3.15暗访惠普售后 处事专业流程类型
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2019年3月15日前夕，中关村在线电脑奇迹部举办了为期一个月的售后回访观测，首要涉及惠普、神舟、机器师等品牌，本次售后回访承袭公正、客观、合理的原则，针对售后情形、处事立场、专业水划一给出客观评判，全部线下走访环节均为现实拍摄，有视频内容可供查证，所报道内容不存在被充值收买的环境。如您对本报道有任何贰言，请接洽公司相干市场部分予以反馈。
暗访品牌：惠普 地点：北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦（太阳园13号楼）2层203 接洽电话：010-86470371/86470372
笔者与同事本次暗访所前去的与2018年315是统一售后处事网点，天然也就存有与客岁作较量的意思。该网点地点位于北京市海淀区大钟寺东路中嘉大厦2层203，来做售后的斲丧者可以或许很直观地找到目标地。而本次我们筹备送修的产物是惠普暗影精灵4 Pro游戏本，这台条记本的屏幕呈现了外力损伤导致小地区无法表现内容，属于物理破坏。 该网点的装修气魄威风凛凛与客岁根基保持同等，差异的是这一次多出了一个OMEN（海内即暗影精灵）尊享处事区，可见惠普对付暗影精灵系列的重视水平晋升明明。
“正巧”笔者本次所携带的电脑就是惠普暗影精灵系列产物，那么是不是可以享受到尊享处事了？固然理论上是这样的，但其时并没有列队期待的斲丧者，因此我们直接就和售后职员交换了，没有享受到尊享处事，真遗憾。
我们将屏幕受损的暗影精灵4 Pro交给了售后职员，在确认受损缘故起因后售后职员直接暗示该损伤属于工钱导致，笔者与同事表明的破坏缘故起因是上放工在地铁中受到挤压因此压伤的屏幕，售后职员暗示怜悯，但这简直不在官方的保修范畴内，因此只能举办付费补缀。既然要付费补缀，那么这块屏幕的维修价值是几多呢？售后职员汇报我们暗影精灵4 Pro是新产物，所行使的屏幕是一块1080P 144Hz高革新率屏幕，因此价值会较量高，而价值约莫会在1800元阁下！笔者暗示这个价值有点太高了，是否能打折可能改换价值更低的平凡屏幕呢？售后职员暗示维修处事价值是牢靠的，并表明说每个型号电脑的屏幕是专用的，不能用其他屏幕更换。笔者较量无奈，只好让售后职员资助确认一下换屏的详细价值，售后职员汇报我们她必要去靠山查察电脑的编码与屏幕型号等信息，我们必要在表面守候。
售后职员进入靠山后，我们趁这个时刻拍摄了一下处事区的情形，起首可以看到桌子上部署了大尺寸的防静电桌垫，这样一来在举办简朴的拆机搜查时就能停止因静电破坏到电脑。
处事区的右侧有一个配件区，包括了惠普的各类官方配件，不外价值确实太贵了点，笔者认为这里作为“装饰”的意义也许更大一些。而配件区的左边有一个惠普处事流程图，看起来很直观，这一点要给好评。
而配件区右侧的处事收费尺度算是重头戏了，我们可以看到人工处事部门的收费项目较量多，如妨碍搜查、配件改换这些处事是必要收费的，那么笔者的这次送修是不是也属于妨碍搜查，要收取50元处事费呢？在看到有售后职员出来后我们做出了扣问，售后职员暗示我们的环境不属于妨碍搜查，由于屏幕的破坏不必要拆机就能看到，也就是说不消交处事费。 与此同时处事区延续有几位斲丧者过来提走之前送保的条记本，按照我们的简朴相识，个中一位密斯的条记本是由于体系常常呈现蓝屏题目，售后职员为其检测后从头安装调试了体系，办理题目后售后收取了80元的处事费，并提供了响应的处事单，发票则会在两周内通过邮寄的方法给到这位密斯，流程很是正规。
在守候一段时刻后售后职员从靠山走了出来，并再次奉告我们这台条记本时最新型号，，因此改换屏幕确实较量贵，按照惠普官方报价，改换同款屏幕必要付出2018元人民币，笔者和同事均暗示这个价值确实太高，并再次扣问可否改换更低端的型号，售后职员照旧给了否认答复。于是笔者问到了关于斲丧者自行在淘宝等渠道购置屏幕举办改换的环境，售后职员表明嗣魅这样也不是不行以，斲丧者只是会失去屏幕的保修，其余部门的保修不会受影响，但表现结果必定就要打折扣了，并且也不能担保绝对能不变兼容。 售后体验总结： 通过以上交换可以看到惠普售后处事网点的各类流程都是凭证官方划定来执行的，固然改换屏幕的价值确实很是奋发，但这事实是明码标价，并且也不存在议价的空间，这种类型性和专业性必必要必定。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
