央视315点名退费难 嗨学网：停业整顿、涉事主管已离职

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本日下战书，嗨学网又宣布了具体的环境传递，发布了当事学员的退费环境，涉事子公司和主管的环境。

嗨学网称，当事学员潘某某、某唯2019年别离购置了4048元、5998元的一级消防工程师课程，后续提出退费申请，均已按约定退费。

涉事子公司成都嗨学卓奥教诲咨询有限公司，已于2020年7月16日第一时刻停颐魅整顿，并睁开严酷自查。

曝光视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日去职。

嗨学网同时还拟定了五条后续跟进政策，并发布了投诉邮箱、在线客服、客服专线等退费处事通道。

果真信息表现，嗨学网是一家在线职业教诲处事商，首要为用户提供职业测验的积年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖消防工程师、制作师、注册管帐师、管帐职称、自考、司法测验等行业规模。

嗨学网传递原文——

针对央视“3·15”报道，嗨学出格事变组在第一时刻睁开观测，现将观测环境传递如下：

一、当事学员的退费环境

1、潘某某，2019年3月8日17:31于我司购置一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。

2、某唯，2019年10月12日21:39于我司购置一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于当局留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。

二、涉事子公司的环境

涉事子公司成都嗨学卓奥教诲咨询有限公司已于2020年7月16日第一时刻停颐魅整顿，并睁开严酷自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日去职。

三、后续跟进政策

1、团体各公司全面开展自查自纠，齐集培训一线团队，强化对公司各项营业管控及打点制度的贯彻落实，对不切合公司代价观的员工武断严酷处理赏罚；

2、借助科技和打点本领增强贩卖进程中的合规打点，继承晋升语音质检、微信质检、页面质检等器材的包围率和精确度，继承全面贯彻“成交确认”环节的打点，全面晋升学员处事体验；

3、与相干禁锢部分、媒体投诉渠道及各类社会果真投诉渠道共同全力，主动发明题目、办理题目；

4、继承加大种种客服通道投入力度，尽力、高效办理学员反应的题目（自2019年11月开通处事学员的绿色直通车以来，制止2020年7月14日，该渠道已为1753位学员治理退费）；

5、我们深切领略依然有部门学员的需求未能获得满意，办理这些题目并不轻易，但“用户至上”是我们最高的代价观和作为一家公司存在的独一来由。真诚面临题目的第一步就是果真透明，嗨学特此向全体学员及社会郑重理睬：一连按期发布学员题目办理环境，接管全社会的监视。

绿色直通车投诉邮箱：tongdao@haixue.com

在线客服通道：嗨学教室APP，点击“我的”-“接洽班主任”

客户处事专线：400-0000-957

北京嗨学网教诲科技股份有限公司

2020.7.17

本文素材来自互联网

（编辑：河北网）

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