作家六六质疑京东全球购售假投诉无门 京东称正调查

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　　新浪科技讯 3月13日上午动静，知名女作家六六今天发文称，一位伴侣在京东环球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未获得公道的处理赏罚功效。京东方面称，已存眷到此事，售后部分正在参与观测。

　　文章称，京东环球购宣称"正品担保"、"假一罚十"，但该用户在京东环球购购置了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家现实发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。商家表明称为发错货，可以退货退款，但拒绝"假一罚十"。

　　该用户在向京东客服投诉后，京东客服也按照商家的说法称为发错货。"我的工号51162，无论你奈何投诉，最终照旧会回到我这里来的，就这个功效，不会改变。"文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺哄人的部门，都被京东数据靠山处理赏罚抹掉，商家的卖弄告白信息也被抹掉。

　　对付此事，京东方面向新浪科技回覆称，已存眷到此事，“售后部分正在参与观测。”(张俊)

　　以下为文章全文：

　　这篇文章的标题不是我起的，而是我中欧的师姐，04级EMBA的程茉，在依法依规走正常投诉蹊径无门的环境下，哀求我必然要将京东劣迹公之于众，以此停止更多斲丧者受害。

　　提及来刘强东是我们的精巧校友，我们没有任何来由一而再再而三对他举办公家批驳。无论是我，照旧程茉，尚有许很多多天天到我微博里投诉京东的斲丧者，都是祈望通过合法途径争取本身被危险的好处，然而永久处于无助状态。

　　京东一向把淘宝当做设想敌。说真话，京东永久不行能有淘宝的高度。无论京东盖了几多客栈，做了几多直营，用了几多呆板人打点，它始终没有把实力用在对的处所。

　　贸易的本质在那边?贸易是成立名誉系统，维护斲丧秩序。京东最大的题目就是出了题目，不办理题目。无论你在京东斲丧几多次，你没著名誉系统，你斲丧不受掩护，你反馈无门。我想，许多斲丧者都有这样的感觉。

　　而淘宝最锋利的处所是，它没有本身的物流，没有本身的店肆，试验了一个无人市肆仿佛不久就关门了，但它一向在全力成立全新的名誉系统，在成立贸易文明，在冲破中国几千年农耕文明下五伦相关来往名堂，让生疏人之间也可以互通买卖，这就是区块链建树的底层模子。

　　以是，从这一点上判定，京东照旧传统财富，而淘宝才是互联网经济。京东的重资产模式，只要投钱，阿里很快就能齐头并进，但用时刻打造的名誉模式，京东越晚成立，流量丢失越多。并且，固然都有卖赝品，淘宝一向在全力打假，打得我们最近已经找起来不利便了。

　　而京东纷歧样，京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖赝品，一边花大量人力物力，全力建树新型赝品市场，透支人与人之间好不轻易成立起来的贸易信赖相关。

　　下面是程茉的投诉原文:

　　"京东"保驾护航，商家安心售假!

　　打开京东网站环球购，"正品担保"、"假一罚十"、"京东环球购，环球好物定心购"，京东网站跳出一幅幅铿锵有力的担保，再想起刘强东在各大媒体泛论社会责任时的深沉形象，我一向认为，买京东最安心!

　　这一天，我却在京东买到了赝品。

　　先先容一下这个赝品，我在京东环球购购置了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元。而商家现实卖给我的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。

　　也就是说商家用一小我私人民币212元的枕头，假充人民币700元的枕头，再以人民币1489元卖给中国斲丧者。

　　收到枕头第一时刻，我拍了清楚的货物照片发给商家，汇报他，到货基础不是Comfort U 枕头。

　　商家从外面、品牌、重量等各个方面，向我论证，这个就是Comfort U枕头，乃至在我指出"告白先容Comfort U枕头重量为9.7磅，而我收到的枕头标明是7.4磅"后，商家表明说，9.7磅是枕头加速递包装盒的重量。

　　产物的告白，在先容产物重量时，居然包括快递盒子的重量，这种表明也是醉了，可是商家僵持说，寄给我的就是Comfort U枕头，不能退货。

　　商家为了证明他们一向卖这个产物，给我截屏并发来了他们的贩卖列表，这款狸猫换太子的枕头，他们在京东环球购平台卖出去许多几何!

　　我登岸美国网站，下载了Comfort U枕头和Contour U枕头的先容发给商家，商家看到证据确凿才放弃继承抵赖，说可以退货退款。

　　以次充好，赚取暴利，然后一个退货退款就万事大吉了吗，这种黑心商家不惩办，他们无本钱售假，还关键几多人?

　　京东环球购然则"正品担保"、"假一罚十"哦!我向商家提出，售假必需"假一罚十"，商家轻松答复："我们发错货了罢了。"

　　找京东主持公平!

　　我接洽京东客服，投诉非法商家。

　　千万没想到，最大的恶棍，原本、着实是京东!

　　漫长的细节略过，和京东客服会商的环境简述如下：

　　1、向京东客服官方微信，具体递送了与商家交换的全部信息资料，包罗真假产物信息，客服说做了具体存案，会有专员接洽我。

　　2、京东专员电话我："你的订单办理方案是，商家发错货了，你可以退货。"我问京东客服，可有看我与商家的雷同记录?她说"没有，商家说发错货了。"

　　任我拿出任何证据，京东客服一口咬定商家发错货了。

　　我提出要投诉她不称职，她完全无所谓，说："我的工号51162，无论你奈何投诉，最终照旧会回到我这里来的，就这个功效，不会改变。"

　　3、我继承拨打京东客服热线，投诉商家、投诉京东客服，接线客服说："请信托京东，信托刘强东。"

　　4、京东再来电，居然、公然照旧那位51162，她说："你再奈何投诉，就是这个功效"。我投诉51162，居然由51162处理赏罚我的投诉，京东乃至连体面工夫都懒得做，正如51162所说，"你投诉也没用，终归回到我手里。"

　　5、我继承投诉京东玩弄客户投诉，时代多次扣问京东客服:"京东理睬假一罚十，是罚商家，照旧罚京东?"

　　全部答复都是："不知道。"

　　6、看来京东是铁了心地要容隐售假商家了，我依赖当局吧!

　　7、拨打12315，消协专员说："网购没有发票，我们不受理，并且京东不是上海公司，我们不管。"

　　8、查到了京东注册在宿迁，拨打宿迁12345，至今没有回覆，可是汇报了我，京东只是把客服公司注册在了宿迁，要投诉京东得去北京。

　　9、打北京12345投诉，几天后，北京某部分电话我，京东环球购和京东不是一家公司，那家公司注册在香港，中国大陆管不了，要投诉，可以去香港找司法部分打讼事。

　　10、统一天，京东客服来电话，回覆我屡屡的投诉，明晰汇报我："我们没有看你递交的资料，商家说就是发错货了，你可以退货。"

　　11、我与商家的信息对话，商家欺哄人的部门，居然被京东数据靠山处理赏罚抹掉了，商家的卖弄告白信息也被抹掉。(本宫早有预感，提前截图生涯了)

　　京东，你够赖!我服了你!

　　刘强东云云周密地机关，让客户投诉找不着北;京东员工云云缜密地培训，连合同心用心，武断掩护非法商家抵制斲丧者投诉，有京东保驾护航，商家们真的可以放安心心卖赝品!

　　我治不了京东的恶棍，我但愿可以汇报宽大斲丧者，京东耍恶棍!

　　各人有了维权意识，做力所能及的全力，天下未见得顿时会变，但总有了改变的也许和但愿吧!

（编辑：河北网）

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