百世快递回应13吨包裹被烧毁：与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理

双十一刚过，网上便传出了百世快递13吨包裹被销毁的动静，对此，百世快递回应称，第一时刻接洽全部发件客户，与客户一一落实处理赏罚方案，做补发或退款处理赏罚，落实每一票发货。

11月12日5点30分，一辆由北京开往长沙的百世快递车辆在行驶到河南安阳路段时产生火情。

据百世快递传递，火情产生的第一时刻，司机已举办灭火和报警处理赏罚。事情现场无职员伤亡。当天早上，百世快递启动应对法子,加速受损货量的统计和货品的盘货。经统计，约7000余票快件被销毁。在抵偿设施方面，我们已起劲与客户协商，举办货品补发处理赏罚和赔付。

另据央视此前报道，着火的这辆物流车长约15米，车厢内装载13吨包裹，首要有日用品、百货、食用油、纸巾等。

在11月14日的传递中，百世快递方面暗示，事情车辆上的7000多票快件，有近6000余票会举办补发，其它1000来票不补发快件，应斲丧者需求，做退款处理赏罚。制止昨天（13日）已完成补发和退款22%，估量本日（14日）可完成70%，来日诰日（15日）会将全部的处理赏罚事变完成。

百世快递方面称，“为了只管不影响斲丧者双11购物体验，我们逐票接洽谈家举办快速补发，部门货品当天就实现了补发入网，本日上午已经在派送中了。补发事变完成后，我们会逐票跟踪，确保每一票快件的快速中转派送，确保斲丧者的购物体验。假如确实无法实现补货，我们也会与斲丧者协商妥善处理赏罚，对每一位斲丧者认真。对付变乱给斲丧者带来的未便，我们深表歉意！”

关于事情缘故起因，百世快递方面透露，公司也在同步起劲共同相干部分，包罗提供发货产物内物明细，以排查伤害违禁品缘故起因；派监察安详的同事前去勘测事情现场，共同交管以及消防部分判断事情车辆以及火警现场陈迹，调取相干视频信息进一步排查等。今朝尚无法给出确切缘故起因。

（编辑：河北网）

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