【电诉宝】用户因故打消订单 “马蜂窝”退款高额手续费

(讯)克日，“电诉宝”（电子商务斲丧纠纷调整平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称因故打消订单，售退却款高额手续费。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王老师于10月25日在“马蜂窝”预定了11月1日从重庆飞往梅州，订单号为51191016034497500。

以及11月3日从梅州飞往重庆的来回机票，因为姑且有事改变打算，在10月27日申请退票，因为退款时没留意退款金额，厥退却款到账时，发明平台只给退了机建燃油费，不切合退款划定，违背了《斲丧者权益掩护法》第十六条第三款划定：“策划者向斲丧者提供商品可能处事，该当固守社会公德，诚信策划，保障斲丧者的正当权益；不得设定不公正、不公道的买卖营业前提，不得逼迫买卖营业。” 《条约法》第五十四条第一款第（二）项划定：“下列条约，当事人一方有权哀求人民法院可能仲裁机构改观可能取消：在订立条约时显失公正的。” 侵害了斲丧者正当权益。

接到该用户投诉后，我们第一时刻将投诉案件移交该平台相干事恋职员督办好善处理赏罚，但制止发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理赏罚回覆。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测陈诉》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，世界收集斲丧前20大热门投诉题目依次为：退款题目 、商品格量、收集诓骗、售后处事、发货题目、卖弄促销、霸王条款、退换货难、收集售假、订单题目、退店担保金不退还、物流题目、货差池板、冻结商家资金、客服题目、恶意罚款、信息泄漏、发票题目、高额退票费、送餐超时。

（编辑：河北网）

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