用户点赞破50万 OPPO获百度知道2019年用户体验奖

智妙手机行业成长至今，差异企业之间除了产物、技能外，售后处事也成为了浩瀚斲丧者高度存眷的点。注重用户体验，不绝优化处事，才气在当今各品牌竞争的白热化赛道中脱颖而出。

克日，专注于智能终端产物、软件和互联网处事的品牌——OPPO，荣获中国信息协会客户联结中心分会“2019 年度客户口碑奖”、百度知道平台2019年用户体验奖两大奖项，作为始终以用户为导向的品牌，OPPO再次以知心处事和用户口碑得到行业势力巨子机构的必定和承认。

一向以来，环绕产物生命周期的官方处事相应是否实时、处事通道是否便捷，是用户最为体谅的题目。2019年，OPPO不绝优化线上处事进口机关，在官网、处事APP、微信、微博、头条等渠道，新增在线智能客服端口，并提供7*24小时人工处事，实时解答用户咨询，知心处事永不掉线。

除了官方线上处事，众所周知，百度一向是用户自主搜刮答疑的首选渠道。为了辅佐用户更快更有用地办理题目，OPPO客服团队也一向聚焦百度平台精准用户群体，优化官方处事进口搜刮泛起结果，富厚专业常识问答系统，致力于在百度平台打造一个精准、高效、适用的“OPPO用户移动常识库”，给更多用户提供专业、便捷、知心的线上处事。制止今朝，OPPO在百度平台已累计建设35.7万条专业常识问答内容，个中31.2万专业问答在首位泛起，并得到用户55.3万个赞。只要用户有必要，随时随地打开PC端或移动端，就能快速找到OPPO官方客服给出的办理步伐。

做用户的知心伴侣

回归到OPPO处事理念——“让知心处事成为与用户情意的出发点”，初次面向行业表里果真是在2019年10月的OPPO Reno Ace宣布会上，OPPO副总裁沈义人用一句话贴切解释：“在OPPO的处事理念之中，我们并不认为用户是“天主”，我们更但愿能和用户做好伴侣。”

所谓“好伴侣”，就是想你之所想，急你之所急，始终随同在你身边的那小我私人。这也和OPPO想要转达的“知心”处事理念相契合;处事，不只是一个处事举措或场景，更是一种附加在产物之上的温度感知。

一连发力 处事体验闭环

作为OPPO处事理念的焦点要害词，“知心”，也被出此刻更多个差异场景维度。

譬喻，把伟大留给本身，把简朴留给用户。纵观OPPO近几年来的处事晋升点，从线上处事进口优化、到网点易寻性的晋升，都不丢脸出，OPPO处事在用户便捷体验背后踏出的坚硬步骤，一个看似简朴的用户查询进程，实则有一群人在不懈全力与一连优化。

而作为售后处事的重要一环，提供让用户更安心的维修体验，也是OPPO继承发力的偏向。

一向以来，OPPO都夸大“维修处事透明化”，即面向有维修需求的用户，通过透明可视的技妙本领和场景器材，让用户更有安详感。如用户到店维修，就可“面扑面”看到工程师给爱机维修的实况;如行使寄修处事，用户也可随时通过线上处事进口，及时查察当前手机维修进度和维修进程实照相片。而用户最体谅的价值层面，也无需忧虑，全部备件价值可通过OPPO官网/处事 APP/微信公家号等多渠道举办查询，而且官方维修不收取任何手工附加费，担保无任何隐形用度，让用户省心又省钱。

无论是开放式的现场维修、照旧随时可查的维修实况、以及果真透明的维修价值，无一差池维修处事提出了更高尺度的要求，信托这样的官方维修处事，也更能让用户安心。

无论是线上照旧线下，OPPO都始终僵持以用户为导向，不绝创新和进级处事模式，通过多维度场景构建起优质用户体验的生态闭环，为OPPO用户提供更专业、更便捷、更知心的处事。等候将来的OPPO，缔造更多惊喜，为用户带来更纷歧样的极致处事体验。

（编辑：河北网）

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