水滴筹再陷危急，善意与KPI怎样能共处？

在这组针对多个地域水滴筹线下团队的观测暗访中，还说起打着“志愿者”或众筹参谋名号的地推职员，每单最高提成可以拿到150元，月入过万，末位裁减。

截图来自该视频

水滴筹在11月30日针对该报道宣布首份官方声明，称报道涉及的只是“部门地域的个体线下职员的违规征象”。

12月2日，在一份“更新版”官方声明中，水滴筹表明称“报道中说起的‘提成’实为公司自有资金付出给线下处事团队的待遇，并非来自用户筹款”，并暗示将舍弃原有以处事患者人数为主的绩效打点方法，调解为以项目最终过审的及格通过率为依据，查核环绕筹款全进程。

水滴筹12月2日宣布的更新版声明

这份更新版的官方声明透露的信息，也证实了在水滴筹的运营环节中，“提成”确实作为一项制度而存在，尽量水滴筹一方面夸大本身作为整个水滴公司的“非红利模块”，从创立以来就一向僵持对筹款用户免费处事。

水滴筹是一个在线公益众筹平台，而它的“线下处事”环节，指的是在线下医疗机构这样的场景，探求那些急需治病但手头没钱的患者和家眷，向他们先容“水滴筹”这个筹款渠道，辅佐病患撰写告急故事，完成线上的筹款申请流程。

这听上去确实是一项须要的信息推广处事事变，以辅佐那些并不认识互联网产物及操纵要领的病患家眷尽快提倡筹款，也就是辅佐他们有用连通更多的社会力气，打开一条挽救生命的新途径。不外，媒体暗访视频里曝光的那些志愿者们，举动则异常“狼性”，由于他们是被一套严酷的绩效制度和KPI指标所打点。

流量的勾引

为什么辅佐病患捐献，会酿成一件必要用KPI去查核的事？水滴筹之以是会逐渐形成这样的打点机制，与其背后的贸易模式息息有关。

果真资料表现，水滴筹项目背后是一家名为“水滴互保”的公司，也就是前述水滴筹官方声明中呈现的“水滴公司”，旗下有筹款、保险、合作等营业。个中保险营业和合作保障是这家公司的首要收入来历。水滴筹作为一个公益项目，在水滴公司营业链条中最大的代价，就是为其他两个创收营业导流。

水滴保是传统的保险产物，制止本年6月，水滴公司与60余家保险公司成立相助相关，先后推出了80余款保险产物，而水滴公司从这些产物收取经纪用度。

水滴合作是一个针对癌症等大病救治的康健合作社群产物，分为抗癌、康健、综合不测等品类。打开“水滴合作”App，首页首屏位置最精明的数字，就是及时动态表现的“已插手会员”人数和“已划拨合作款”的金额。制止12月3日，水滴合作的会员数高出8062万，“已划拨合作款”则高出11.16亿元。

水滴合作和水滴筹的首页都夸大了大局限的参加人数和资金

用户选择插手某项合作打算、成为会员的条件，是要先在账户里充值。每个合作打算由此成立一个名为“合作金”的资金池。颠末180天的守候期（为防备带病插手），一旦会员被确诊了合作打算涉及的大病，通过平台和第三方观测公司的考核，便可获得几十万元乃至上百万元的合作金用以治病。水滴合作的合作金委托给公募基金会打点。

2019年3月起，水滴合作开始向划拨合作金的用户收取8%的打点费。在水滴合作之前，蚂蚁金服旗下、会员局限已经破亿的合作保障平台——彼此宝，也提出了向每笔合作金按8%的比例收取打点费的政策。这些产物对外提出的收费咏背同都是抵扣第三方病案观测的本钱。

彼此宝首页

本年6月水滴公司拿到了高出10亿元的C轮融资，由于VC们从这家公司身上看到了他们一向最喜好的流量故事。

本年水滴公司首创人兼CEO沈鹏曾在多个果真场所说起水滴公司“每个捐钱用户的均匀获客本钱只有3毛钱”。制止2019年9月，水滴筹已累计筹款达235亿元，近2.8亿人参加抢救。这2.8亿人，就是敦促水滴公司整个贸易链条向前动弹、背后谁人具有抉择意义的流量池。

