36氪首发 | 年收入超亿元，电话呆板人处事商「硅基」获红杉、奇虎等投资

原问题：36氪首发 | 年收入超亿元，电话呆板人处事商「硅基」获红杉、奇虎等投资

本年，“外呼呆板人”赛道崛起，市面上冒出了许多新兴项目，譬如36氪报道过的数心百应（获阿米巴数万万元Pre-A轮融资）、YouSayIDo、智电等等。

“硅基”也是这个赛道的一员，从电话呆板人切入。CEO司马华鹏是一位持续创颐魅者，2002年以连系首创人和技能总监身份插手Lanseal，从事企业安详软件的研发。2007年在俄罗斯创建Returnil杀毒软件，得到俄罗斯VTB银行数万万的投资，2012年创建过Toolwiz。他夸大，硅基的差别点在于，①方针客户是大企业，②提供的不只是呆板人坐席，背后尚有一整套智能营销办理方案。

在基本的电话呆板人这一层，起主要辨认用户所说的内容，然后判定其意图，举办多轮对话，回覆时将笔墨合成声音输出。这个进程中，涉及到语音辨认（ASR）、语意领略（NLP）、语音合成（TTS）等技能，硅基是在开源架构的基本上，做了自研发优化。前期通过大量数据实习呆板对用户的意图举办辨认，现阶段精确率在80%。至于呆板人的答复，为了担保可控性，限定在话术库内，话术库已开放给企业本身，可自行迭代更新。

今朝硅基已处事了1.1万家企业客户，从应用场景上分别，呼出通话中1/3属于企业营销拓客，1/3属于金融催收，1/3是客户关爱。

刚提到，硅基提供的不只是坐席呆板人，还包罗智能营销办理方案。“电话呼唤自己就属于一种投放，”司马华鹏奉告，硅基前期帮企业说明哪些营业合用于电话贩卖，然后举办内容筹谋、文案梳理，还会针对用户画像拟定投放计策，后期认真追踪统计结果，举办量化说明。“好比，客户若想一通电话就让用户买房，显然不太现实。但我们可以通过一系列引导让其存眷公家号，可能是邀约到现场，对客户来说就是很大的转化。”在触达C端用户时，除了电话，硅基还在通过小措施举办。

司马华鹏以为，企业最初行使电话呆板人，垂青的是进步服从，当市面上的处事商产物趋同后，企业的存眷点便会转为结果。事实一个活人客服带来的代价会高于呆板人的机器对话。包罗前期的筹谋梳理，硅基也都是在整体优化结果。司马华鹏透露，今朝硅基的电话呆板人已经可以实现真人30-70%的结果。

市场竞争同质化是一方面，尚有一个不行小觑的题目是国度政策。本年8月份，《综合整治骚扰电话专项动作方案》出台，个中划定“企业开展贸易营销外呼的，该当征得用户赞成，成立用户白名单并留存相干依据……”

对此，司马华鹏暗示，硅基之以是定位大企业客户，必然水平上也是为了合规。好比银行客户，他们在用户办卡的时辰，已经签定过协议，授权日后的电话回访、电话眷注等。而小企业，有些还在采纳盲打号段的要领举办贩卖外呼，确有合规风险，该政策会对其影响较大。而今朝，在硅基的收入中，大企业客户占首要部门。

详细到产物形态上，对大企业，硅基支持私有化陈设，数据在当地化举办实习；同时有通用的SaaS平台，可以给小企业行使。另外，还会有职员驻场的处事。收费则是凭证呆板人坐席＋处事费举办，根基不赚取话费差价。

据悉，公司创立于2017年8月，之后于2017年9月得到好望角、和君成本等天使轮投资，2017年12月得到奇虎中财、汹涌等Pre-A轮投资，2018年5月获招银国际计谋投资，2018年6月获奇虎中财、红杉成本投资，2018年7月红杉成本再次增资。

硅基团队今朝不到700人，在世界10个都市有300多名直销职员。创立至今已有过亿元的年收入，现已处事了15家银行，每月可实现红利。另外，公司还在起劲拓展外洋营业，已在东南亚、美国等地域有所机关。

（编辑：河北网）

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