十年之后 途牛以“旅游+”再次打破

　　11月8日，途牛过了10周年的生日。

　　摆在途牛眼前的是第二个十年的蓝图将怎样实现，途牛两位首创人都是80后的“奶爸”，面临本身一手带大的“孩子牛牛”进入第二个十年的旅途的“虎度门”跟前，C E O于敦德、总裁严海锋都给出了谜底：将来旅游业的成长偏向，一定朝着更本性化的产物、更真挚的处事、更焦点多样性的布局迈进，怎样给以旅客更深条理的观光体验与享受，怎样让“牛牛”们在旅途中更与“途牛”相依为命，这才是打破行业瓶颈，妥当提高的深刻命题。

　　瞻望

　　以差别化姿态成长新营业板块

　　11月8日，“一起之上———途牛十周年计谋宣布会”在北京举行，开启了途牛第二个十年的新旅途。途牛旅游网C E O于敦德于宣布会上回首创业十年来的僵持与恪守，开宗明义表达了两层意思：前10年，途牛的成熟营业板块，度假旅游不绝晋升了红利手段;接下来的新10年，途牛将实现团体化计谋，以差别化姿态成长新营业板块。

　　宣布会上，被昵称为“锋锋”的途牛旅游网总裁严海锋则透露得更彻底一些，接下来途牛团体化成长的目标在于处事机票、旅馆、金融、影视、婚庆等新营业板块的高速增添。营业将拆分为旅游度假子公司和金融科技子公司两大板块，并成长创业合资人打算。

　　途牛会员计谋，，会员“牛抵家”

　　对付途牛“会员”，就像是看待“牛群”家属一样的敬重，C E O老于对此深有感伤，“通过晋升会员处事、增长与用户互动，进步用户黏性和复购率，进一步投入会员处事，从而形成了良性轮回，营业红利手段稳步晋升。”

　　记者相识到的最新数据表现，制止今朝，途牛已拥有高出5000万的会员;个中斲丧5万以上的会员为“途致”会员;而老客户及注册高出90天以上的会员被尊称为“老会员”，本年二季度老会员买卖营业额已高出途牛整体买卖营业额的59%。

　　插手“牛群”中便可享受到“牛抵家”的处事，途牛会员奇迹部副总司理徐娟透露，途牛会员可享受上门签约、上门收取原料、证件邮寄抵家处事;途牛白金和钻石会员更可享受0元送机处事等。途致会员还可体验获得“积分兑换机票快递”、“海内机场贵客室(海内长线)候机”、“康健体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”等五大增值礼遇。旅游参谋在“谈天拉家常”中辅佐会员完成出游预订。除了传统的电话、在线、门市预订外，途牛还在致力打造“谈天”式预订模式，旅游参谋通过与会员保持伴侣般的微信雷同，回覆用户咨询、保举旅游线路，在轻松的谈气候氛中完成产物预订。

　　用户在成为途牛会员后，会员旅游参谋通过与会员的起劲雷同，可以在第一时刻把握用户信息，并通过大数据说明，对会员年数、兴趣和斲丧风俗等举办分类，具象出会员出游需求，如亲子游、晚年游、蜜月游、高端游等。

　　“笛风假期”进军独立B 2 B平台

　　途牛在林志颖、周杰伦及一众明星的发动下，知名度也颇有明星范;但“笛风假期”相对生疏。2015年9月8日，由途牛旅游网孵化的旅游产物分销网站笛风假期正式上线运营，2016年3月单月买卖营业额破2亿元;5月16日，笛风假期单日买卖营业额破4000万;8月，笛风假期处事收集完成百城千县机关，今朝线下处事中心180个，产物处事包围1041个县;10月份全面开放上游供给链，已有1.4万家供给商、3.1万家分销商入驻。途牛旅游网副总裁、笛风假期C E O杨松柏透露，“当前，笛风假期已跻身在线旅游B2B行业三甲，2017年，笛风假期将转型成为独立B2B平台，并力图实现市场份额第一的方针。”

　　对话

　　途牛的“快”渗出到每一个环节

　　受访者：途牛旅游网C E O于敦德

　　南都旅游：在看待会员方面，途牛有什么高着?

　　于敦德：除了从情绪层面上与会员“拉家常”，途牛更注重以技能为会员办理题目，“快”处事即是最有用的要领，途牛的“快”已经渗出进处事的每一环节中。95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被相应、99%的电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内办理等，不绝革新的“快”后果，力保客户在旅游各个环节的需求都能实时获得相应和有用辅佐。会员5000万，高端的途致会员今朝为12万，所占比例约2%，因此我信托潜力还很大。

　　南都旅游：老会员一再购物率高达59%，其购置力的孝顺率高吗?

　　于敦德：实践证明，途牛会员不只有忠诚度，购置力也很是高。每月16日的会员日已成为途牛的特色品牌。客岁4月，途牛开始打造“每月16日，你最尊贵”会员日超值回馈勾当，但愿通过一月一次的会员日进一步加深与客户间的情绪维系。本年7月16日会员日当天，途牛单日买卖营业额打破2亿元，老会员斲丧打破1亿元。

　　南都旅游：途牛下一个十年对华南市场的机关有什么打算?

　　于敦德：华南地区也是途牛的重要市场，华南有着非凡的地理位置，我们照旧会僵持差别化计谋，接地气、本土化策划，一方面是满意内地用户的差别化需求，其它一方面是发掘内地产物的差别化上风。

　　数据

　　制止今朝，途牛已在世界设立了180家地区处事中心及11家外洋处事中心，构建了出发地与目标地两张处事收集。

　　“牛人专线”占途牛整体跟团游买卖营业额的占比，由2012年的14%稳步晋升至本年第三季度的31%。

　　途牛影视自客岁10月运营至今，已成为中国旅游影视领先品牌，制止今朝共拍摄了100多个旅游目标地和景区，累计建造节目视频120多支，电视受众打破3000万人次、互联网播放量打破2亿次。

（编辑：河北网）

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