Verizon操作Google云开拓人工智能联结中心

谷歌云周一公布，Verizon正在试验其联结中心AI技能，以改进其客户体验。该买卖营业表现，谷歌在其普及打算中取得了前进，该打算旨在借助其云和AI器材赢得电信行业的青睐。

Google的Contact Center AI软件已于客岁11月全面上市，它使企业可以或许为根基的客户交互陈设假造座席。通过天然说话辨认，该处事有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音，电话或谈天接洽Verizon时，他们只需说出或键入哀求即可-无需遵循菜单提醒或选项树。

当Verizon客户想要与人工客户处事代表攀谈时，该软件可觉得署理商提供及时辅佐，为署理商获取相干信息并提议本性化相应。Google暗示，团结更快的处理赏罚速率，这些器材可以辅佐Verizon更快地为其客户提供处事。

谷歌云首席执行官托马斯·库里安（Thomas Kurian）在一份声明中说：“通过操作我们在AI和ML方面的专业常识辅佐Verizon从头构思客户体验，我们不只可以缔造令斲丧者满足的体验，还可以辅佐Verizon在市场上脱颖而出。”

在Kurian的率领下，Google Cloud已将其重点转移到六个首要规模，包罗通讯/媒体。本年早些时辰，Google概述了其对电信行业的多管齐下的宣传，个中包罗针对电信行业的新办理方案，譬喻Anthos。

在公司不绝扩展针对垂直行业的产物的同时，它还开拓了可以跨差异行业的器材，譬喻Contact Center AI。

（编辑：河北网）

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