真假志愿者

许多人都有这样的履历：在伴侣圈刷到伴侣的伴侣染病，可能一些悦耳的生疏人告急信息，就会随时点开捐钱链接，尽本身一份心意。这些以抢救捐钱为初志的用户，在进入水滴的平台后，会被引导存眷到水滴合作和水滴保。从“为那些不幸的病人尽一份绵薄之力”的神色出发，用户的付操生理很轻易划向“为本身买一份定心险”这样的斲丧决定。

而水滴合作在会员充值页提醒，插手某个合作打算，一年因分摊合作金而付出的金额在150元阁下。对比传统保险产物的模式，它的斲丧决定门槛更低。

水滴合作插手合作插手打算页面

水滴公司发迹的项目正是“水滴合作”。2016年沈鹏在创业之初曾接管《第一财经》YiMagazine采访，他把这个产物解读为尺度化的预付费众筹：“它的目标，是在人有坚苦的时辰能确保有金额付出，而不是现张罗筹款，这会给用户一个安详感。”

蛮横圈地和恶性竞争，是造成这种狼性地推模式的另一个缘故起因。医院作为病患聚积地，最轻易找到项目提倡人，天然也成为兵家必争之地。

本周，《第一财经》YiMagazine存眷到，水滴筹的“老敌手”——轻松筹在各大雇用网站宣布的“BD/志愿者/地推”的告白页面在本周已经全手下线，但此前在各大医院并没少看到其地推的身影。

“我们在医院也会常常遇到其他平台的志愿者，偶然看到对方贴的传单，我们会偷偷撕掉。”一位曾在某公益众筹平台干过兼职地推的大门生对《第一财经》YiMagazine回想道。这名不肯签字的在校门生暗示，本身做的一份有偿地位，但对外他更乐意自称为公益志愿者，“着实门生做这种和病人雷同的事变更有耐性，因此平台也乐意找我们。”

记者曾实行在水滴筹平台完成用户注册后，实行填写染病信息但并没有宣布，但在接下来的3天中，便开始不绝收到来自平台的客服电话和短信，“鼓舞”正式宣布筹款信息。尽量这些平台不曾披露过转化率，但从各家对扩大公益筹款局限这件事的“猖獗”水昭雪观，流量依然是他们的命脉。

那么，在线大病众筹产物的流量洼地到底在那边？“下沉”是沈鹏不绝提到的词。作为“美团第10号员工”，他深知地面推广的重要性。而水滴筹早期的运营职员中，有许多人也直接来自美团。

也是在本年，沈鹏曾对外透露，水滴筹中76%的筹款用户和72%的捐钱用户都来自于三四五线都市，这与水滴合作的用户画像高度重合——77%的互动用户来自于三四五线都市，以自由职业、做小买卖、务农、已婚有小孩的人居多。从互联网行使风俗上来看，他们远比一二线都市的人有更强的转发意愿。同时这些低线都市每每也是“大病致穷”的重灾区。

水滴筹就拥有一支强盛的地推团队。本年3月的一次果真演讲中，沈鹏说起这支步队的局限——300多个片区司理和高出1.6万名的志愿者。这些志愿者会到农村中刷墙面告白，在便利店门口贴传单、发免费太阳伞，以及深入医院“扫楼”，许多医院也默许这些志愿者进入。接下来，他们会认真面扑面与患者及家眷敲定筹款额度，辅佐其上传资料提交申请，一旦靠山考核通过便会直接出此刻App中。凭证水滴筹的说法，他们会自掏腰包给以志愿者几十元到上百元每单的嘉奖。

