【电诉宝】“当当网”商品货差池板 售后邮费久未退还 回覆：已处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“当当网”的投诉，称商品货差池板，售后邮费久未退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

崔密斯于2019年10月25日在“当当网”购置图书，斲丧125元，订单号为38944130908。

收到货后成长货物整套发错了，29日当天起，我多次与在线客服，人工客服协商，之后客服说让我本身垫付邮费为我换货，最初客服立场极其恶劣，后经多次雷同后立场有所好转，但却不办理题目，截至11月5日，我仍未收到垫付的20元邮费，多次与客服雷同，客服均推诿说必然尽快办理，但迟迟不愿处理赏罚。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，对此，“当当网”发来反馈称：此单我司已有事恋职员接洽斲丧者协商处理赏罚，针对此题目道歉，奉告运费20元已退至其当当账户余额。

据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）监测相识，当当网是用户投诉的热门收集零售上市公司，为了推动电商企业进步处事质量，-电子商务研究中心建造专题《从当当网卖赝品揭平台电商赝品之殇》（详见：www.100ec.cn/zt/ddjh/）。

（编辑：河北网）

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