工商总局：2017年网购投诉受理量增添184.4%

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　　来历：北京商报

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　　3月14日，国度工商总局宣布了《2017年世界工商和市场禁锢部分斲丧者权益掩护陈诉》、《世界工商和市场禁锢部分2017年处理赏罚斲丧者投诉举报咨询环境说明》(以下简称“陈诉”)两份陈诉。陈诉表现，跟着我国经济布局转型加速，2017年商品类投诉占较量客岁降落，而处事类投诉占比为49.7%，同比上升4.3%。数据表现，2017年，共受理收集购物类投诉68.57万件，同比增添184.4%。

　　跟着网上商品零售的快速成长，收集购物投诉还是重灾区。数据表现，此类投诉首要漫衍在浙江、广东、北京、上海和江苏五省份，合计占86.3%。个中，浙江以34%的占比位居榜首。

　　国度工商总局消保局局长周石平在3月14日工商总局消息宣布会上透露，2018年3月15日，世界12315互联网平台二期将正式上线。

　　租赁处事类投诉猛增

　　跟着斲丧手段的不绝晋升，住民斲丧布局加速转型，住民斲丧不绝进级。与之相对应，进级类斲丧投诉量快速增添。

　　详细表此刻：文化行为娱乐用品、扮装品、计较机及配套装备等晋升糊口品格的斲丧投诉别离同比增添107.9%、76.3%和27.4%;装建筑材和装修装饰处事等改进家居情形的斲丧投诉别离同比增添28.1%和86.4%;租赁处事和中介处事等提供便利的社会化处事斲丧投诉别离同比增添790.4%和49.7%。

　　值得留意的是，租赁处事方面的斲丧投诉是2017年全部处事类投诉中增速最快的。从近5年来看，租赁处事类投诉量一连增添。

　　2017年租赁处事投诉量猛增的缘故起因，与共享单车的快速成长有关。陈诉表现，64.6%的投诉量指向自行车租赁处事。

　　陈诉指出，斲丧者投诉的题目齐集在：自行车租赁处事中存在耽搁或拒绝退还押金和余额、车辆妨碍太多、体系妨碍充值金额与现实不符、无法接洽到客服等。

　　浙江占网购类投诉逾三成

　　跟着我国网民数目逐年增进，网上商品零售明明提速，涉及收集购物的投诉也泛起高速增添态势。

　　数据表现，2017年，共受理收集购物类投诉68.57万件，同比增添184.4%。此类投诉首要漫衍在浙江(占34%)、广东(占26.5%)、北京(占15%)、上海(占6.5%)和江苏(占4.3%)五省份，合计占86.3%。

　　这与上述五省份电商财富成长较快有关。据阿里巴巴团体宣布的《2017中国数字经济成长陈诉》表现，2017年前11个月，广东、浙江、江苏作为传统电商大省，占有最多的电商贩卖份额。个中广东、浙江以25%、22%的占比最多，江苏、上海、北京紧随厥后。

　　从斲丧者反应的题目来看，首要齐集告白含有卖弄的内容，商品假意伪劣、质量不及格，不推行国度划定的七日无来由退货、三包任务等。

　　国度工商总局局长张茅近期做客新华网、中国当局网《部长之声》时暗示，正起劲推进网上购物“7日无来由退货”，同时也敦促实体购物、线下购物的无来由退货。“这一方面掩护了斲丧者，另一方面临商家的商誉也是有甜头的。”

　　值得留意的是，国度工商总局消保局副局长李艳明暗示，本年3月15日，世界12315互联网平台二期将正式上线。在平台一期的基本上，平台二期进一步流畅了登录渠道，引入了在线纠纷办理机制、电子舆图等成果。

　　《逐日经济消息》记者留意到，在线纠纷办理机制也是平台二期的亮点之一。

　　李艳明暗示，斲丧者可直接向开通此成果的企业投诉，也可向工商和市场禁锢部分投诉。对付通过平台吸取的投诉，在线斲丧纠纷办理企业该当在十个事变日内与斲丧者起劲协商息争。两边息争不成的，斲丧者还可以选择继承向工商和市场禁锢部分投诉。

　　据先容，今朝，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线斲丧纠纷办理企业已经上线运行。

（编辑：河北网）

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