案例：如何用卡片分类法，搞定用户需求？

本文先容了用卡片分类法搞定用户需求的操纵要点与步调。

不知列位产物/交互/UI计划师们，平常都用哪些要领和维度说明用户需求的呢？？

也许有些人会用公式：‘方针用户+用户举动+用户场景+用户体验方针’得出一个用户需求的‘权衡指标’；可能思索用户的‘念头点、忧虑点和障碍点’…

但这些都是说明‘隐藏的用户需求’，对付一些较为明明的用户需求，你不确定‘哪些是用户想要的、哪些是不必要的’，这种环境你又是怎么处理赏罚的呢？

本日想分享一下之前用“卡片分类”处理赏罚这种环境的经验，对进程中的要点、思索点做一个沉淀清算。并以今天生了一个“卡片分类模板”，但愿日后你也做卡片分类时，可以提供一些辅佐：

Part1：需求前期

1. 碰着什么题目？

工作来历于客岁的一个小需求，我们要通过QQ赏识器上的‘摄像头’辨认手段，将雅昌网站里艺术家的数据内容转达给公共，大抵的流程是：摄像头扫描艺术品→获得艺术品详情→进入艺术家先容页。

而在相助数据接入上，有个小难点在于：雅昌网站的原有受众都是B类用户，而我们QQ赏识器‘摄像头’大部门都是C类用户，很难掌握雅昌网站上的内容，哪些是对C类用户有代价的、感乐趣的？

在这2种受众布局、诉求点完全差异的群体上找到一个重合点，是其时急必要办理的难点。

2. 选择卡片分类的缘故起因

而为何选用‘卡片分类法’，也是由这个难点衍生出来的：

• 现稀有据根基确定，必要找出和用户诉求相匹配的内容
• 交互/产物司理的设法会过于主观，必要衡量多人的意见才气做出抉择
• 必要发明各个内容间是否有潜匿的逻辑相关

而卡片分类就如一种‘天生要领’，可以让产物计划者知道 用户是怎样对待/操纵/思索我们的产物，越发深入地相识用户的心智模子。并且相对付可用性测试、核心小组等说明要领来说，卡片分类本钱更低、机动性更高，很是得当小需求、小组织/小我私人对需求的说明与验证。

3. 确定说明目标

做任何工作都是带有目标，卡片分类也不破例，此次说明也是环绕以下几点举办的：

• C类用户会对哪些内容感乐趣？
• 差异用户之间是否有配合点？
• 这些内容是否得当现实的场景？
• 用户是否有看不懂的内容？
• …

Part2：卡片分类进程

1. 确定分类内容，建造卡片

整个分类的第一步，无疑就是确定有哪些内容？但这里有个小要点：

由于必要将相助方的内容导入到我们产物中去，因此在建造内容卡片时，就要思量和已有产物形态做团结，凭证现有的产物机关（乃至是类型）产出内容卡片。

但也不必然说卡片建造都要这样，只不外这种‘界面化‘方法对用户的视觉认知、交互举动、心智模式等更直接、更详细、更利于后续操纵，总好过简简朴单的一句抽象问题可能描写。

2. 确定职员和园地

因为资源限定，我无法拿到一手的用户资料，更别说请真正的用户过来，因此都是请身边的伴侣、同事资助。但为了找到贴近真适用户的测试者，设立了3个维度去筛选职员：

1. 喜好画画、浏览艺术品：能对我们最终产物发生乐趣。
2. 介入过画展、艺术展：有过现实场景体验，更好相识用户的心智模子。
3. 文化素养较高、文艺范 ：贴近真实方针用户。

而关于园地则按照必要机动选择，工位、茶水间、集会会议室等都可以，只管找宁静的处所，行使户思索不收滋扰。

3. 选择吻合的分类要领

卡片分类基天职2种：关闭式和开放式。

关闭式：

预先配置全部卡片的分组，用户只需凭证本身的领略将卡片分组、归类，施展空间较量有限。得当已经确定概略信息框架的产物，分类的功效可以验证本身的假设、推论。

开放式：

不配置卡片的分组、名称，让用户自行抉择哪些卡片是可以归类、丢弃的，有很大的施展空间。得当成果点和营业范畴不是很确定的产物，分类后的功效可觉得产物的信息架构打好基本。

而我此次的目标，就是相识用户是怎样对待、思索这些内容的，必要给用户足够的施展空间。因此我天然而然地选用‘开放式’分法。

4. 现场分类

配景描写：

先和用户简朴说下测试配景，向其通报此次的目标，发言时营造一个轻松舒服的气氛。

卡片展示：

将全部卡片都平放开来，让用户直寓目到有哪些内容，便于其成立一个概略的心智模子。

先让用户分类，再提题目：

为了让分类服从更高，先让用户完全凭证本身的领略分类卡片，再针对其操纵的功效、每个步调等举办提问：为什么会选这些内容？是基于什么场所？是否有其他更换物？这些内容会带来奈何的预期？

这样确保现有的分类功效，是否和用户当初的生理预期是同等的，判定出用户分类功效的真实性和同等性。

获得功效，清算用户故事卡片

当全部用户分完后，可以对功效清算成一个故事卡片：对用户信息与特性、排序内容、描写等做一个记录，除了发明互相间的配合点和差别点，更能验证之前的方针是否正确。

5. 获得分类功效

获得差异用户的分类功效后，概略上能看到用户们的设法。但会有这样一个题目：

用户分类的功效、提出的设法也许是利己、只顾当了局景、乃至是违反产物定位等的诉求，不必然所有都正确。以是我们必要给这些功效/设法过一下滤。

Part3：分类功效落地

1. 分类功效说明

过滤的维度按照自身产物而定，我这边从‘产物定位、现实场景、方针用户’这个3个维度去说明。

如“现实场景“，由于我们的产物都是线下扫描，大部门的用户举动都是成立在糊口中的各类场景，而对应的操尽兴况和举动也差异：

在画展里，用户有富裕的时刻、空隙的情形去斲丧内容。但在喧华、人流大的公交站、阛阓等告白台四面，用户很难将留意力所有齐集在产物的内容斲丧上。

（编辑：河北网）

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