一道腾讯产物口试题：在场景中思索题目

有些口试者，由于急于示意本身的手段反而没有抓住重点，最后示意平平。笔者借一道口试题，夸大了在场景中思索，抓流程细节的概念。

最近口试了一些产物司理，给John的感受是口试者太想输出本身的手段了，导致没有抓住重点去发力。好比怎样输出XX产物的架构，也许直接直接开始营业流程、成果清单，后头来反哺整体的架构了。

可是差异的用户群、差异的产物生命周期以及营业形态梳理产物的架构是差异的。从根上来说，是对产物的用户画像和产物生命周期各阶段怎样去有用的调解产物架构不清楚导致的。

本日John想按照腾讯的一道产物口试题来聊下该怎样思索一句话：“产物哪些模块是为哪些用户在什么场景下处事的，目标是什么？”

口试标题为：

给你一系列谈天器材的成果，作为产物司理，你认为优先级是奈何的，为什么？

• 本性化头像
• 心情
• 谈天记录打点器
• 在线
• 安详性
• 传文件
• 群组

着实从这道口试题来说，John办理该产物成果的优先级之前必要清晰这两个点（虽然，在大条件下，照旧市场情形以及行业近况对交际产物的“友爱度”，我们先抛开这个题目不谈）：

• 产物所处的生命周期阶段：种子期、成恒久、成熟期和阑珊期；
• 产物的人群维度和对应的用户群画像是怎么样的？

以上两个点必要团结起往复思索清晰，才气再按照重要紧张水平/KANO模子/凭证营业层面ROI最大化等差异的计策偏历来界说产物成果的优先级。

那我们先来聊聊这两个点：

一、产物所处的生命周期阶段

起首，这个谈天器材，界说为交际产物，这个应该没有贰言吧。着实，尚有一个点是该交际产物的属性是器材属性照旧媒体属性。

器材属性的极度代表是通信属性，也就是IM产物的根本；媒体属性的代表是微博。

这两类产物的成长蹊径都是局限由小到大、用户由少到多、成果不绝增进；承袭的贸易逻辑都是“流量”：聚积更多的用户，用更好的方法流量变现。

同样，定位为带有器材属性的交际软件。

John用一个图来梳理下交际产物生命周期各阶段必要怎么做？

带有器材属性的交际产物和带有媒体属性的交际产物的产物生命周期曲线一样平常是这样的：

1. 一开始用户少，产物很美丽，UGC内容质量很高，整体气氛很好，全部的维度都在逐步蕴蓄；
2. 进入快速成恒久后，用户数目猛增，为了满意公共的需求产物不得不捐躯部门早期用户的体验，交际蒸发效应开始展现；
3. 当产物成长到巅峰，用户活泼度很高，也是大部门产物开始变现的时辰，同时蒸发效应凸显，早期高质量用户开始流失；
4. 接着，内容质量很难节制，整体气氛越来越坏，产物进入阑珊期。

当我们分别了产物生命周期各阶段必要做什么之后，再来探讨用户群画像。

二、产物的用户群画像

John大致分别了下用户群，即22岁以下和22岁以上（PS：是由于我大致以上班年数线来分别），大致清算了用户群画像，如下图所示：

梳理出用户画像之后，可以清楚相识他们的行使场景和风俗。关于用户画像的思索，可以去看看John汗青文章：一文弄懂用户画像以及怎样召回用户。

三、优先级排序

梳理清晰产物所处的生命周期阶段和用户群画像之后，也就大白了当前产物阶段处事哪些人群。

接下来，就是比较公式做数学题了。我们一路来梳理下。这个公式可以用KANO模子来描写。

再赘述下KANO模子：

• 魅力身分：用户意想不到的，假如不提供此需求，用户满足度不会低落，但当提供此需求，用户满足度会有很大晋升；
• 祈望身分：当提供此需求，用户满足度会晋升，当不提供此需求，用户满足度会低落；
• 必备身分：当优化此需求，用户满足度不会晋升，当不提供此需求，用户满足度会大幅低落；
• 无差别身分：无论提供或不提供此需求，用户满足度都不会有改变，用户基础不在意；
• 反向身分：用户基础都没有此需求，提供后用户满足度反而会降落。

以是，从用户的需求角度来看的话，产物率先必要满意的是必备身分，这部门成果是最根基的成果，假如不具备，用户的满足度将大幅降落。然后，则是去只管满意用户的祈望身分，这是质量的竞争性身分，提供用户喜欢的特殊成果，增强用户的好感。最后，则是争取满意魅力身分，这是锦上添花的浸染，可以晋升用户忠诚度。

然后针对这七个成果举办声名：

1. 本性化头像：起首假若有这项成果，用户的满足度应该会有 很大晋升 的，由于本性化头像算作是用户情绪必要的一个重要出口。但假如没有这项成果，而是全部人都以平凡的默认头像的话，也能用，用户应该会认为题目不大，以是满足度并不会低落许多。
2. 心情：心情首要是晋升用户谈天的体验，假若有这样成果，用户满足度会有很大晋升，但假如没有，最开始的用户也许都不会去想到原本谈天还可以专心情这样的对象，以是满足度并不会降落。
3. 谈天记录打点器：首要浸染是让用户可以很好的查阅以往的记录，假如可以或许有这项成果，对用户的满融会有较大晋升。可是假如没有这项成果，用户着实也是可以在各挚友对应的窗口看谈天记录，只是相比拟力贫困罢了，着实纵然是此刻应该这项成果的行使场景也不算出格多，以是用户满足度应该险些不会降落。
4. 在线：浸染是让用户知道有人在线，可以举办雷同和交换。假若有这项成果的话，用户必定认为是理所虽然的，满足度不会上升，但假如没有，那作为一款器材软件，用户将处于不知道找谁谈天的田地，满足度将大大降落。
5. 安详性：绝大部门用户对付安详这种是不轻易感知的，以是纵然没做到很好，用户满足度也不会降落许多，虽然假如做的很好，而且作为亮点向用户宣传，对付用户满足度将会 有必然晋升。
6. 传文件：作为谈天器材，在差异的场景下也许对用户所必要的差异。有该成果虽然针对用户的场景不会晋升。
7. 群组：对待这个成果着实不能光看着实际的内容——多人谈天，而是要看这项成果在其时的浸染，他的首要浸染是办理了第一批用户探求挚友的题目，而对付一款谈天软件，假如没有挚友，没有人可以谈天，那用户满足度会大大降落，而有探求到挚友的成果，用户也将认为是必需的，满足度不会上升。

下面John将这七个成果放入KANO模子来逐一比拟下：

那么说到这儿，根基上针对这个题目已经竣事了。

也许有的小搭档就会问了，莫非我必要写这么多内容给到口试官么？

着实，John想通报一个题目：看题目必然要站在大的场景中去思索，挖流程必然必要从细节去深思。

作者：John，产物狗一枚，微信公家号：产物狗聚积地。接待一路雷同交换。

本文素材来自互联网

（编辑：河北网）

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