Orange团体整合内部资源为环球客户提供营业可一连性处事

Orange团体作为环球领先的电信运营商，在新型冠状病毒肺炎疫情伸张环球之际，已替换统统力气来担保客户可以或许不中断的行使Orange团体的处事与收集。在法国以致环球各地，Orange团体一连为斲丧者、企业客户、当局机构、处所机构以及“应急”组织提供办理方案和收集处事，从而保障他们的糊口质量与营业的不中断运行。另外，对付医疗机构，尤其是医院，Orange团体更是精心极力地为其提供疫情时代所需的技能支持，以应对当前的非凡环境。

Orange团体董事长兼首席执行官Stéphane Richard暗示：“当前，我们正在经验一场亘古未有的重大变乱，深深影响着我们的一般糊口。而今，Orange感觉到肩上所担的责任重大，由于我们比其余任何时辰都更必要与他人互通音讯，好比：与家人接洽或处理赏罚一般事变。为了更好地应对此次疫情，我们抉择成立一个由执行委员会构成的疫情危急应对小组，我也将亲身监视小组的事变。这个小组将按照逐日疫情局势的盼望，实时调解团体决定，并和谐Orange团体在各个国度所采纳的法子。

此刻我们的当务之急是保障Orange团体全体员工的康健与安详，同时我们也会确保Orange收集的可用性、安详性和整体性，由于这统统已成为保持社会运转的命根子。今朝，Orange团体已采纳了出格法子来掩护旗下员工们可以或许安详从事收集运营、客户造访、内部监控和数据维护等一般事变。对付Orange团体及其各国分支机构在疫情时代所作出的起劲动作和强项理睬，我倍感孤高。”

针对法国斲丧者的设施

尽量牢靠和移动互联网的收集流量大幅进步，Orange团体的收集容量依然富饶有余，尤其是在互联网、电视和OTT处事方面。同时为应对移动端语音流量的翻倍增添，Orange团体实时调解了相干的收集参数，个中包罗与运营商网间毗连点的相干参数。

依赖各个团队，尤其是技能团队的尽力投入，Orange团体得以担保在疫情时代一连提供不变的处事和行使质量。并且为满意热点节目标转播必要（包罗高存眷度的足球赛事、电视剧《权利的游戏》等），Orange团体收集已举办了扩容，因此有富裕的容量来应对今朝的负荷。Orange团体充实意识到在当前形势下，手机通讯或在家上网对付亲朋联结、长途办公、线上解说和休闲娱乐的须要性。

为力保旗下员工的康健与安详，Orange团体起劲相应法国当局的招呼，进一步增强了卫生与提防法子。而且作为环球“营业持续性打算”的一部门，Orange团体也拟定了一系列优先事项，包罗收集禁锢、要害性维护操纵、技能支持和贸易救济。

另外，固然在法国的全部商店都已暂且闭店，但斲丧者假如必要技能支持，可能想要变动资费套餐、购置特定处事，仍可以线上会见orange.fr网站或sosh.fr网站，也可以通过“Orange & moi”或“My Sosh”应用软件举办操纵。Orange团体的的收集平台处事照常运营，斲丧者可以选择向在线客服职员举办咨询。假如必要布置相干技强职员提供上门处事，我们会以电话或短信的方法与斲丧者确认或变动预约时刻。 

最后，为了让斲丧者能在疫情时代享受到更舒服的家庭年华，Orange现面向其全部斲丧者免费提供4个OCS频道与5个儿童频道（Boomerang、Tiji、Boing、Toonami 和Canal J）。斲丧者可在2020年3月31日前，通过机顶盒免费收看这些频道（除点播节目外）。

法国以外地域所采纳的法子

Orange团体已在非洲、中东、欧洲等26个国度开展了营业。在这些市场中， 除了遵守各国度与地域当局实施的新型冠状病毒肺炎防疫政策外，Orange团体还特殊采纳了多种防疫法子。

Orange团体在旗下各个子公司设立了由首席执行官接受主席的危急打点委员会。委员会会按期接头当地疫情的最新环境和该当采纳的须要法子。今朝法子包罗停息国际性出差、打消2020年5月31日前的全部会议勾当、采纳卫生防护法子，以及尽也许回收长途线上办公。 

最后，我们还针对各国拟定了切合国度要求的“营业持续性打算”，在掩护员工的同时保障客户处事的质量。

Orange Business Services为客户提供环球专业处事

对Orange Business Services而言，无论在法国照旧其余200多个国度及地域，为客户提供二十四小时不中断的通信、IT与数字处事是我们的主要方针。

Orange Business Services的 “营业持续性打算”早已在环球范畴内实验，在过往的20年间更是精彩地应对多次环球危急（天然灾难、政治动荡、风行病等等），乐成保障企业的营业持续性，从而揭示出Orange Business Services在其环球五大处事中心之间转移和从头设置客户需求的强盛手段。

环球各个国度与地域的当地团队今朝正在与企业客户举办和谐，帮忙他们尽快筹备与落实准备法子。内容首要涉及三方面：

§ 从头调理并增进收集容量，以满意企业长途办公对安详毗连的需求；

§ 为长途协作以及大型假造勾当提供音频/收集/视频集会会议办理方案；

§ 起劲扩展客户处事（接洽电话、语音指南、谈天呆板人、呼唤中心、多渠道信息等），以应对线上咨询的需求岑岭。

为帮忙企业客户实时应对疫情时期的突发状况，使企业员工无论身在那里都能在最佳前提下长途办公，Orange Business Services实验了收集扩容和处事平台进级。进级后的平台可以或许支持呈指数级增添的需求和行使量。今朝，长途毗连到企业收集的用户数目已增添了700%。

为了使每小我私人都能在精采的前提下举办长途办公，Orange Business Services已将其平台的并发毗连容量晋升了一倍。视频集会会议等长途协作办理方案的行使量也大幅增添。详细增幅因办理方案而异，从20%到100%不等。

仅在法国，Orange Business Services团队日均处理赏罚的互联网毗连加快及数据中心提速需求就增进了130项。Orange Business Services总计带动近3,500名员工支持客户的要害勾当，将来也将继承倾力为客户提供优质处事。

Orange团体对其环球收集的弹性和容量布满信念，同时也号令客户们在疫情时代按自身需求公道行使收集处事，善用这些不行或缺的民众资源。

（编辑：河北网）

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