看中国 | 阿里巴巴团体副总裁肖利华：阿里新零售办理方案及背后思索

近期，清华大学经济打点学院与阿里巴巴团体连系主办的“2018看中国：品牌运营新暗码”论坛，在清华大学乐成举行，阿里巴巴团体副总裁肖利华从互联网平台新零售办理方案视角作了主题演讲，充实阐释了阿里新零售办理方案及背后的思索。以下为肖利华现场演讲的实录整编。

阿里巴巴团体副总裁肖利华

很是侥幸有机遇回到母校，来做一个分享。

方才已往的双11，当天成交额2135亿，到底意味着什么？

双11是贸易的奥运会，是贸易的操纵体系的大练兵，是整个社会的大协同，背后更重要是整个商家、物流、客服许多板块的协同。18万品牌参加到双11内里，20万线上门店，菜鸟、居然之家等等，各个模块、整个经济体、生态各个方面都要参加。对阿里而言是贸易操纵体系，是社会的大协同；对商家而言，双11是一个公司以致供给链上下表里生态协同进程，是综合生态链的PK，包罗品牌、商品、供给链运营。

悠闲子说，双11这种脉冲式的成长会沉淀为第二年的基本手段。回过甚看，2011年、2012年物流很疾苦，可是本日，双11当天发出了4亿多包裹。第二个数字，在2013年收货1亿包裹花了9天， 2014年花了6天，2015年4天， 2016年3.5天，2017年2.8天，本年2.6天，1亿包裹已经到斲丧者手上去了，都是就近门店配送的。接下来会越来越多品牌商参加到内里，新零售到本日为止1000多品牌商，20多万门店进来，最重要的是，看到中间的不同，做的好的都是一把手出格体谅重视的，不太重视的根基盼望较量迟钝一点，这是焦点的不同。

无双11不兄弟，无双11不电商，无双11也许不贸易了，数字已经已往了，焦点是能不能通过双11，你的商品、供给链、线上线下全网融合，中间有哪些交过的学费。各人根基提前4、5个月筹备，至少在头脑上已经在做筹备了。

为什么有新零售？马先生提出，阿里巴巴已往十年,是将电子商务做到“从无到有”,将来十年却是要做到“从有到无”。当你手机没电的时辰，认为焦急的有没有？斲丧者在线的环境下，我们的店肆不在线，商品不在线，处事不在线，假如不在线，意味着斲丧者找不到你，意味着是孤岛，在线化只是第一步。今后是智能化，高效协同，贸易信息一向在不绝快速迭代衍生进程，从线下实体店到PC，再是移动互联网，再今后是新零售，此刻比拼的是谁能毗连足够多的用户，毗连足够活泼度的高质量用户，毗连到用户之后，能不能反向敦促你产物的处事跟进级，能不能满意他的需求，，假如这个做不了，照旧空缺。

我们已往夸大渠道为王，夸大产物为王，渠道为王很重要，产物为王很重要，接下来除了这两个之外，还要用户为王，能不能毗连足够的产物和用户，能不能做足够多的产物的创新。到底什么是新零售？这是我们跟阿里研究院雷同研究之后，一个官方的界说，即以斲丧体验为中心的、大数据敦促的泛零售形态，衣食住行吃喝玩乐都在内里，代价链从品牌开始，到商品，到供给链，到终端，所有在这个内里。

第二个，物流环节，早年有快递吗？早年没有的，早年是邮局，连年来快递小哥出来了。办理两个题目，第一个，让斲丧者体验越来越好，其它一个维度是贸易运营的服从和效益越来越棒。我们叫大数据驱动的、端到端的、全域的毗连，我们不夸大毗连统统，每个贸易企业资源是有限的，要的是方针斲丧人群，要的是高效精准的毗连。

简朴说一下人货场重构。人要可辨认，可洞察，可处事，这是贸易内里很是重要的工作。货跟场短时刻内很是难改变，最能改变的是人。我们已往夸大渠道为王，夸大产物为王，接下来应该是斲丧者为王。起首第一个工作要做斲丧者洞察，斲丧者到底产生什么变革，他到底喜好什么新品类，喜好什么新价值，喜好什么新偏好，对品牌而言做诊断。许多企业，做了20年、30年的品牌，这些品牌老化题目很是严峻。年青的斲丧者都喜好什么明星、媒体、影视剧，都是大数据可以精准触达的。怎么样沉淀斲丧者市场？也许已往夸大资产欠债表、损益表、现金流量等等，将来必然要存眷斲丧者市场，存眷数据市场，这是重中之重，必要做庞大打破。

新零售结果怎样，618的环境，当时辰五大商圈，13个都市，10个门店，我们推了4个月时刻，十万门店进来，十来个商圈进来，52个品牌参加做直播。

看一下详细案例，良品铺子。618全渠道销量2.65亿，同比增添100%，100万订单。订单增添75%。看看双11，门店2160个，斲丧同比116.9%增添，500万会员，各类订单就近发货。

再看一个案例，居然之家双11贩卖额120亿。

再说一个案例，百丽618贩卖2.96亿，618做了100多天，着实老板最兴奋的工作不是2.96亿，同比增添83%，而是客单价增添35%；其时拉了一百个店，拿了差异地区差异门店进来，有些增添长短常快，82%，91%，40%多，700%多，25%的也有，有高有低。9月9是89%增添，919是168%。最新的数字，双11贩卖9.68亿，团体鞋业线下同比增添18%，个中，百丽品牌33%，天好心品牌28%。参加双11狂欢的伶俐门店，从100多个到1000个，到此刻10000个。特步卖到环球158个地域，线下同比增添45%。新零售重点是线下，会员互动，到店互动，全方位做好这个举措。

由于信托，以是望见，配合望见就会有力气，此刻有一千多个品牌，做新零售了。

以斲丧者为中心的全网全渠道的智能匹配跟收集协同，是焦点的焦点。阿里我们想做102年的企业，但愿做的更持久一些，要有环球观，全局观，将来观。在数字经济期间，阿里的义务是让全国没有难做的买卖，我们很是清晰斲丧者需求的环境下，反向赋能给到商家，这个板块做更高效更精准的匹配，让全国没有难做的买卖，正在慢慢践行。

将来已来，我们要去探求正在产生的将来，我们必要从头界说零售，从头界说制造，从头界说贸易，更重要的是全部企业，包罗阿里巴巴在内，都必要从头界说本身，这才是全部的焦点。

再次感激列位，感谢。

（编辑：河北网）

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