饿了么和美团，谁能真正做到“客户第一”？

饿了么投入30亿打"夏日战争"的动静在业界激发了轩然大波，在这种强盛的攻势之下，老敌手美团怎样应对天然也是各人存眷的核心，值得一提的是，对比饿了么重金投入，美团却在涨佣金降骑手人为，为IPO做业绩包装，高下立判。

众所周知，在阿里全资收购饿了么之后，怎样更好的举办营业整合是要害。最近王磊接管媒体采访时提到，饿了么对阿里有三重代价，别离是当地糊口进口、即时配送和付出，这也侧面声名，饿了么与阿里的融合至少包括这三个层面。

虽然，作为中国顶尖的互联网巨头，阿里的资金是充沛的，因此，阿里也但愿对饿了么举办大力大举度的资金支持，敦促饿了么做大做强，同时也让本身受益。据媒体报道，饿了么打算在 7－9 月暑假时代投入 30 亿元人民币在用户津贴及市场营销上，这一大手笔的投入充实浮现了阿里对饿了么的信念，不外饿了么CEO王磊对外宣称，"30亿元还只是开始"，言下之意，尚有更多好戏在背面，这是赤裸裸的"秀肌肉"。

在各人的潜意识中，这30亿投入下来必定会是以津贴大战的情势花出去，由于这在之前的外卖市场已经多如牛毛。但现实上，津贴只是外貌，当地糊口处事市场进级才是基础。《财经》问了一个题目------"饿了么发布的夏日津贴投入30亿是针对斲丧者的津贴吗？"王磊指出，30亿着实是对行业的进级，包罗市场投放、物流系统的进级、商家处事系统的进级等等，这是一个完备的系统。也就是说，30亿首要是为了敦促当地糊口处事进级，而并不是用于津贴。

那么这对美团有何影响呢？起首，这次夏日战争有助于饿了么抢占更多的市场份额，王磊在采访中提到饿了么今朝只有一个重点，就是夺回市场份额。王磊以为，50%是竞争的分水岭，到达这一方针后，竞争的主动权将落到饿了么手上。

其次，这也许会大幅增进美团的运营压力，尤其在IPO这个节骨眼上。王磊在采访中表达了如下概念："我们以为美团这是在一种恶劣的情境，完全健忘什么叫客户第一了。你们不管怎么竞争，我们不能以侵害商户代价、侵害客户代价为优先，这是我一向在夸大的，就算美团拿到再大的市场份额，这都是没故意义的。以是从竞争角度来讲，我们针对优质客户会给他提供更有竞争力的处事，帮他更好对接阿里生态。我在各地跟商家谈天时，商家都跟我提到这些点，我以为这是我们后头较量大的竞争上风。"

团结王磊的说明来看，美团涨佣金是为了进步收入，降骑手人为是为了压缩支出，通过这种计策，美团但愿能把报表做得更悦目，以钻营更高的估值。但这也致使美团离市场越来越远，在美团和饿了么的耐久战中，谁能真正做到"客户第一"，谁才气取得最终的胜利，美团的做法也许在短期内得到一些甜头，但久远来看肯定会激发商家和骑手不满，最终影响用户体验。现实上，今朝美团今朝的做法已经严峻影响了商家的好处，并激发了各地商家的恼怒，信托这只是一个开始，商家的抵抗肯定会给美团营业造成方方面面的影响。对比饿了么对当地糊口处事进级，全面晋升用户体验的计谋姿态，美团将来生怕很难应对饿了么的竞争压力。

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（编辑：河北网）

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