沈鹏本年3月在WISE风向大会上做演讲时提到了水滴筹拥有300多个片区司理和高出1.6万名志愿者。

在许多场所，沈鹏照旧习习用志愿者这个身份来描写他部下的这些地推。可是，一个由于签单就能拿到款子回报的人，客观上就已经自动离开了“志愿者”这个身份。但为什么众筹平台们热衷于行使“志愿者”这个说法呢？缘故起因是对比雇佣专职从事地推事变的员工，找兼职的志愿者更为划算——在这个界说很是恍惚的身份之下，平台不消为这些职员缴纳五险一金，乃至不消提供绩效嘉奖以外的牢靠人为。那些真正出于公益心而主动参加产物推介的志愿者，也是一个确实存在的群体。

懦弱的信赖相关

为了加快增添吸引用户，轻松筹和水滴筹这样的大平台也提供更多的衍生处事，好比快速天生筹款文案的处事，使得许多筹款信息读起来异常活跃、真切又悦耳。在用户填写父亲和白血病等根基信息后，水滴筹天生了这样的文案：

《假如能以命换命，我愿调换身患白血病的傅沧》

XXX是我的爸爸，我们一家人本平时调和地过着日子，可突如其来的病一下压倒了这个家，爸爸被确诊为白血病，爸爸为这个家辛勤繁忙了这么多年，现在却饱受疾病熬煎，我心中全是悲凉和无奈，百善孝为先，爸爸育我成人，我要尽力相报，但事大力大举薄，我真切必要获得宽大爱心人士的体谅和救济……

激进的“获客”计策，注定会在整个操纵流程上造成各类信息真实性的隐患。好比，水滴筹的线上初审环节，平台不必要提倡人填报家庭工业环境，“30天筹款期竣事后，只要补齐医疗信息和工业信息后便可提现。”水滴筹的客服职员曾汇报《第一财经》YiMagazine。

这意味着，众筹项目宣布前，平台并不知悉患者家庭的真实经济环境，同时平台也不会派人专门去医院核实线上申请者的病情。“今朝整个行业对付车产、房产、存款等家庭经济环境广泛缺乏正当有用的核实途径。”水滴筹曾云云回应道，其称这样的流程计划是为了让患者更快启动筹款。

“你现阶段有资金坚苦，无法实时拿出许多钱来治病，好比有屋子可是无法快速出售，但病情很严峻这种，也可以被抢救。”前述筹款平台的志愿者汇报《第一财经》YiMagazine。

一些操作平台裂痕和人们爱心的骗捐举动，乃至演化成一条财富链：花几百元代开假医疗证明，填写真实的姓名和身份证号，链接天生后，尚有专门的兼职“合作转发微信群”，帮点“环境属实”和转发筹款，虽然这些人都可以得到必然的收益。乃至尚有建造微信假网页，点开后和主流捐钱平台的界面沟通，而收到的钱款直接进入私家账户。

至于钱款的行止，几个平台都是本着提倡人自愿的原则上传，平台方并不会逼迫其提供钱款去处，这就为诈捐埋下了隐患。

11月6日，世界首例互联网大病告急纠纷案在向阳法院果真宣判——被告莫老师在2018年4月因孩子抱病，在水滴筹提倡40万元的筹金钱目，筹到15万余元后孩子不治归天，但这15万元仍旧打到其账户上，随后水滴筹接到举报称莫老师在筹款时遮盖工业环境，并将筹集金钱挪作他用。在一审中，莫老师被讯断全额返还筹款并付出响应利钱。

“这类题目焦点是公司的打点题目”，水滴筹在12月2日的官方回应中称，新的查核步伐会环绕筹款全进程，偏重项目真实合规和处事质量维度。同时创立独立的处事监视团队，发明和查处差异渠道反馈的题目。对线下处事举办项目全周期的查核，从产物体验角度，是一个更为科学的运营思绪，但破绽是会加重人力本钱。

公益性子的创新处事，乐成的基本是信赖，但信赖也恰好是这类产物最为懦弱、必要很好掩护的环节。遥想产生于8年前的郭美美变乱，对付红会诺言造成的深远影响，至今都很难说已经被彻底消除。企业假如可以做到诚实扎实做公益的同时，透明妥当地搞贸易，而不是让公益成为贸易的“耗损品”——公益与贸易之间，并非自然对立的相关。

本文素材来自互联网

（编辑：河北网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!