途牛荣获“2016年度客户口碑最佳客户联结中心”奖

　　克日，由中国贸易连系会和直属工信部的中国电子商务协会连系主办的“2016年中国客户联结中心行业成长年会暨颁奖大会”在北京进行，途牛旅游网以完美的客户处事系统、优质的客户处事体验等上风获颁 “2016年度客户口碑最佳客户联结中心”奖。途牛副总裁常静勇暗示，途牛一向承袭客户第一的处事理念，打造了完美的客户处事系统，细化处事流程、一连优化处事品格。此次获奖，证明途牛客户处事已形成口碑上风，此后，途牛将在客户处事方面继承僵持创新、进步尺度，进一步晋升用户体验。

　　今朝，途牛已累计处事高出4160万人次出游;专业的旅游参谋团队为用户提供7*24小时不中断处事，处事包围旅游全链条，，在咨询、预订、出 游中、出游后到点评、回访、维系等客户触点提供全周期、全环节处事，担保客户需求可以或许获得实时相应和有用辅佐，担保其全程无忧的出游体验。

　　在恒久处事用户的进程中，途牛客服系统形成了“全、快、多、专、保”的“五大上风”。“快”是途牛一向僵持的处事理念。途牛的‘快’已经渗出进处事的每一环节中。95%的电话可在5秒内接听、100%的在线咨询会在30秒内被相应、99% 电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内办理等，力保客户在旅游各个环节的需求都能实时获得相应和有用辅佐。连年来，途牛还以用户需求为导向，操作互联网技能，将客户处事延长至PC端、APP端、微信、微博等进口全包围的在线处事，涵盖咨询、预订、出游前、出游中、出游后全流程。专业的在线客服团队可以或许实时、有用地辅佐用户办理题目，简化雷同进程。同时，除了传统的电话、在线、门市预订外，途牛还在致力打造“谈天”式预订模式，旅游参谋通过与会员保持伴侣般的微信雷同，回覆用户咨询、保举旅游线路，在轻松的谈气候氛中完成产物预订。

　　会员处事是途牛客服系统中重要的构成部门。2012年，途牛开始着手建树会员处事团队，为星级会员提供一对一的专属处事。 2016年3月，途牛推出了贵客会员处事品牌——途致，提供全生命周期的会员处事，快速进步用户黏性和活泼度。为了让会员享受到更极致的处事，“途致”会员权益不绝进级，本年第四序度，在专属会员参谋、“牛抵家”、WIFI特权、白金和钻石会员享受0元送机等特权的基本上，“途致”新推五大会员处事：“积分兑换机票快递”、“海内机场贵客室(海内长线)候机”、“康健体检”、“生日蛋糕券”、“生日专属优惠券”。

　　途牛以助推企业计谋、播种文化泥土、满意高速成持久人才作育与输出、构建员工进修生长和职业成长的提拔通道系统为义务，对客服职员，回收“治牛道，用牛刀”的作育要领，将“选、用、育、留”举办到极致

　　“用户可否得到满足的处事，客服职员至关重要，打造高效的人才供给链，才气担保用户能享受到一流的处事。途牛将不绝进级与完美客户处事系统，继承引领全行业处事尺度!”常静勇暗示。

（编辑：河北网）

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