【曝光台】多名斲丧者称“逐日优鲜”商品未定时送达 售后成“困难”

(讯)近期，不少斲丧者反应称“逐日优鲜”商品未能凭证预按时刻送到，售后也未能实时处理赏罚。据“电子商务斲丧纠纷调整平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“逐日优鲜”平台的投诉案例表现，逐日优鲜存在商品格量题目、漏发、售后坚苦等题目。

11月02日，罗老师向“电诉宝”投诉，早上10点半在“逐日优鲜”购置了菜品，表现属极速达，商家理睬在一个小时内送达，可是在过了近28个小 时，商品仍未送出。之后罗老师于客服多次雷同可是均被客服推诿说人手不敷，理睬会资助鼓舞，尽快送达。罗老师以为假如没货可能由于其他缘故起因未发货可以和他 即时雷同，他也可以实时打消并去其他渠道购置。

电子商务研究中心法令权益部助理说明师蒙慧欣暗示，在购置生鲜、食物、急需物品时，必然要在下单前细心相识发货模式，只管避开购置岑岭期，而且相识发货时刻和大抵的物流时刻，碰着商品损坏、腐朽、货差池板环境，可拒收快件。

另外，据海内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例表现，“逐日优鲜”存在商品格量题目、漏发、售后坚苦等题目。以下为部门典范案例：

“逐日优鲜”商品未定时送达 售后客服久未处理赏罚

万密斯于2019年11月8日在“逐日优鲜”app购置生果等，订单号为1911081619007970706。配送时刻表现的是当日17:19分之前送达，功效未定时配送，我在app上点了催单，功效app直接表现该订单已签收。接洽客服，电话客服基础无法转人工处事，app上的在线客服复原速率慢，且仅暗示催单，但无任何实质功效，照旧没有收到对象。我要求退款并抵偿。

“逐日优鲜”商品久未送达 售后坚苦

张老师于2019年11月12日 23：11在“逐日优鲜”APP上付出货款81.88元采购了2箱农民山泉矿泉水（28瓶/箱）和1箱三得利泌柠水饮料（15瓶/箱），订单号为191112231100031753.APP表现估量11月14日送达，但制止今朝11月16日破晓还没有收到货品，并且商家提供的快递单号也查不到任何物流信息。商家提供的快递单号为：宅急送  ZJS002387136371 要求：凭证《《中华人民共和国斲丧者权益掩护法》》第五十五条，商家予以退款。

“逐日优鲜”商品缺货  售退却款坚苦

李密斯于2019年1月20日在逐日优鲜平台拼团购置一商品，代价14.9元，订单号为4200000287201901207463170088。购置后该商品一向处于缺货状态，与商家协商退款，商家一开始说三天内退款到付出宝账户，其后说查不到我这个订单，没步伐处理赏罚，相等于不认可我在他哪里买了东 西，就不了了之，我找过许多次他们的客服，可是他们就是说查不到我的订单，可是我有付款记录，也能查到我拼到的谁人商品。

接以上该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

一年一度的“双11”电商年末大促已经竣事，按照往年斲丧投诉环境表现，先涨后降、卖弄宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄漏、快递拖延是斲丧者首要碰着的题目。为此，电诉宝（电子商务斲丧纠纷调整平台；网址：www.315.100ec.cn）举办2019电商系列观测专项动作之—“双11”专场，通过宣布快评、斲丧预警、投诉受理、转动曝光、专题聚焦、麋集播报、媒体联动、状师咨询、纠纷调整、典范传递等10大方法，存眷电商大促时代的斲丧权益题目。假如您有相干线索，请提供应我们！

为更好辅佐斲丧者办理收集纠纷，做好用户与电商处事的桥梁，运行九年的“电诉宝”全新上线了新体系。新体系实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、及时处理赏罚、进度查询、评价系统、法令告急、大数据说明等诸多成果，真正实现了“每天315”，成为 千万万万电商用户的“网购维权神器”。今朝，平台“绿色通道”处事向宽大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和查询用户满足度评价。

（编辑：河北网）

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