被李佳琦diss的百雀羚，该怎样危急公关？

科技自媒体 / 全能的大叔

昨天是双十一，就当诸多品牌都在借助伴侣圈、微博和媒体等渠道宣布本身的贩卖业绩之时，百雀羚的官方微博却不只静暗暗的，更是遏制更新在11月10日，而这条微博的留言区，已经被李佳琦的粉丝留言沦亡。

到底出了啥事？还要从昨天的双十一的淘宝直播提及。

“下面一个，百雀羚！”

“百雀羚没有，本日。”

“不来就算了，没有相关，百雀羚往后相助就靠缘分好欠好。”

这是李佳琦和男助理在淘宝直播间的对话，详戳下面的视频。

随后， #百雀羚放李佳琦鸽子#登上微博热搜，千万没想到，百雀羚却在双十一遭遇一场本年最大的危急公关。

按照李佳琦在视频直播中的描写，百雀羚原来是承诺了这次相助，可是姑且放了鸽子，李原来要保举雪花秀了，但照旧不由得在直播间吐起槽来：

“ 百雀羚等了两天，我要就要给你们最低价，否则就不要来介入双11，我一向和他们老板扯，方才他们说承诺我们来，其后就不来，这种没有信赖的品牌方，没有须要和他们相助。”

#百雀羚放李佳琦鸽子#登上微博热搜，固然其后下了热搜榜，制止今朝，话题阅读量高出4.4亿，参加接头人数4.3万。

大叔看到，李佳琦的粉丝纷纷在微博上都在指责百雀羚的放鸽子举动，而百雀羚官方的一条微博留言区也被李的粉丝攻下。亏得，百雀羚的微博并未大面积删除负面评述，可能封锁评述，给了粉丝一个宣泄的场所。

大叔也在本日下战书扣问了百雀羚相干认真人，至今，未获得复原。

从传统媒体的报道来看，李佳琦和百雀羚均未再对媒体或果真回应此事，大叔的揣摩，应该是淘宝在中间做了雷同。

双十一刷屏之后，这应该是淘宝公关参与的第二场危急公关了，第一场就是上午疯传的谁人神猜测，而这条微博也不见了。

听说，百雀羚放了李佳琦的鸽子，却在直播当天，呈此刻了薇娅的直播间中，这刚好浮现了两位最头部的直播网红在双十一的抢货大战。除了网红的人气，着实与销量相关最大的就是商品的价值，以是，网红怼直播卖货时的订价很是在意。

那么，要害的题目来了，百雀羚“冷处理赏罚”的危急公关应对，毕竟结果怎样呢？假如是你家的品牌，该如那里理赏罚呢？大叔简朴做个点评：

1、网红直播有舆情风险。

这是大叔最想说的一点。按照李的描写，百雀羚和李的雷同长短常顺畅的，抉择姑且打消相助，着实也是一种雷同功效。但品牌方必然没想到，李会在直播里把这件事果真化，还给百雀羚贴上“不诚信”的标签。

为什么品牌方没想到呢？大叔以为，至少有2个缘故起因：

一个是百雀羚还在以传统的电商模式去对待告白，淘宝的一个告白位banner，我是甲方，淘宝是乙方，我说上就上呗，最后一刻，我姑且打消了，也没题目啊，横竖对斲丧者来说，无非就是看不到这个告白位罢了。

网红直播的这种情势，固然也是告白的一向，但“直播+人”就带有媒体属性，那就有舆论风险，品牌的撤单，就必要思量这种风险。显然，百雀羚必然是出于某个来由，姑且打消了相助，但大叔揣摩，百雀羚的电商认真人的思想照旧：就犹如撤了一个静态的告白位罢了，没有危急公关思想啊。

另一个是百雀羚也许以为，网红不是明星，就是一个贩卖渠道罢了，并没有粉丝，各人都是冲着我的自制来的。大叔部门认同此事吧，也许李的脑残粉并不多，但各人是讲原理的，人家给你预热了2天，你姑且放鸽子，也便是放了我们斲丧者的鸽子，你道仪上有题目吧。

2、被两个网红逼着二选一。

按照前文的描写，最有也许呈现的环境就是，两个网红薇娅和李佳琦为了冲销量和数据，逼着品牌主作二选一，像极了某东某猫和某多多的相关。以是，呈现危急公关的舆情，也是很正常了，之前的案例无数。

大叔认为，对品牌主来说，这个套路着实很认识啊，你是选择站出来叫苦，指责一方，照旧冷静忍受，都是本身的决定，至少从今朝的舆情来看，啥也不说的百雀羚，只能吃“黄连”，预计是谁也不想冒犯。

大叔求教了一位从颐魅者，她汇报大叔，薇娅和李佳琦都是压价计策，帮粉丝争取最低价，可是一些大品牌的计策是：1、产物一样，同一价值；2、赠品会给纷歧样；3、上差异的产物；4、上差异时刻的直播，停止斗嘴。这些计策都能浮现品牌的智商。

从这次变糊弄看，百雀羚无疑是交了一大笔学费。

大叔本年对双十一的调查是，淘宝直播早已经被某东和某拼盯上，一向舆情不绝，跟着主播的流量和影响力越来越大，主播开始反宾为主，拥有了许多与品牌抗衡的砝码，这件事是一次符号性变乱，值得全部品牌反思。

3、冷处理赏罚是应对危急的最佳方法吗？

显然不是。

你不说，主动权就在别人嘴上。但此刻说啥，着实都冒监犯。以是，假如复盘此事，应该至少两个时刻维度。

第一个时刻维度是昨晚，尤其是姑且抉择撤单之时，百雀羚与李佳琦的雷同，尤其是对他的安慰要到位，须要时，应该请淘宝出头，显然，这个环节出了马虎。

第二个时刻维度是本日，工作出了之后，百雀羚怎样撕掉“不诚信”的标签，怎么能取得李佳琦的包涵是第一层雷同工具，着实李的背后焦点是他的粉丝，也就是你的隐藏斲丧者，你着实放了各人鸽子。以是，大叔的提议是，百雀羚的发声，最应该向用户致歉，凭证李佳琦“为用户争取最低价”的逻辑去回应。

百雀羚假如寄但愿通过沉默沉静来捱过这场危急，大叔小我私人以为很是欠妥，由于这次的危急，不只仅来自于一个当下很是火的IP，更重要的是质疑点是你的诚信，这是企业代价观层面的题目，算是品牌的底线题目，必必要说清晰。

（编辑：河北网）

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