【电诉宝】“国美”商品久未发货 售后迟迟未能处理赏罚

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称商品久未发货，售后迟迟未能处理赏罚。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

倪老师于2019年10月25日上午09:30:20在“国美”手机APP用1959元购置1台华帝抽油烟机CXW-238-J651AZ-1，订单号为12008195933。

截至到2019年11月2日，一向没有布置送货给我，国美手机APP内里的物流信息也一向没有更新，在此时代，本人一向有通过国美处事热线4008113333和国美手机APP在线客户举办雷同送货事件，但国美官方客服一向推脱24小时内给我复原可是最终没任何国美的人给我任何干于何时布置送货的回覆（我与国美热线客服和在线客服雷同不下20次，10月31日有一个自称华帝署理商的人接洽我，通过添加我的微信仰告我购置的产物属于国美自营产物，不属于她们送货范畴，让我本身找国美送货。其它国美有个客服在11月1日下战书给我回了一个电话，就问了有没有送货职员接洽我，我说没有，他就说再找总部和谐就挂电话了）。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

据“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台）监测相识，国美在线是用户投诉的热门综合平台，为了推动电商企业进步处事质量，-电子商务研究中心建造专题《“砍单”频产生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。

（编辑：河北网）

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