓储、管 理、消费和中间环节，大大进步利润率僻静台的价值上风。

Faith 汇报海创派 HiTrends ，为了让团长更好的处事用户，并计较自身的收益，芝麻家还专门搭建了一套专供团长行使的体系靠山，作为首要的赋能方法。这套体系包罗了记录和处理赏罚订单、计较佣金、库存打点的模块，同时也包括了平台的绩效查核成果。

因为在回收按期配送的模式后，部门地域发明白仓储的压力，芝麻家团队抉择在华人家庭栖身更为麋集的地域设立分仓团长的脚色。通过让一位分仓团利益事周边的3-5位团长，可以进一步进步配送服从，低落配送难度和本钱。

经芝麻家团队测试，加拿大内地的物流前提可以在5-6个小时配送完30多个分仓团长地址的位置，进而让100多个团长的取货和配送事变都能随着完成。

另外，取得亮眼的业绩且揭示出较高共同度的团长，会被选入合资人pool 的机制中。这部门团长不只有机遇获得股份鼓励，一部门谈锋和总结手段较强的团长，还会被约请作为培训其他团长的讲师。

Faith 以为，芝麻家拼团看似是在卖对象，现着实做的着实更多是赋能事变。在垂直交际电商的要领论已经成形的环境下，团长们营销手段的门槛获得低落，也省去了建造 宣传原料上的耗时，在保质保量完成平台发放的使命，并完成用户订单配送的环境下，晋升小我私人在社区中的影响力。

做好资源整合

据 Faith 透露，今朝最首要的开销着实是在技强职员上，由于体系的开拓和维护本钱难以停止。为了更好的赋能团长群体，进一步优化体系是必不行少的事变使命，也是让电商模式继承扩张的基本。

不外，因为高频产物带来了富裕的利润空间，一部门市场营销的本钱可以直接赚返来。除了团长以外，一部门累计下单金额足够高的活泼用户，还可以分享非凡的优惠券和商家的试吃勾当约请，让获客本钱获得更有用的节制。

其它，因为模式已经获得了起源的验证，为了进步用户粘性，芝麻家也会采纳积分返现的方法，将用 户的斲丧额度转化成积分，并给以活泼用户必然的折扣津贴。芝麻家团队以为在推出线上的现金预售卡（gift card）产物后，通过团长和用户之间彼此转发赠礼的方法，更轻易刺激新用户的初次下单。并且这种模式将来在推广加拿大当地人市场时，也会有不错的结果。 由于北美斲丧行业的玩家每年城市刊行大量的实浮现金预售卡，都能取得不错的后果，加拿大人对付现金预售卡的接管水平也更高。

Faith 以为，通过勉励、辅佐更多的团长成为社区的“红人”，将来芝麻家的团长人数有望继承增添，处事范畴和收益也尚有明显的增添空间。并且受益于用户的反馈链条更短，晋升用户体验的方憧憬往越发明晰。（来历：36氪）

（编辑：河北网）

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