从用户动机长期价值角度，分析怎么做用户留存？
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当前阶段，企业获客本钱越来越高。留存用户对比之下成为了一个对比拉新越发划算的工作。本日我们就来讲讲怎样做好用户的留存题目。 留存，简朴而讲，就是让用户留下来。可是假如越发细心的来思量，着实可以拆分成两个题目：
可以说，只要很好的办理了这两个题目，用户留存才气水到渠成。 1. 用户念头题目：场景差池，统统都差池起首说第一个题目，用户念头题目。差异的用户存眷你的产物每每是基于差异的场景、差异的目标、差异的存眷点。这就直接抉择了用户但愿在你这边和会在你这边恒久得到什么样的代价。 好比有一天你做了一个裂变获客的勾当，用户通过他的挚友相关看到此刻下载app参加勾当可以得到一节免费的直播课。 这个时辰用户为了得到这节直播课下载了app。可是当这个用户听完了对应的课程，你但愿用app内利润率更高的产物：好比功课套装原来实行转化用户的时辰，用户的付费率不会很高。 由于在用户的认知里，他之以是来到app，以及他以为app应该为他提供的代价是课程。 假如用户想要购置功课套装本，他也许心目中第一选择会是淘宝、天猫这样的平台，由于他越发信赖这样的平台，假如你想通过你的平台为用户从头成立起新的场景下的购置信赖本钱每每是很高的，就比如一个通讯平台非要给用户倾销美食，这是两个耦合性较量低的营业，固然美食是高频刚需，可是对付你的平台来说用户不信赖不风俗你的美食保举。 可以说，任何运营平台都是有本身奇异的界线的。我们运营进程中常见的误区就是我们以为获取了一个用户，就是获取了这个用户的全部。着实，你只是获取到了这个用户在某件工作上的办理方案。当用户在其他场景举办决定的时辰，他也许有更好的办理方案。 以是，当你留存用户的时辰，假如用户是由于你的A念头而来，可是你却不绝宣传你的其他增值处事，也许在用户的眼中，那只是一个告白。 最近一向听到一个观念，就是一个产物每每初期用户体验和留存不错，可是跟着用户局限越来越大到了一个瓶颈，平台开始加大贸易化曝光往后，不只贸易收入没有进步，用户体验反倒会降落，许多忠适用户乃至粉转黑，以后不再存眷这个产物。于 是人们纷纷感应，贸易收入和用户体验就像一个天平的两头，左支右绌，要害在于怎么衡量。可是，事拭魅真的是这样吗？ 淘宝天猫的告白你认为少吗，可是为什么当你在淘宝天猫店肆“闲逛”的时辰你不会认为被打搅。趣头条的告白你认为少吗，可是为什么在你刷趣头条的时辰你可以对告白有这么高的容忍度，乃至会为了赚钱而主动去刷告白？ 这内里较量重要的一个题目是：什么是告白？ 我的领略是：用户不必要的信息和产物才是告白。假如提供的就是用户很是必要而且火急渴求的，那么这就是优质的处事，而不是告白。 当你在淘宝天猫购物的时辰，你想要的就是怎样买到本身想要的对象，这个时辰推送给你的任何商品你都不会把它当做是告白，而是当做一个本身也许必要的商品点进去看看。 可是假如这个商品信息是你在看剧、看影戏、听音乐的时辰看到的，不管这个商品你必要不必要，你也许城市风俗性先点击谁人“x”。乃至有的时辰你点击后回过甚发明：咦，适才谁人商品仿佛我正筹备买。 以是说，场景差池，你做的统统也许也都是差池的。 那么假如说场景对了，用户想要办理的题目确实是你的产物可以提供的办理方案，用户就必然会留下来吗？ 2. 留存人群不便是付费人群找到你的方针付费人群，用对的方法做营销才气到达你想要的结果（将留存代价变现为贸易资产） 一家卖大闸蟹的公司在抖音上做告白，为了更好的吸引人们的眼球，这家公司不绝的包装大闸蟹的各类形象秀、心情秀，以期撬动“猎奇”的杠杆来引导更多人存眷，进而晋升付费率。 