微软CEO：数据成零售商最宝贵资产 将来不用花钱在谷歌FB上打广告

1月14日动静，据外媒报道，作为微软公司首席执行官，萨蒂亚?纳德拉（Satya Nadella）可以或许享受的诸多甜头之一是，他很是清晰美国企业界此刻拥有的数据比以往任何时辰都多。虽然，知道比尔·盖茨（Bill Gates）的小我私人邮箱地点必定很酷。可是，会见空前数目的数据并从中得到富厚的洞见，同样也很是酷。

图：微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉

究竟上，近况很多大公司正在操作这些数据来得到早年无法预见的利润，并以对斲丧者发生更大影响的新方法赋予员工更多权利。虽然，其他无数公司依然未能从这些数据中获益，这要么是由于它们缺乏相干意愿，要么是由于穷乏操作科技力气的财力。亦可能，他们有钱，但却把钱花在了错误的处所，没有发生足够高的代价。

这种环境异常常见，在零售行业也是云云。许多时辰，零售商会把本身的名字挂在那些夸大脆而不坚的新科技产物宣布的消息稿上，但他们从未真正在公司内部全力铺设管道，以支持将来的科技应用。另外，众所周知，零售业的高管凡是喜好听命着老套的干事方法，由于在10年前，在当今这个大局限计较手段的天降落生之前，他们的事变也许还算不错。

不外在当今这个期间，这种心态已不再为企业(尤其是零售商)所接管。作为零售商，微软对这种环境并不生疏。微软将本身的门店部门作为面向斲丧者的平台，另一部门作为进修尝试室。而在纳德拉看来，那些明晰拥抱技能及其诸多上风的企业，将成为将来十年零售业的赢家。纳德拉尤其以为，零售商必需更好地操作他们网络到的斲丧者数据，而不是在谷歌和Facebook等网站上投入大量资金做搜刮告白，并且还不能担保结果。

在全美零售连系会NRF 2020年大会上，纳德拉接管采访时称：“零售行业以及零售商拥有的最名贵资产就是贸易意图数据。现在，我以为，在某种水平上，他们偶然会让其他人从他们网络的数据中受益。任安在传统聚合网站上投放更多在线告白的零售商，本质上都是在泄漏数据的代价。”

纳德拉以为，零售商最好成立本身的人工智能团队，以猜测斲丧者的举动，或办理最后一英里的配送挑衅，而不是把更多资金投入告白搜刮成果上。纳德拉暗示，零售商这样做的最佳例证包罗星巴克(Starbucks)、沃尔玛(Walmart)和家得宝(Home Depot)。

拿星巴克来说，这家咖啡巨头并未在互联网上提供免费的冰咖啡。相反，它花了大量时刻在其移动应用措施中构建猜测说明，该应用措施此刻乃至在用户之前就能知道他们想要什么。星巴克乃至在其店内的咖啡机中插手了新技能，以说明机能并猜测将来咖啡店的需求。

上述每家零售商都被华尔街视为科技行业的领军者，在已往10年里，他们的股价示意都高出了零售行业均匀程度，这并不令人不测。究竟上，纳德拉的概念已经有据可证。尽量全部的钱都花在了谷歌和Facebook这样的平台上，以满意猖獗购物的斲丧者，但零售行业仍不足景气。

市场研究机构eMarketer的数据表现，美国零售商在数字告白上的支出在2019年增添了约19%，到达283亿美元。然而，Coresight Research宣布的数据表白，2019年有9302家零售店关门，较2018年激增59%。这符号着封锁的零售店数目缔造了新的记载。瑞银(UBS)预计，到2026年，尚有7.5万家零售市肆将封锁。

跟着零售规模斲丧群体的镌汰，这在必然水平上反应出美国任在收集购物期间的太过储备。但在纳德拉看来，很大一部门缘故起因也许是零售商没有明智地在技能上投资，也没有充实操作技能前进带来的甜头。纳德拉暗示:“我真的但愿零售业在21世纪20年月迎来全新的成长。”

（编辑：河北网）

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