德勤咨询：《2019年环球数字银行斲丧者调研陈诉》(附全文)

(讯)该调研及说明陈诉基于2018年德勤金融处事行业研究中心对环球17个国度的17,100位受访者举办的一项环球数字化调研，重点存眷斲丧者对数字化的参加度，包罗对种种银行营业新产物购置渠道的偏好，斲丧者与其常常行使银行的情绪接洽，以及斲丧者对其常常行使银行的立场和观点。调研功效表现，银行要加速数字化转型的步骤，从头筹划各个渠道满意客户所有需求。银行只有举办彻底转型才气增强银行与客户间的情绪接洽，紧紧锁住客户群体，占有客户受接待品牌的榜首。

按照此次调研获取的信息，德勤金融处事行业研究中心对银行网点和网银代价睁开进一步深入研究。出格是在《银行网点代价说明》章节中，切磋了为什么银行网点在这个兼具速率和便利的数字期间仍对客户具有代价，并就银行应怎样充实操作分支机构和网点，使其融入数字和技能体验，晋升数字体验中客户的情绪建树给出意见。陈诉号令银行应充实熟悉到分支机构和网点所具备的代价，从头定位银行网点。

（来历：德勤咨询 编选：）

（编辑：河北网）

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