在这家公司眼里，大家都有吃大闸蟹的需求，以是理论上只要我能让更多人存眷我的大闸蟹，贩卖额天然会上去。 功效是，这家公司确实吸引了许多用户存眷成为他抖音的粉丝，可是，最后下单的人却凤毛麟角。 这家公司极端惊讶，于是他们实行去相识看本身的竞品都是怎么做的，当他们相识到竞品的做法时更是受惊。 由于他们发明，原本竞品只是用了最简朴的方法，没有丝毫的包装和能力：他们只是展示了大闸蟹的原产地，大闸蟹的建造工艺以及一个引导用户购置的钩子，用户就下单了。 为什么会呈现这种环境，由于：一个用户是否乐意留下来和这个用户是否乐意付费两者之间照旧存在一个鸿沟的，他乐意留下来也许是由于他认为你宣传大闸蟹的方法很故意思，他但愿看到更多相干的内容，但并不料味着他必然会下单，那些原来就不想买的用户无论你怎么奉劝也许最后都不会带来成交。 这内里最要害的身分是影响那些可买可不买的用户，让他们形成购置决定。 假如你给他看的是一个娱乐版的大闸蟹，他也许只是看了一个乐子，并不会有任何购置的激动决定。 可是当这些“可买可不买”的用户看到了一张又一张诱人的美食图片和其他用户购置后的优质评价，以及原产地优质的水源和精良的建造工艺后，用户的购置激动就会被替换起来。 这很切合经济学上的一个观念“中位数道理”。也就是在一次推举中，真正影响推举成败的既不是态度偏左的人，也不是态度偏右的人，而是态度处于中间的这样一批人是怎么被影响做决定的。 这个道理在必要用户“费钱”做决定的场景相对合用。 选择了对的场景，还要分明面向对的人群，用对的方法做营销才气到达你想要的结果（将留存代价变现为贸易资产）。 3. 恒久代价题目：用户预期打点的重要性办理了用户念头的进入题目，下面一个较量重要的题目就是用户为什么要恒久留下来。其拭魅这个题目和第一个题目有必然水平的相干，由于要留存用户，必需起首从用户念头的角度出发。用户由于什么而来也就代表用户乐意为了什么而留下来。以是怎样恒久为用户提供基于他需求的代价，是用户留存的要害。 这个时辰有的公司会说，当初吸引用户进来的时辰有些宣传过于强调。以今朝的产物状态很难满意其时宣传的一些成果点，用户内心有落差，怎么办？ 先看一个案例： 有一家公司由于履历不善到年底要给员工发年末奖的时辰发明：只能最多给员工发出一个月的年末奖，可是之前理睬的是至少发三个月的。 于是，这家公司的HR发出了一个通告：因为公司策划不善，本年年末奖也许没有步伐给各人发放了。可是公司理睬给每一位和公司一路拼搏格斗的小搭档一个担保，我们绝对、绝对、绝对不裁人。 正在各人议论纷纷、大家自危的环境下，公司第二天又发了一个通告，说：颠末公司的稳重思量和每一位小搭档这一年为公司做出的精巧孝顺，老板照旧抉择为各人发放一个月的年末奖（老板自掏腰包哦）。 听到这个动静，办公室的每小我私人都欢呼雀跃，各人认为本身不只没有被裁人的风险，乃至还特殊得到了一笔钱。已经没有人记适合初公司理睬的几个月年末奖泡汤的工作了，各人的满足度都获得了晋升。 从这个案例中你可以看到，有的时辰现实环境是一回事，可是用户感觉到的是其它一回事。 怎样打点用户的预期，有的时辰比现实给以用户的更重要。 这就比如投资，有的公司业绩很好可是股价却不突出，由于在投资人的眼里业绩继承上涨的空间有限，因此预期有限。有的公司业绩还在吃亏，可是各人认为公司将来的成长预期无穷，因此这家公司的股票也会一向涨。 以是说，当你的产物还不足强盛时，要学会通过一些预期打点的方法来引导用户。 好比，固然还没有到达用户心目中的终极办理方案，可是能让用户一步步看到产物的前进和离本身的预期越来越近，这也长短常多用户可以或许接管的工作。 （编辑：河北网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
