与各行业客户一路共抗疫情，上海业奥在动作

“您好，新冠肺炎测试剂盒，请务必于下战书5点前送到。”

在这场没有硝烟的抗“疫”战役里，陪伴着国药团体客服中心的铃声一次次响起，每一个国药客服人都恪守在本身的岗亭，那边必要送那边，尽力保障一线医疗机构的需求。

然而跟着疫情防控品级的进步，客服们不得不分开本身的办公室，听从防控全局布置，保障本身的康健，选择长途居家办公。

那么如安在担保热线处事通畅，客服正常运作的同时，又能保障一线的处事需求呢?

“必要像正常办公一样，给每个登岸到手艺组的客服代表自动分派电话，必要灌音，必要充实满意不变靠得住、语音质量好、长途、行使利便，不必要对客服代表举办专门的培训，只要有固话或手机、就能接听400处事热线，就能用客服中心的特服号码外呼表现，提供居家长途客户处事。”

这是客服中心主管提出的要求。与上海业奥工程师说明接头后，各人不谋而合的对准了第一方案--长途移动座席方案(关于移动座席方案的技能细节，小编在上一篇“疫情时代怎样提供靠得住的居家处事”一文中已经有具体论述)。

开通移动座席，对付客服中心不增进任何本钱，只必要简朴变动几项设置，仅仅一个小时，就把齐集在办公职场的座席处事“移动”到了客服代表的手机可能家庭固话上。客服代表们可以在家定苦衷情，事变状态、通信质量与在办公室对比险些无不同，助力一线医护职员，共抗疫情。

跟着疫情防控越来越严，大大都公司面对着耽误复工的逆境，开通长途坐席成为客服团队的急切需求。

大型金融机构信息科技处事商，运营着近千人客服团队的银全国科技公司，与业奥处事团队探究后，立即启用体系自带的长途座席处事，不必要变动任何体系设置，只用了不到一天时刻，就完成了快速切换，让绝大部门业奥体系内座席资源，通过收集连线了客服中心，座席居家就能办公。

业奥体系的IP语音通信质量监控成果，为银全国提供了精采的处事保障，体系会自动监控并记录每一起长途座席IP语音的通信质量，并对收集耽误提供定向赔偿。

疫情产生后，业奥技能部分不绝地与医疗，交通，康健，公用奇迹，银行，金融等行业客户取得接洽，为各行业客户开通长途客服，提供技能支持。

不改变既有技能平台、不增进特殊本钱就可以快速切换启用多种方法的长途居家座席处事，是上海业奥CTOP呼唤中心平台的技能特征，在很是时期为客户带来很是的溢出代价。

（编辑：河北网）

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