艾媒金榜·2019企业服务品牌榜单出炉:环信智能客服上榜

　　日前，艾媒金榜基于艾媒大数据监测体系，团结品牌气力、细分规模专业度、技能手段、企业处工作况、收集口碑、线上存眷热度、说明师评分多个维度对品牌举办综合评定，展示出2019企业处事品牌名单，包括《2019企业处事品牌之HRM体系排行榜TOP10》、《2019企业处事品牌之OA体系排行榜TOP10》、《2019企业处事品牌之CRM体系TOP10榜》、《2019企业处事品牌之智能客服TOP10榜》等十个榜单。

　　2019企业处事品牌之智能客服排行榜TOP10：客服行业成为了人工智能技能的重点应用场景

　　智能客服体系是在大局限常识处理赏罚基本上成长起来的一项面向行业应用的新兴技能，智能客服不只为企业提供了细粒度常识打点技能，还为企业与海量用户之间的雷同成立了一种基于天然说话的快捷有用的技妙本领;同时还可以或许为企业提供风雅化打点所需的统计说明信息。

　　本次上榜《2019企业处事品牌之智能客服排行榜TOP10》的有腾讯企点、网易七鱼、科大讯飞、环信、阿里云小蜜、智齿科技、云软ImCC、晓多智能客服呆板人、华云全国、Udesk。

　　近几年，跟着人工智能技能的深入成长及在各行各业加速落地化陈设，客服行业已逐渐成为了人工智能技能的重点应用场景。对比传统人工客服，基于大数据、云计较和深度进修等领先的智能客服已经实现自主问答、营业治理、妨碍诊断等一系列伟大操纵，能较为高效的实现客服行业中大部门的应答需求，受到金融保险、电子商务、旅游旅馆、教诲培训、糊口处事、政务处事等规模的追捧。

　　除了科技公司加紧智能客服规模的研发外，腾讯、阿里巴巴、网易等互联网公司也纷纷入局。此次以96.9的金榜指数高居榜首的腾讯企点正是腾讯旗下辅佐企业晋升策划打点服从的SaaS级社会化客户相关打点平台。同样上榜的环信作为在客服规模深耕多年的企业级处事公司，在原有客服体系和产物的基本上，起劲机关AI，在2016年头便开始搭建AI团队，研发基于深度进修和呆板进修的智能客服体系。

    环信客服呆板人包罗单轮会话自动应答、多轮会话、智能IVR/ITR、人机协作、常识库自进修等焦点应用。基于天然说话处理赏罚(NLP)、常识图谱、深度神经收集、呆板进修等AI规模领先技能和自有焦点算法，团结环信包罗保险、证券、金融、电商、教诲、政企等上风行业常识数据蕴蓄，提供基于垂直行业定制的智能客服呆板人办理方案。极大低落了人工客服事变量，为企业开源节约降本增效，致力于改进整个客服行业的劳动力布局和事变方法。

　　但在人工智能规模，智能客服应该是最为轻易落地，且技能相对成熟的项目，以是今朝还未呈现绝对的市场率领者。

（编辑：河北网）

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